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Worksheets4º Encontro de Secretaria
Total questions: 10
Worksheet time: 3mins
O QUE É A EXPERIENCIA DO CLIENTE?
É a experiência de entrada do cliente em seu negócio
É a soma de experiências boas e ruins desde o início até o final da sua relação com uma empresa
QUAIS SÃO OS PILARES DE CX?
Esforço, Sucesso e Emoção
Esforço, Sentimentos e Emoção
QUEM É RESPONSÁVEL PELA EXPERIÊNCIA DO ALUNO NA ESCOLA?
Todo o corpo pedagógico
Todos da escola
QUAIS OS CINCO FATORES MAIS RELEVANTES EM CX SEGUNDO A PESQUISA DA PWC?
Experiência individual, relacionamento, quantidade de experiências positivas, presentes
Experiência personalizada, fazer o essencial, interação, não ter uma primeira má experiência, todas as gerações prezam pela experiência positiva
QUANTOS %, SEGUNDO A PESQUISA DA PWC, DOS BRASILEIROS PREFEREM A INTERAÇÃO HUMANA EM CX?
68%
67%
QUAL A MAIOR DIFICULDADE DAS EMPRESAS EM IMPLEMENTAR CX?
Orçamento
Cultura
QUANTO MAIS FOCO NO ALUNO...
Mais venda
Mais resolução de problemas
Em quais indicadores a satisfação do aluno/responsável PODE impactar?
Rematrícula
Indicação de alunos
Pesquisa de satisfação
Todas as alternativas
Alegria é um dos nossos principais valores... O nosso bem mais precioso ...
São as pessoas
É a nossa imagem
É a Administração Nacional
Aluno faltou a aula. O que fazer?
Pedir ao professor que informe o conteúdo dado quando vier à próxima aula
Rechamada: Ligar para o aluno, informar conteúdo e reforçar convite para próxima aula.
