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WorksheetsQuiz Day - conocimientos Generales de la operación
Total questions: 10
Worksheet time: 11mins
1. Debemos informarle al usuario el nombre del Analista y/o Grupo que tiene el incidente o Solicitud asignado.
VERDADERO
FALSO
2. Cuando registramos un incidente por temas de fallas en la Navegación, que tienen relación del Logueo con TrendMicro, debemos cerrarlo con la siguiente, CLASIFICACIÓN DE CIERRE:
Equipos o dispositivos de Trabajo.Ofimatica.Bloqueo
TrendMicro.Web Security.Enforcement Agent.Falla en autenticación
TrendMicro.Web Security.Categorización web.Bloqueo de sitio web
Aplicaciones Base.ANTIVIRUS
3. Si un usuario nos contacta indicando que al ingresar a INFOPOS tiene bloqueado el usuario, olvido la clave o no tiene usuario INFOPOS, ¿como clasificas este caso?
SOLICITUD DE INFORMACIÓN - y le indicamos la forma de Autogestionarse
INCIDENTE - por que es una falla de la aplicación
CATALOGO DE CLIC- por que esto es un requerimiento para recrearlo
IMAC_ARUS- por que esto debe ser pedido con mucha anterioridad.
4. Por favor menciona los grupos de CLIC a los cuales Mesa de Ayuda NO DEBE escalar directamente.
5. Cuando escalamos un incidente por VENTAS NO CARGAN en SINEMAX - SINCO -INFOPOS - SAP , ¿Que información debemos compartir a los analistas para que estos casos sean gestionados por el área encargada?
6. ¿Antes de realizar cualquier modificación a un usuario en DIRECTORIO ACTIVO debemos validar en META4 ?
VERDADERO
FALSO
7. ¿Cuales son los horarios que manejamos desde Mesa de Ayuda para realizar los seguimientos de casos "En Espera del Cliente" en:
CEDIS - DEPENDIENCIAS - CORPORATIVOS EXITO.
Cedis-Dependencias: 5:00 am- 10:00 pm
Corporativos Exito:
8:00 am- 7:00 pm
Cedis-Dependencias: 4:00 am- 9:00 pm
Corporativos Exito:
9:00 am- 6:00 pm
Cedis-Dependencias: 7:00 am- 6:00 pm
Corporativos Exito:
7:30 am- 5:30 pm
Ninguna de las Anteriores
8. Pantalla en sistema SINCO que permite realizar un desbloqueo a los usuarios realizando un procedimiento de desmarcar el campo Indicador Acceso Permitido debe encontrarse una X y en el campo Comentar el mensaje "Violación en Acceso" ambos deben borrarse para garantizar que el usuario tengan nuevamente intentos de iniciar sesión.
DVIMP
SAPUS
SAUSS
ICPLU
9. Con este mensaje garantizamos que la impresora en SISTEMA SINCO se encuentra lista para imprimir y no tienen ningún incidente.
OPENING
BROKEN
PRINTING
IDLE
10 . El grupo de SISCOT_N3 es un equipo de Desarrolladores y administradores de SINCO
¿Desde Mesa de Ayuda debemos escalar todo lo relacionado con SINCO SINCO?
ELIGE LAS DOS OPCIONES CORRECTAS.
Si, ellos revisan todo lo relacionado en errores de SINCO.
No, primero realizamos descartes de la impresoras, recreamos y revisamos el error que nos reportan, para identificarla y saber direccionar con todas las evidencias, pantallazo, Error, area afectada, usuarios afectadas.
No, es importante considerar que si solo es una dependencia afectada esto debe ser revisado por Mesa de Ayuda y/o Soporte en Sitio, antes de escalar.
Si, Ellos son los directamente involucrados y no debemos quedarnos con nada de SINCO asignado por que no tenemos alcance de revisar nada.
