El corazón del diseño, bases, datos, información importante, ponerse en los zapatos del otro

Es una entrevista semiestructurada simultánea a 4 – 12 personas. Se utilizan múltiples técnicas como el debate, muestras, evaluación sándwich

¿Qué piensa y que siente?

¿Quiere?

¿Qué escuchará?

¿Qué dice y que hace?

Pain points y Blisspoint

Lo anterior es parte de ...

Metodología amigable que te ayuda a conocer a tu target para conocer los insights para solucionar, mejorar o proponer algo nuevo

Tecnica que analiza los datos con el fin de encontrar las causas

Consiste en diseñar un avatar con categorías muy especificas que logre representar a todo un segmento

De que son parte los siguientes puntos:

Presentación, demográficos, psicográficos, conductuales, situación.

Se usa para mostrar gráficamente los insights.

Objetivo, persona o cosa a la que se dirige una acción.

Conjunto de percepciones, expectativas, necesidades y deseos del consumidor, procurando analizar al individuo y al contexto.

Publicidad de boca en boca.

Publicidad de boca en boca electronica

Libro de visitas para opinar

Sintonía emocional

  Intangible pero perceptible, es usufructuó, compras el servicio para hacer uso de el pero no es completamente tuyo, proporciona la actividad

Es tangible y serio

Intangible, es algo que realiza la persona que lo adquiere.

Unidad geográfica que genera atracción

Referencia, lideres de opinión, símbolos, influencers, vendes los derechos de uso de imagen (licensing marketing)

Forma de vida, ser, precepto, filosofía, no lucrativo.

Van a transferir productos o servicios a un tercero necesitado.

Los siguientes son parte de ...

Bien, servicio, actividad, lugar, persona, idea y organización

Satisface una necesidad o deseo

Evoluciona o mejora el producto, lo aumenta.

1Acompañamiento al producto real y genera cross selling, upgrades, upselling

Fusión de 2 experiencias diferentes

Agrandar el producto y aumentar la venta

venta cruzada

Los siguientes son parte de...

Producto real

Producto mejorado

Producto accesorio

Producto hibrido

Los siguientes son parte de...

Intercambio, información, de favor, valor

Financiero y económico: pagas por adquirir un producto o servicio

Obtener los datos del turista (como planeo su viaje, que hará durante y después de el) hay que ver de que forma legal y ética obtenemos esta info

Donde se genera WOM o el E- WOM le pides que hable bien de tu producto o servicio y publique de el.

Pedir un feedback y verlo como una oportunidad de mejorar.