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Worksheetsrepaso certi 2
Total questions: 29
Worksheet time: 15mins
¿Cuántos dispositivos puede conectar un cliente en HFC con 200MB?
Solo 4 Dispositivos
Solo 6 Dispositivos
Solo 7 dispositivos
Más de 8 dispositivos
Es recomendable ubicar el equipo WIFI cerca de dispositivos como Teléfonos Inalámbricos y Microondas debido a que mejoran la señal.
VERDADERO
FALSO
Según la ley de Habeas Data ¿Cuál es el tiempo máximo que tiene una empresa o entidad para dar respuesta a una reclamación interpuesta por el usuario?
10 días hábiles
15 días hábiles
15 días calendario
5 días hábiles
¿Dónde puedo encontrar la oferta y beneficios de nuestros paquetes premiums y Addons?
https://tt.amstigo.com.co/ Hogares / Producto / Benchmark Hogares
https://tt.amstigo.com.co/ Hogares / Producto / Contenido Premium
https://tt.amstigo.com.co/ Hogares / Recursos / Contenido Premium
https://tt.amstigo.com.co/ Hogares / Promociones / Contenido Premium
En HFC, nuestros clientes con la TV Tigo Avanzado HD, pueden disfrutar de los siguientes canales:
SD: 125, HD: 86, Audio: 50 con un total de 261 Canales
SD: 100, HD: 84, Audio: 50 con un total de 206 Canales
SD: 123, HD: 84, Audio: 5 con un total de 200 Canales
SD: 123, HD: 70, Audio: 50 con un total de 247 Canales
Para asegurar la calidad en la venta y la debida gestión documental, el asesor debe diligenciar completamente el formato en Tigo Docs.
FALSO
VERDADERO
HBO MAX aplica en Tigo con planes de Internet individual y DUO de TO+ INT con velocidad igual o superior a 10 Megas.
VERDADERO
FALSO
Los servicios adicionales del servicio de Telefonía, como llamada en espera, identificador en pantalla y conversación entre tres, tienen un cargo fijo variable adicional mensual dentro de la facturación. La información anterior es:
VERDADERO
FALSO
El cliente desea conocer algunos beneficios del plan de Telefonía hogar, ¿Qué le decimos?
Telefonía Local Ilimitada (Locales y departamentales)
Llamadas LDN Ilimitadas
Servicios Adicionales
Todas las anteriores
¿Qué es evidente?
Es una solución en línea que permite validar la identidad de una persona natural
Es un estado pendiente de la venta que tiene un ANS de 24 horas
Es la plataforma encargada de revisar la capacidad de pago de un cliente
Es la plataforma que autoriza el tratamiento de datos de un cliente
Selecciona las respuestas correctas. Nuestros paquetes premium y Addons son:
Premium: HBO, HOTPACK, Win Sports+ y Star+
Premium: HBO, HOTPACK, Win Sports+ y Universal+
Addons: Prime video, HBOMAX, App Win+ y Paramount+
Addons: Prime video, HBOMAX, Disney+ y Paramount+
Las tecnologías por medio de las cuales se pueden prestar los servicios de Telefonía, Internet y Televisión, son:
HFC, 3G, BIDIRECCIONAL
DTH, ADSL, 4G
REDCO, HFC y GPON
La Resolución 5111 es la que establece el Régimen de Protección de los Derechos de los usuarios de Servicios de Comunicaciones. La anterior información es:
VERDADERO
FALSO
Son algunos de los géneros que tenemos en nuestra programación:
Infantil
Deporte
Colombiano
Todas las opciones son correctas.
La estructura que utilizamos en nuestro MAC Somos Tigo para manejar una objeción es:
Acepto, Neutralizo y resuelvo
Resuelvo, Acepto y la ignoro
Aceptar y resolver
Confronto, evado y resuelvo
¿Cuáles de los siguientes casos se consideran un fraude por parte del asesor?
Carrusel de ventas
Manipulación inadecuada de la información.
Aceptación de algún tipo de dinero por algún servicio.
Todas las opciones son correctas
Seleccione las respuestas correctas. Las herramientas que te dan más argumentos para cerrar tus ventas son:
Telefonía Hogar
SmartPromo
One App
Paquetes premium y Add ons
TODAS LAS ANTERIORES
Prime Video está disponible para todos los planes de Internet por costo adicional, los clientes que decidan adquirirlo tendrán:
los 3 primeros meses cortesía para el cliente, a partir del 4to mes tarifa plena de $17.900
A partir del 6to mes con el 50% de descuento
Tarifa plena desde el mes 1
La Smart Promo 1.0 es:
Gratis los días restantes del mes de la instalación y facturación mes vencido
Dos meses Gratis y facturación mes vencido
Facturación anticipada con 2 meses gratis
No existe esta promoción
Para que un asesor cumpla a cabalidad su rol y contribuya a prevenir los fraudes en nuestra compañía, debe:
Asegurar la calidad en la venta (Buena asesoría, indagación, conocimiento del portafolio)
Recordarle al cliente que el incumplimiento a los pagos pactados por los servicios suscritos le ocasionará reporte a las Centrales de Información.
Ser responsable de la información suministrada (tarifas, alcances, promociones).
Todas las opciones son correctas
¿Qué Es Wifi Mesh?
Son equipos en modalidad de arrendamiento, para mejorar la señal WiFi en zonas en donde la cobertura con el Modem no es suficiente.
Es un decodificador que esta incluido en la oferta de 200MB
Dispositivo que permite tener Wifi en hogares solo de Clientes nuevos
Ninguna de las anteriores
¿A quién se considera un cliente nuevo para la compañía?
Cliente que Instale servicios en una dirección donde no haya ningún servicio activo de la compañía
Cliente que tenga servicios en la dirección donde vamos a instalar
Cliente que no tenga ningún servicio en la compañía
Ninguna de las opciones
¿Que significa la sigla HFC?
Hibrido Fibra Coaxial
Hibrido Fuente de comunicaciones.
Hibrido de Factor de las comunicaciones.
Hibrido de comunicaciones.
Un cliente requiere saber ¿Cuántos dispositivos pueden acceder simultáneamente a HBO Max?
3 dispositivos simultáneamente y crear hasta 3 perfiles
5 dispositivos simultáneamente y crear hasta 3 perfiles
3 dispositivos simultáneamente y crear hasta 4 perfiles
3 dispositivos simultáneamente y crear hasta 5 perfiles
El Actualízate es el medio oficial para comunicar cada una de las novedades, actualizaciones y refuerzos.
VERDADERO
FALSO
¿Cómo se llama la plataforma de entrenamiento, en la cual puedes consultar tarifas, promociones, Benchmark, nodos, etc.?
TigoTrainers
Siebel Mobile
MEV
Campus Tigo
Los únicos documentos válidos para adquirir obligaciones con la compañía son:
Cedula de Ciudadanía CC y Cedula de Extranjería CE
Tarjeta de identidad y Cedula de Ciudadanía CC
Contraseña y Cedula de Extranjería CE
Pasaporte - Contraseña
Suspensión temporal: es la opción que tiene el usuario de inhabilitar temporalmente el servicio de Internet y telefonía por un periodo que no supera los 60 días por año.
VERDADERO
FALSO
En nuestro páso comprende: debes conocer muy bien nuestra oferta y la de nuestra competencia, así puedes manejar las objeciones contundentemente, aprovechar y hacer cierres parciales.
VERDADERO
FALSO
