NEW
Font size
WorksheetsДОДАТКОВ ПОСЛУГИ (Р)
Total questions: 19
Worksheet time: 15mins
Хто може замовити Переадресацію ?
Відправник
Отримувач
Відправник і Отримувач
Зміну даних у ЕН може замовити...
Лише Отримувач
Будь-хто
Лише Відправник
Як Відправник так і Отримувач
Замовити послугу повернення може...
Лише Отримувач
Тільки довірена особа Відправника
Лише Відправник
Як Відправник так і Отримувач
Клієнт має змогу замовити переадресацію...
3 рази
1 раз
2 рази
Кількість замовлень не обмежена
Заявка на переадресацію/повернення створюється в...
Первинній ЕН
Вторинній ЕН
Третинній ЕН
В будь-якій ЕН
Замовлення на зміну даних оформлюється у вхідному дзвінку за умови.....
Телефонує Отримувач із номеру вказаного в ЕН
Телефонує відправник із номеру який вказано в ЕН
1)Телефонує відправник із номеру який вказано в ЕН
2) В карті дзвінка номер відправника не починається на 00
Всі варіанти правильні
На скільки днів Відправник може подовжити термін зберігання ?
(максимальна кількість днів)
10
3
5
1
Як скасувати заявку на додаткові послуги (переадресування, повернення) ?
CRM - Документи - Замовлення клієнта - Замовлення на додаткові послуги - Відбори - Номер первинної ЕН
Awis - Документи - Логістика - Замовлення на додаткові послуги - Відбори - Номер первинної ЕН
Zimbra - Довідники - Причини - Замовлення на додаткові послуги - Відбори - Номер первинної ЕН
Телефонуємо на відділення і скасовуємо
Обмеження щодо ОВ при замовленні подовження терміну зберігання
30 000
29 999
Без обмежень по ОВ
14 999
У номері телефону Відправника вказано невірно дві цифри. Відправник може замовити зміну власних даних в ЕН через КЦ ?
Так може
Ні, дані тепер може змінити лише Отримувач
Ні, через КЦ не вдасться внести зміни, потрібно ставити заявку на Сервіс Деск
Ні, через КЦ не вдасться внести зміни, можна звернутися до відділення, взявши із собою паспорт
Послуга повернення є безкоштовною якщо вага до...
30 кг включно
до 31 кг
до 100 кг
до 30 кг
Які обмеження по ОВ (оголошеній вартості) при замовленні переадресації ?
29 999
30 000
28 999
39 999
Чи є обмеження по ОВ (оголошеній вартості) при замовленні повернення ?
Без обмежень
29 999
30 000
100 000
Яку підтему ми вказуємо в карті дзвінка коли питання стосувалося переадресування ?
01.02.01; 02.03.01
01.01.01; 02.03.04
01.01.01
05.06.07; 09.07.02
Чи є якісь обмеження по ОВ (оголошеній вартості) якщо клієнт бажає відновити номер ЕН (експрес накладної)?
Без обмежень
29 999
14 999
35 999
Яку підтему ми вказуємо в карті дзвінка коли питання стосувалося зміни даних в ЕН (експрес накладній) ?
01.02.14; 02.03.11
03.02.14; 03.03.11
01.02.10; 02.03.10
01.02.15; 02.05.11
Послідовність дій оператора НКЦ, в програмі AWIS, коли оформлює переадресацію.
Awis - Документи - Експрес накладна- вводе ЕН у поле "Номер"- Додаткові послуги- Замовлення на переадресування - Заповнює відповідні поля - Записати - ОК
CRM - Карта дзвінка - Експрес накладна- вводе ЕН у поле "Номер"- Додаткові послуги- Замовлення на переадресування - Заповнює відповідні поля - Записати - ОК
Service Desk - Угода/Сервіс - Новобокс - Експрес накладна- вводе ЕН у поле "Номер"- Додаткові послуги- Замовлення на переадресування - Заповнює відповідні поля - Записати - ОК
Телефонуємо до відділення, для замовлення переадресації.
Адже всі додаткові послуги оформлюються лише у відділенні
На скільки днів може подовжити термін зберігання Отримувач ?
(максимальна кількість днів)
Не може подовжити взагалі
1
3
10
На скільки днів (максимально) Відправник зможе подовжити термін зберігання, якщо Отримувач уже подовжив термін зберігання на 3 дні ?
7
1
Не зможе подовжити
10
