Worksheets2.Accueillir client en face à face
Total questions: 11
Worksheet time: 15mins
L'hôte d'accueil représente l'image de l'entreprise.
Vrai
Faux
L'accueil est la première impression donnée au client.
Vrai
Faux
Les composantes de la communication verbale sont :
La tenue vestimentaire , la posture et les gestes
La tenue vestimentaire et le vocabulaire
Le vocabulaire, le ton de la voix, et le débit de parole
Les explications donner aux clients
Le vocabulaire doit :
Être technique
Être adapté à l’interlocuteur
Être compréhensible par un enfant
Être familier
Je permets de mieux identifier les employés et je permets aussi de renvoyer une image professionnelle. Je suis
la carte d'identité
la localisation gps
la tenue vestimentaire
la carte d'identité ou le passeport
La première chose à faire dès la réception d’un appel téléphonique en entreprise:
Dire "Bonjour", S'annoncer et énoncer le nom de l'entreprise
Dire "Bonjour" et demander à l'interlocuteur l'objet de son appel
Dire "Merci" et demander à la personne de rappeler plus tard
Dire "Bonjour" et mettre le client en attente une petite minute avant de reprendre l'appel
Vous êtes à l'accueil de votre entreprise, vous répondez au téléphone au bout de combien de sonneries?
ça n'a pas d'importance
Dès que je peux
Je dois absolument répondre avant la 2ème sonnerie
idéalement avant la 4ème sonnerie, sinon l'interlocuteur va commencer à s'impatienter
Cela correspond à tous les signaux visibles émis par une personne, consciemment ou non.
Le langage verbal
L'intonation
Le langage non-verbal
Une langue étrangère
A quoi sert la charte d'accueil ?
La charte d'accueil permet de se repérer dans un organigramme
La charte d'accueil indique le nombre de personnes chargées de l'accueil dans un hôtel
La charte d'accueil est un document qui explique au client ce qu'il doit faire
La charte d'accueil est un support qui vous indique ce qui doit être fait pour accueillir un client dans les meilleures conditions
Quelles sont les composantes du schéma de communication
Le vocabulaire, le ton de la voix et la fluidité du discours
L’émetteur et le récepteur
Le message et le canal
L’émetteur, le récepteur, le message, le contexte, le canal et le feedback
Votre interlocuteur a besoin d'un renseignement, vous lui répondez: "Ouais, j'vous écoute, c'est quoi le problème?"
Langage soutenu
Langage familier
Langage courant
