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WorksheetsCERTIFICACION CAPACITACION TRIAGE ANDES
Total questions: 18
Worksheet time: 3hrs 0mins
INDIQUE CUAL ES EL CÓDIGO PARA REALIZAR UN RESET AL CONTROL REMOTO ACONCAGUA
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El reset del control sirve para inicializar el control remoto dejándolo con su configuración básica inicial, eliminando la opción para manejar el TV mediante el control remoto de VTR, por lo que debes volver a sincronizar el control con el TV del cliente.
Lo anterior es:
FALSO
VERDADERO
¿Qué tipo de pedido se debe ingresar al momento de generar la habilitación de la Asistencia VTR?
Pedido de modificación
Pedido de Reanudación
Pedido de cambio de promocion
Indique cual es el script que se le debe de entregar al cliente cuando manifiesta que el servicio ya le está funcionando correctamente.
Me alegra que hayamos podido regularizar el servicio de XXXX, para concluir ¿Necesita apoyo técnico en otro de su servicio?
NO, Don XXXX, como usted me indica que sus servicios están funcionando
de manera correcta le informo que la visita de nuestros técnicos a su domicilio
quedará finalizada ¿Tiene alguna duda o consulta, con respecto a esta llamada?
Me alegra que hayamos podido regularizar el servicio de Internet, le informo que la visita de nuestros técnicos a su domicilio quedará finalizada ¿Tiene alguna duda o consulta, con respecto a esta llamada?
Me alegra que hayamos podido regularizar el servicio de internet, para concluir ¿Necesita apoyo técnico en otro de su servicio?
NO, Don XXXX, como usted me indica que sus servicios están funcionando
de manera correcta le informo que la visita de nuestros técnicos a su domicilio quedará finalizada.
Cuál es el script del manual de objeciones que se le debe de entregar a un cliente que nos indica que tiene intermitencia constante del servicio.
Don XXX puede que sean parecidas las pruebas, sin embargo, como le comenté al principio de la llamada, yo estoy en estos momentos revisando nuestros sistemas y veo (aplicar script de casillero y terminar con la pregunta ¿podría verificar el funcionamiento del servicio de XXX en estos momentos?
Don XXXX, entiendo lo que me indica, como nuestra intención es poder ayudarlo y resolver todas sus dudas le propongo que coordinemos un llamado en el horario que a usted se le acomode con el fin de que tenga tiempo de revisar bien su servicio y nos cuente si está conforme con la solución entregada ¿en qué horario lo podría llamar?
Don XXXX, entiendo lo que me indica, de igual forma me gustaría comentarle que mi intención es tratar de entregar una solución a su caso lo antes posible, es por este motivo que me gustaría saber ¿a qué hora lo puedo llamar para poder ayudarlo?
Paso 6: Según la siguiente imagen que es lo primero que se debe realizar:
Confirmar técnico
Reaprovisionar
Realizar Reset Wifi desde la IP.
Paso 6: Según la siguiente imagen cuando en el campo CM sale un semáforo en rojo, ¿que se debe realizar?
Confirmar el técnico
Realizar un reset duro
Reaprovisionar
Paso 6: La conexión en modo BRIDGE permite conectar equipos sin problema por medio de red WIFI.
Falso
Verdadero
Paso 6: Si el cliente desea tener conexión por medio de red wifi y cable de red su conexión en BEC ANDES debe estar en:
NAT
BRIDGE
DUAL
Si el semáforo en el campo ESTADO DE DOMICILIO se encuentra en rojo, no se llama al cliente y se sube como no corresponde.
Falso
Verdadero
De acuerdo a la imagen anterior, si el cliente tiene un equipo conectado por cable de red y tiene una velocidad de 500 Mbps contradas, este podrá:
Navegar a 500 Mbps
Navegar maximo a 96 Mbps
Navegar a 300 Mbps
Paso 7: De acuerdo a la imagen anterior en la columna de velocidad RT se encuentran menor a 25 y el cliente tiene sus equipos cerca del CM, ¿que se le debe realizar?
Un reset eléctrico
Un reinicio Wifi desde la IP 10
Un reset/refresh desde Andes
TV: Cliente presenta en su único televisor falla en un canal en específico con TV analoga, después de validar si hay masivo, ¿que proceso se debe verificar?
Seleccione más de una:
Revisar si está dentro de la grilla
Enviar Reset programación todas las plataforma
Enviar Reset caja STB
Si es canal de grilla hacer Autoprogramación desde el control del TV
¿Cómo se puede ingresar al menú oculto del Dbox?
Presionar las teclas CBL + POWER + MENÚ + MENÚ de forma secuencial desde el control VTR
Presionar las teclas CBL + POWER + MENÚ + MENÚ esperando 10 segundos después de cada tecla desde el control VTR
Presionar las teclas CBL + POWER + CBL + MENÚ + MENÚ de forma secuencial desde el control VTR
Cuando el cliente no tiene tono en su servicio de Telefonía, ¿cuál es la primera prueba que se debe realizar?
Conectar el aparato telefónico directo al CM en Tel 1
Realizar cambio de equipo telefónico
Revisar que no tenga el comando CFU.
Si al momento de postear una línea telefónica nos aparece que su estado es PLO, nos da a entender que la línea se encuentra funcionando y llamamos para revisar el servicio.
Lo anterior es:
Falso
Verdadero
Indique que significa el estado CPB para telefonía cuando se postea.
Línea operativa
Línea operativa pero en uso
Línea no aprovisionada
No realiza llamadas: Como ya revisamos que cliente tenga el Ncos correcto y que este creado en PSVA (si corresponde a su plan). Se debe verificar que teclado de equipo telefónico este en “Tono”, si NO estaba en TONO, cambiar y preguntar a cliente, si ahora puede hacer llamados.
Lo anterior es:
Falso
Verdadero
