WorksheetsEvaluación CRM - Área Académica
Total questions: 11
Worksheet time: 5mins
¿Cuáles son los pasos para enviar un correo electrónico interno por CRM Dynamics?
1. Ingresar al caso
2. Seleccionar "Escala de tiempo y asignaciones"
3. Dar clic en "+"
3. Seleccionar "Correo electrónico"
1. Ingresar al caso
2. Seleccionar "Relaciones de Caso"
3. Doy clic en "Casos Combinados"
4. Seleccionar "Correo electrónico"
N.A.
¿Qué acción indispensable debo realizar antes de asignar un caso?
Ingresar una nota interna
Enviar un correo electrónico
Tipificar
Llenar los datos del alumno
Si mi coordinador / docente / colaborador UTP no tiene bandeja en Dynamics, ¿Por donde me comunicó?
Correo Outlook
Canvas
Correo interno - Dynamics
Todas las anteriores
¿Cuáles son los pasos para devolver un caso a SAE?
1. Ingresar nota interna
2. Asignar al grupo del asesor que me derivó el caso
1. Ingresar nota interna
2. Derivar a mi jefe inmediato
1. Ingresar nota interna
2. Asignar al asesor que me derivó el caso
N.A.
Al enviar un correo interno ¿Cuál es el buzón de salida?
SAE - Servicio Al Estudiante
Correo personal
Correo de docente
Todas las anteriores
¿Cómo se llama la vista predeterminada de mi bandeja?
Mis casos activos
Mis casos pendientes
Todos los casos
N.A.
Al enviar un correo interno ¿Qué debo seleccionar en el campo "Correo de cierre"?
Puedo dejar el campo vacío
Sí
No
N.A.
¿Cuál es el flujo de atención del equipo Académico?
1. Seleccionar caso
2. Tipificar caso
3. Revisar caso
4. Agregar nota
5. Derivar caso
1. Seleccionar caso
2. Revisar caso
3. Envío de correo interno (opcional)
4. Agregar nota
5. Derivar caso
1. Crear caso
2. Tipificar caso
3. Agregar nota
4. Envío de correo interno (opcional)
5. Resolver caso
N.A.
Si tengo en mi bandeja un caso del Canal Libro de Reclamaciones, ¿qué acción debo realizar?
Atender el caso
Asignarlo a mi jefe directo
No atenderlo
Reportarlo y derivar al usuario Libro de Reclamaciones
¿En qué situación puedo resolver un caso?
Para darle respuesta final al estudiante
No me corresponde resolver casos
Cuando hay más de un caso con el mismo trámite
Todas las anteriores
¿Cómo calificarías las capacitaciones brindadas?
*Siendo 5 el más alto puntaje y 1 el menor puntaje
1
2
3
4
5
