Worksheets10 câu hỏi về nội dung thuyết trình (LỤM QUÀ)
Total questions: 10
Worksheet time: 3mins
Câu hỏi: Hướng dẫn viên là gì?
A. Là người hướng dẫn khách du lịch, về các thông tin tại điểm tham quan, giải đáp mọi thắc mắc của khách du lịch
B. Là người đi tham quan các địa điểm du lịch
C. Là người bán các dịch vụ tại các điểm du lịch
D. Là các công ty du lịch
Câu hỏi: Vai trò của hướng dẫn viên là gì?
A. Giúp doanh nghiệp du lịch, lữ hành xây dựng mối quan hệ với khách hàng
B. Hướng dẫn viên sẽ là người giải quyết các vấn đề không may xảy ra trong hành trình
C. Quảng bá thương hiệu, hình ảnh của công ty, doanh nghiệp đến khách hàng
D. Cả 3 ý trên đều đúng
Câu hỏi: Có bao nhiêu quy tắc ứng xử đối với hướng dẫn viên?
A. 11
B. 12
C. 13
D. 14
Câu hỏi: Có một hướng dẫn viên có hành vi la mắng khách du lịch, như thế hướng dẫn viên đã vi phạm quy tắc nào sau đây?
A. Tôn trọng khách du lịch
B. Sử dụng trang phục không phù hợp
C. Cung cấp thiếu thông tin cho khách
D. Đưa khách tới nơi không an toàn
Câu hỏi: Đoàn khách tổ chức uống rượu trên xe, nhóm đánh bài, nhóm ca hát rồi la hét lớn tiếng dẫn đến xô sát trên xe. Cho biết hướng giải quyết của anh(chị)?
A. HDV phải bình tĩnh can thiệp, dàn xếp cuộc xô xát. Rút kinh nghiệm trong những lần sau
B. Bình tĩnh, báo cấp trên, dựa vào trưởng đoàn, những người có trách nhiệm, dàn xếp cuộc xô xát. Rút kinh nghiệm cho những lần sau
C. Dựa vào tình hình tự dàn xếp, can thiệp cuộc xô xát. Rút kinh nghiệm cho những lần sau
D. Cả A và B đều đúng
Câu hỏi: Một số khẩu hiệu tuyên truyền của hướng dẫn viên du lịch?
A. Du lịch có hiểu biết và có trách nhiệm
B. Xếp hàng là văn minh
C. Dịch vụ hướng tới sự chuyên nghiệp, chất lượng, hiệu quả
D. Cả 3 ý trên đều đúng
Câu hỏi: Các kỹ năng cần có của một hướng dẫn viên du lịch?
A. Thành thạo tiếng Anh tốt
B. Kiến thức về âm nhạc
C. Năng lực giao tiếp xã hội tốt
D. Cả A và C đều đúng
Câu hỏi: Nhiệm vụ của hướng dẫn viên du lịch?
A. Hướng dẫn viên cần phải linh động để trở thành người bạn đồng hành đáng tin cậy đối với du khách, cần nắm rõ và diễn đạt thật tốt trước khách du lịch
B. Hướng dẫn viên chỉ cần làm tốt nhiệm vụ của mình
C. Những thông tin mà các hướng dẫn viên du lịch được tiếp thu dễ dàng và tạo ấn tượng tốt cho du khách
D. Cả 3 đáp án đều đúng
Câu hỏi: Đoàn khách du lịch công ty B đã có chuyến tham quan. Thuyền viện Trúc Lâm tại Đà Lạt. HDV C đã phổ biến và hỗ trợ đồng phục lịch sử cho Team khi đến chùa. C đã tuân theo quy tắc?
A. Thường xuyên nhắc nhở, khuyến cáo khách du lịch về văn hóa, tập quán và các quy định pháp luật trong quá trình phục vụ khách
B. Sử dụng trang phục phù hợp, lịch sự trong thời gian phục vụ khách du lịch
C. Không câu kết với bắt tài, điểm mua sắm, đơn vị cung ứng dịch vụ để trục lợi từ khách du lịch
D. Không tuyên truyền, giới thiệu sai lệch về đường lối, chủ trương, chính sách của Đảng, nhà nước về văn hóa, đất nước và con người Việt Nam
Câu hỏi: A là HDV du lịch cho đoàn khách du lịch đa quốc gia (Đa sắc tộc). Trong thời gian sinh hoạt cùng đoàn khách, A đã có nhiều lời lẽ, hành động xúc phạm đến những vị khách da màu. A đã vi phạm?
A. Luôn thể hiện thái độ hành vi tôn trọng khách du lịch
B. Thân thiện, trách nhiệm, nhiệt tình trong khi hướng dẫn khách du lịch
C. Không có thái độ và hành vi phân biệt đối xử với khách du lịch
A. Cả A và C đều đúng
