WorksheetsWritten Test Modul 7 - G.46.RIT.008.01 Umum
Total questions: 40
Worksheet time: 40mins
Berikut merupakan citra perusahaan AEON tentang komunikasi, kecuali...
AEON People sebagai cerminan perusahaan
Menerapkan budaya bow atau membungkuk
“Zona 3 meter” dan “Point of contact”
Tidak perlu menerapkan 3S (Senyum, salam, dan sapa)
AEON People sebagai cerminan perusahaan merupakan salah satu citra perusahaan AEON tentang komunikasi.
Benar
Salah
Dalam menyapa pelanggan, berikut ini merupakan hal-hal yang perlu dilakukan, kecuali….
Tidak mengucapkan 5 kata kunci
Tersenyum saat bertemu/berpapasan dengan pelanggan
Memberikan salam sesuai kondisi pada saat itu, disertai dengan senyum dan bow
Memberikan kalimat sapaan sesuai prosedur
Ada berapa kata kunci AEON? (jawaban dalam angka)
(a)
Kosakata, tata bahasa, dan prononciationmerupakan teknik komunikasi ….
Verbal
Vertical
Visual
Voice
Eye contact, gerakan tangan, dan tampilan wajah merupakan teknik komunikasi…
Verbal
Vertical
Visual
Voice
Intonasi, artikulasi, dan nada bicara merupakan teknik komunikasi...
Verbal
Vertical
Visual
Voice
Dalam menerapkan teknik berkomunikasi melalui teknologi, hal-hal penting yang perlu dilakukan ialah sebagai berikut, kecuali...
Simak dan berikan konsentrasi penuh pada percakapan
Fokus pada percakapan
Fokus pada hal-hal yang terjadi di sekitar tanpa memperhatikan percakapan
Memberikan greeting pada saat opening dan closing
Berikut merupakan dampak apabila terlambat menyampaikan informasi secara segera kepada pihak yang terkait, kecuali...
Dapat merugikan pihak yang membutuhkan informasi
Dapat terlambat mencari solusi apabila ada permasalahan
Dapat terlambat mengolah informasi
Tidak menyebabkan tertundanya pekerjaan
Hokoku pada Horenso memiliki arti (a) (jawaban dalam Bahasa Indonesia)
Renraku memiliki arti (a) (jawaban dalam Bahasa Indonesia)
Konsultasikan dalam Horenso sering disebut dengan istilah (a)
Dalam meminta bantuan kepada rekan kerja, berikut ialah langkah-langkah penting yang perlu dilakukan kecuali...
Melakukan identifikasi kebutuhan seperti apa yang perlu dimintakan bantuan
Menggunakan skala prioritas untuk melihat apakah kebutuhan penting dan genting
Melihat kondisi rekan yang hendak diminta bantuan
Tidak melaporkan kepada atasan apabila tidak ada yang bisa membantu dan kemungkinan pekerjaan dapat terbengkalai
Ketika menerima dan menindaklanjuti masukan yang konstruktif, sikap yang penting untuk dimiliki ialah sikap open (a) atau terbuka (jawaban dalam Bahasa Inggris)
Mengikuti pelatihan atau training bukan merupakan salah satu hal yang dapat dilakukan untuk meningkatkan keterampilan berkomunikasi.
Benar
Salah
Catatan prosedur ditafsirkan untuk mengetahui jenis dan jumlah produk/barang yang akan masuk ke warehouse toko.
Benar
Salah
Catatan untuk mengetahui sistem kerja tepat dalam melaksanakan kegiatan operasional disebut….
Stok
Prosedur
Order
Penjualan
Informasi dari berbagai dokumen ritel perlu ditafsirkan agar dapat diaplikasikan sesuai kebijakan dan prosedur gerai.
Benar
Salah
Dalam poin citra perusahaan AEON tentang komunikasi, AEON people merupakan (a) perusahaan (jawaban dalam Bahasa Indonesia)
Budaya membungkuk yang diterapkan pada perusahaan AEON disebut budaya (a)
Poin 3S yang harus kita terapkan adalah, senyum, salam, dan (a) (jawaban dalam Bahasa Indonesia)
Komunikasi yang kita lakukan harus (a) dan memahami karakter pelanggan
(jawaban dalam Bahasa Indonesia)
Komunikasi yang kita lakukan harus efektif dan memahami karakter ….
Atasan
Investor
Pelanggan
AEON People
Sikap dan perilaku harus mencakup kompetensi, modal 3S, dan kecerdasan (a)
Berikut ini yang merupakan ketentuan postur berdiri saat melakukan Bow, kecuali…
Postur tubuh berdiri
Kedua tumit terpisah
Telapak kaki dibuka 45 derajat
Kedua tangan di pusar
Saat melakukan Bow kita hanya menundukkan kepala dan tidak perlu menundukkan badan.
Benar
Salah
"Ada yang bisa saya bantu?" merupakan salah satu 5 kata kunci AEON.
Benar
Salah
1. Mengetahui apa yang harus dikerjakan
2. Tidak cepat menyimpulkan
3. Membuat pelanggan percaya dan yakin akan kredibilitas AEON
ketiga hal tersebut merupakan kemampuan ….
Bicara
Memahami
Mengamati
Mendengar
Kontak (a) merupakan salah satu kemampuan komunikasi non-verbal (jawaban dalam Bahasa Indonesia)
Kemampuan komunikasi non-verbal dapat ditunjukkan dengan wajah tersenyum dan ekspresi yang datar.
Benar
Salah
Komunikasi non verbal dapat menggunakan alat (a) (jawaban dalam Bahasa Indonesia)
Sikap sportif, tegas, sigap yang dapat menimbulkan kesan positif di mata pelanggan merupakan definisi dari sikap (a) (jawaban dalam Bajasa Indonesia)
E-mail, sosial media merupakan contoh berkomunikasi yang memanfaatkan (a)
(jawaban dalam Bajasa Indonesia)
Saat berkomunikasi melalui telefon, kita harus mengucapkan greeting yang terdiri dari opening dan (a) (jawaban dalam Bahasa Inggris)
Salam pembuka lengkap, professional, tata bahasa baik dan benar, serta ramah merupakan definisi dari (a) (jawaban dalam Bahasa Inggris)
Urutkan tatacara penyelesaian keluhan atau masalah di bawah ini:
1. Komunikasikan masalah kepada atasan dan rekan kerja, atau pihak terkait lainnya (seperti pelanggan atau group leader above).
2. Mengambil tindakan untuk mencari solusi dan menyelesaikan masalah dengan menggunakan step-step Jiseki.
3. Tempatkan diri sebagai orang yang bertanggung jawab terhadap masalah yang muncul.
3-1-2
2-1-3
1-2-3
1-3-2
HORENSO terdiri dari Hooku, Renraku, dan (a)
Untuk menghargai berbedaan budaya dalam komunikasi lisan dan tulisan kita harus menghindari (a) (jawaban dalam bahasa Indonesia)
Dalam meminta bantuan kita merlu menggunakan skala (a) untuk mengetahui apakah hal tersebut genting atau tidak (jawaban dalam Bahasa Indonesia)
Komunikasi secara terbuka harus bersikap ramah agar memberikan kesan...
Adaptable
Admireable
Approachable
Agreeable
