NEW
Font size
S
M
L
XL
WorksheetsService Excellent & Recovery + Selling Skill
Total questions: 25
Worksheet time: 13mins
Name
Class
Date
1.
1. Apa itu Customer Satisfaction ?
a)
a. Antmosfir customer
b)
b. kepuasan pelanggan terhadap produk atau layanan
c)
c. Karakter Customer
d)
d. Saran & Masukan Customer
2.
2. Berikut ini adalah yang termasuk CUSTOMER EXPERIENCE , Kecuali ?
a)
a. Produck
b)
b. Delivery
c)
c. Customer mindset
d)
d. Komplain Customer
3.
3. Berikut adalah 10 rules kepuasan customer, Kecuali ?
a)
a. Pelanggan adalah orang terpenting dalam bisnis kita
b)
b.Jangan pernah berpikir bahwa Pelanggan adalah gangguan, kita ada karena mereka.
c)
c. Lihat Pelanggan sebagai bagian dari kita,bukan dari orang luar.
d)
d. Semua Benar
4.
4. apa Level pertama dari 6 level pelayangan ?
a)
a. Unbelievable Service
b)
b. Surprising Service
c)
c. Expected Service
d)
d. Criminal Service
5.
5. apa Level ke 6 dari 6 level pelayangan ?
a)
a. Unbelievable Service
b)
b. Surprising Service
c)
c. Expected Service
d)
d. Criminal Service
6.
6. Berikut adalah contoh Criminal Service, Kecuali ?
a)
a.Staff tidak sopan dan ramah dan terkadang judes / galak.
b)
b. Alat makan & minum bersih
c)
c. Staff groomingnya kurang baik ( seragam kotor & bau badan )
d)
d. Makanan dan minuman di sajikan dalam waktu yang agak lama.
7.
7. Berikut ini adalah salah satu Basic Service
?
a)
a. Product Knowledge & Upselling
b)
b. Table ware bersih
c)
c. Alat makan & minum bersih
d)
d. Jelaskan menu yang di jual - Best Seller / Upselling
8.
8. Apa yang dimaksud dengan Customer Recovery ?
a)
a. Mengantarkan makan ke customer yang sudah menunggu lama
b)
b, memberikan penawaran promo terbaik yang ada pada hari tersebut
c)
c. memberikan info kegiatan yang akan dilaksanakan seperti live music
d)
d. merupakan Proses yang akan di lakukan Perusahaan atau Bisnis Ketika sedang menangani keluhan pelanggan atau masalah yang terjadi pada saat Pelayanan
9.
9. memperbaiki kepuasan Pelanggan dan mengembalikan Kepercayaan Pelanggan terhadap pelayanan ataupun Produk yang kita jual, termasuk dalam ?
a)
a. tujuan Customer Recovery
b)
b. Criminal Service
c)
c. Service Excllent
d)
d. Complain customer
10.
10. Keluhan karena kerusakan peralatan yang tersedia tidak berfungsi dengan baik, termasuk bentuk & Keluhan Jenis yang mana ?
a)
a. Attitudinal Complaint
b)
b.Service Related Complaint
c)
c. Mechanical Complaint
d)
d. Unusual Complaint
11.
11. Keluhan karena sikap ( attitude ) dari salah satu karyawan yang memberikan pelayanan tidak baik, termasuk dalam keluhan ?
a)
a. Attitudinal Complaint
b)
b.Service Related Complaint
c)
c. Mechanical Complaint
d)
d. Unusual Complaint
12.
12. Keluhan yang berkaitan dengan kualitas pelayanan yang tidak baik, misal waktu pengantaran lama, Termasuk dalam keluhan ?
a)
a. Attitudinal Complaint
b)
b.Service Related Complaint
c)
c. Mechanical Complaint
d)
d. Unusual Complaint
13.
13. Berikut adalah singkatan dari LAST, Kecuali ?
a)
a. Listen
b)
b. apologize
c)
c. Termination
d)
Solve
14.
14. berikut adalah konponen dari LISTEN, kecuali ?
a)
a. Perkenalkan diri
b)
b. Memohon Maaf
c)
c. Tanyakan nama customer
d)
d. Dengarkan Keluhan
15.
15. Berikut adalah Benafit Customer Recovery, Kecuali ?
a)
a. Memecahkan masalah kegagalan pelayanan
b)
b. Menghindari kehilangan pelanggan
c)
c. Meningkatkan kepuasan & kepercayaan pelanggan
d)
d. Meningkatkan kualitas Product
16.
1. kemampuan atau ketrampilan yang
dimiliki seseorang untuk mempengaruhi
orang lain, agar mau membeli suatu
produk ( barang atau jasa ) yang di
tawarkan, adalah pengertian dari ?
a)
a, HUman relation Skill
b)
b. Comunication Skill
c)
c. Selling skill
d)
d. Delegasion Skill
17.
2. apa yang perlu di tingkatkan dalam CUSTOMER EXPERIENCE , Kecuali ?
a)
a. Jelaskan Keunggulan
b)
b. Penekanan point utama
c)
c. intonasi dan volume suara
d)
d. pesanan customer
18.
3. Beriku ini tipe - tipe customer, Kecuali ?
a)
a. Tegas
b)
b. Ceria
c)
c. Jahat
d)
d. Tenang
19.
4. Beriku ini adalah ciri - ciri customer tegas, kecuali ?
a)
a. Terlihat aktif dan ramah
b)
b. Bersikap serius
c)
c. • Berpendapat dengan tegas
d)
d. tidak suka penundaan
20.
5. berikut ini ciri - ciri customer ceria ?
a)
a. Cenderung pendiam dan suka menyendiri
b)
b. Senang berbicara & Ngobrol
c)
c. Mau mendengarkan
d)
menghindari konflik
21.
6. Apa yang di maksud dengan SUGGESTIVE SELLING ?
a)
a. Menjelaskan kepada customer produk apa saja yang di jual.
b)
b. Menawarkan produk sejenis ke konsumen yang nilai produknya lebih mahal
c)
c. Menawarkan produk lain yang secara umum produk tersebut sifatnya komplementer (menjadi pelengkap) dari produk utama yang akan dibeli pelanggan
d)
d. menawarkan produk kepada customer yang belum mengenal produk kita, atau mengenalkan produk best seler.
22.
7. Apa yang di maksud dengan PRODUCT KNOWLEDGE ?
a)
a. Menjelaskan kepada customer produk apa saja yang di jual.
b)
b. Menawarkan produk sejenis ke konsumen yang nilai produknya lebih mahal
c)
c. Menawarkan produk lain yang secara umum produk tersebut sifatnya komplementer (menjadi pelengkap) dari produk utama yang akan dibeli pelanggan
d)
d. menawarkan produk kepada customer yang belum mengenal produk kita, atau mengenalkan produk best seler.
23.
8 . Apa yang di maksud dengan UP SELLING ?
a)
a. Menjelaskan kepada customer produk apa saja yang di jual.
b)
b. Menawarkan produk sejenis ke konsumen yang nilai produknya lebih mahal
c)
c. Menawarkan produk lain yang secara umum produk tersebut sifatnya komplementer (menjadi pelengkap) dari produk utama yang akan dibeli pelanggan
d)
d. menawarkan produk kepada customer yang belum mengenal produk kita, atau mengenalkan produk best seler.
24.
9 . Apa yang di maksud dengan CROSS SELLING ?
a)
a. Menjelaskan kepada customer produk apa saja yang di jual.
b)
b. Menawarkan produk sejenis ke konsumen yang nilai produknya lebih mahal
c)
c. Menawarkan produk lain yang secara umum produk tersebut sifatnya komplementer (menjadi pelengkap) dari produk utama yang akan dibeli pelanggan
d)
d. menawarkan produk kepada customer yang belum mengenal produk kita, atau mengenalkan produk best seler.
25.
10. Apa yang harus di perhatikan dalam selling skill, Kecuali ?
a)
a. Repeat orderan dan pastikan sudah diinput dengan benar.
b)
b. . Terima pembayaran dan input dengan benar.
c)
c. Jangan lupa memberikan Flyer bazzar kepada customer apabila ada.
d)
d. Perhatikan kembalian customer
Reset
