WorksheetsFormas de atendimento
Total questions: 15
Worksheet time: 10mins
O rececionista durante o atendimento deve estar de
(a)
A chamada deve ser atendida no máximo até
2 toques
o cliente desistir
3 toques
imediato
Quando se atende o telefone, o rececionista deve...
cumprimentar
identificar-se
identificar a unidade
cumprimentar
perguntar o que pretende
reclamar por terem ligado
Deve-se utilizar diminutivos, quando se atende o hóspede.
Verdadeiro
Falso
A empatia é uma das caraterísticas fundamentais no atendimento
Falso
Verdadeiro
Quando o hóspede está a reclamar, devemos...
Escutar sem interromper e questionar sempre que necessário.
Começar de imediato a argumentar.
O cliente tem sempre razão
Não ligar.
O significado de Lobby é
(a)
King size bed é
uma cama pequena.
uma cama casal.
Uma cama de 2,00 x 2,10m
uma cama rei.
O termo para alojamento e pequeno almoço é ...
B&B
Twin bed
HB
FB
A ficha de clientes deve ter obrigatoriamente...
nome do hóspede.
Nº de identificação.
validade da identificação.
contato.
nenhuma das opções
No check in é dada a saída do cliente.
(a)
O check out é a última oportunidade, presencial, para garantir que o hóspede gostou do serviço prestado.
verdadeiro
falso
No check out o rececionista tem de garantir que...
está tudo pago.
que o hóspede não tem reclamações a apresentar.
as duas respostas anteriores.
nenhuma das respostas anteriores.
O rececionista tem de ter especial cuidado com a aparência.
falso.
verdadeiro.
Uma das caraterísticas do rececionista é ...
falar muito.
ter uma grande cultura geral.
estar sempre sentado.
não tem de se preocupar as informações prestadas
