NEW
Font size
WorksheetsWebinar CCO Oktober 2022
Total questions: 10
Worksheet time: 4mins
Apa Kepanjangan dari CSI?
Customer System Information
Customer Survey Index
Customer Satisfaction Index
Customer Satisfaction Information
Pertanyaan apa yang di berikan kepada Responden terkait CCO Activity..?
Service Time
Reminder & FU
Explain about service job
Customer Complaint
Berikut beberapa faktor yang menjadi penyebab terjadinya keluhan, kecuali....
faktor orang
faktor produk
faktor proses
faktur sosial
Berikut merupakan urutan teknik yang dapat digunakan untuk menangani keluhan pelanggan yaitu....
dengarkan-klarifikasi-minta maaf-aksi
minta maaf-dengarkan-klarifikasi-aksi
dengarkan-aksi-klarifikasi-minta maaf
aksi- dengarkan-klarifikasi-minta maaf
Sebelum menghubungi pelanggan Anda kembali, pastikan Anda sudah menyiapkan....
solusi perbaikan dan perbaikan yang dilakukan sejak hilangnya pelanggan tersebut
menentukan media yang akan digunakan untuk menyelesaikan masalah tersebut
melakukan evaluasi dari masalah yang telah ditangani
melakukan dan menyatakan komitemen bahwa masalah tidak akan terjadi lagi
Kapan Program promo "Traktir Makan" Berakhir?
1 November 2022
1 Desember 2022
31 November 2022
31 Oktober 2022
Berapa Besar insentif yang diberikan kepada PIC dealer mengenai booking melalui Myhino yang terealisasi?
Rp. 15,000
Rp. 12,500
Rp. 10,000
Rp. 11,500
Sampai kapan periode reward CCO & SA MyHino?
1 November - 22 Maret
1 November - 23 Maret
1 November - 24 Maret
1 November - 25 Maret
Dalam salah SOP Booking Service apa focus KPI nya CCO?
PDI Booking Ratio, target 100%
Solve Complaint Ratio, target 100%
Booking Realization Ratio, target 25%
Service Car Ratio, target 100%
Dalam salah SOP Follow Up & Reminder apa focus KPI nya CCO?
Coming Back Ratio, target 65%
Reminder Ratio, target 100%
Solve Complaint Ratio, target 100%
Booking Realization Ratio, target 25%
