NEW
Font size
WorksheetsQuiz Refreshment Training SA Toyota
Total questions: 10
Worksheet time: 3mins
Data PSFU di iDMS akan muncul berdasarkan....
Data CPUS
Data Unit Out
Data Print SIKK
Data Unit Entry
PSFU dikategorikan overdue setelah .... hari dari print sikk
2 hari
1 hari
3 hari
4 hari
Urutan saat mengerjakan PSFU di iDMS
SFA-Cust Survey-Cust Voice Survey Invites-All Status Cust Voice by WA
SFA-Cust Voice Survey Invites-All Status Cust Voice by WA/Use
SFA-Cust Survey-Cust Voice Survey Invites-All Status Cust Voice by WA/User
SFA-Cust Voice Survey Invites-All Status Cust Voice by User
Metode Survey NPS TAM
by telpon
by wawancara
by sms
by wa
Target NPS (TAM)
90%
87%
88%
89%
Pertanyaan Real Promotore yang muncul di NPS Survey
Seberapa besar Anda merekomendasikan cabang ini ?
Seberapa besar Anda puas dengan cabang ini ?
Apakah Anda sudah pernah merekomendasikan Toyota kepada pelanggan?
Apakah Anda sudah pernah merekomendasikan Toyota kepada orang lain?
Penilaian di NPS yang masuk dalam kategori Passive Score
1-10
0-10
9-10
7-8
Target Real Promotore (TAM)
80%
83%
70%
73%
Program T-CARE merupakan solusi yang ditawarkan oleh Toyota atas masalah-masalah berikut, kecuali :
Service rutin
Ketidakselarasan periode program Warranty
Adanya gap dari bulan ke-30 sampai bulan ke-48
Kebingungan komunikasi kepada pelanggan mengenai pentingnya servis berkala
Progam T-CARE adalah ...(kecuali)
Keuntungan perpanjangan garansi Toyota (Extended Warranty)
Bebas Biaya Suku Cadang (Free Parts)
Bebas Biaya service
Bebas Biaya Jasa (Free Labor)
