Font size
WorksheetsWritten Test Modul 16 - G.46.RIT.016.01 CCM
Total questions: 50
Worksheet time: 50mins
Sebelum memberikan informasi kepada pelanggan mengenai produk dan pelayanan yang tersedia, AEON People perlu memastikan keabsahan sumber informasi terlebih dahulu.
Benar
Salah
Berikut termasuk hal-hal yang dapat dilakukan untuk memperbaharui keterampilan AEON People mengenai produk, kecuali...
Mencatat informasi mengenai produk baru
Bertanya dan diskusi dengan rekan kerja/atasan
Berbagi pengetahuan mengenai produk kepada rekan kerja
Mengandalkan pengetahuan diri sendiri tanpa sering berdiskusi dengan rekan kerja/atasan
Apabila terdapat pembaharuan mengenai produk atau pelayanan, AEON People perlu up to date sehingga dapat memberikan informasi terkini kepada pelanggan.
Benar
Salah
Ketika menerima pertanyaan dari pelanggan, AEON People sebaiknya mengindari jawaban “saya lupa”.
Benar
Salah
Memberikan informasi yang akurat mengenai produk dan pelayanan dapat menurunkan rasa percaya pelanggan terhadap produk dan pelayanan.
Benar
Salah
Untuk mampu membandingkan antara satu produk dengan produk yang lain, AEON People perlu melakukan identifikasi terhadap informasi relevan seperti fitur dan manfaat mengenai produk.
Benar
Salah
Berikut termasuk hal-hal yang dapat dilakukan untuk memudahkan AEON People dalam mengevaluasi keunggulan produk atau layanan, kecuali...
Mempersiapkan data/matriks mengenai informasi produk
Mengabaikan catatan dan data penting lainnya mengenai informasi produk
Memastikan keakuratan data/matriks kepada atasan
Membuat daftar keunggulan dari setiap produk
Agar dapat menjelaskan fitur dan karakteristik produk kepada pelanggan dengan baik, berikut ialah hal-hal yang perlu dilakukan AEON People kecuali...
Bersikap informatif ketika menjelaskan kepada pelanggan
Selalu mencatat informasi terkait produk
Melayani pelanggan tanpa bersikap informatif
Selalu memperbaharui pengetahuan terkait produk
Berikut termasuk hal-hal yang dapat meningkatkan penjualan, kecuali...
Menjelaskan keunggulan produk kepada pelanggan
Menjelaskan fungsi dan manfaat produk kepada pelanggan
Bersikap informatif
Memberikan informasi yang tidak relevan dan tidak sesuai terkait produk
Yang dapat dilakukan untuk memeriksa kebenaran sumber informasi dari produk dan pelayanan adalah sebagai berikut, kecuali ....
Berkonsultasi dengan rekan kerja terkait informasi tertentu
Berkonsultasi dengan atasan terkait informasi tertentu
Bersikap percaya diri terhadap informasi tertentu tanpa harus berkonsultasi dengan rekan kerja ataupun atasan
Tidak ada jawaban benar
Yang merupakan informasi yang perlu diperiksa kebenarannya adalah ....
Kegiatan di AEON
Keunggulan produk
Promosi
Semua benar
Pelanggan loyal termasuk informasi yang perlu diperiksa kebenarannya.
Benar
Salah
Sebelum menginformasikan kepada pelanggan, pastikan kebenaran informasi agar pelanggan tidak dirugikan.
Benar
Salah
Yang dapat dilakukan untuk memeriksa kebenaran sumber informasi dari produk dan pelayanan adalah berkonsultasi dengan ___ ___ terkait informasi tertentu. (Jawaban dalam Bahasa Indonesia)
(a)
Yang dapat dilakukan untuk memeriksa kebenaran sumber informasi dari produk dan pelayanan adalah berkonsultasi dengan (a) terkait informasi tertentu. (Jawaban dalam Bahasa Indonesia)
Sebelum kita memberikan informasi kepada pelanggan, tentu sebagai AEON People perlu menguasai produk dan pelayanan yang diberikan
Benar
Salah
AEON People harus dapat memastikan bahwa mereka memiliki pengetahuan serta sudah mengetahui fungsi dan (a) dari setiap produk dan pelayanan yang diberikan. (Jawaban dalam Bahasa Indonesia)
Mencatat informasi terkait produk dapat membantu menguasai fungsi dan manfaat dari produk dan pelayanan.
Benar
Salah
Dalam menguasai fungsi dan manfaat dari produk dan pelayanan, maka AEON People harus mempelajari produk secara rinci.
Benar
Salah
Berikut adalah alasan mengapa kita harus menguasai fungsi dan manfaat dari produk dan pelayanan adalah sebagai berikut, kecuali ....
Mampu meningkatkan kepercayaan diri ketika melayani pelanggan
Menghindari kesalahan dalam pemberian informasi kepada rekan kerja ataupun pelanggan
Mengurangi kepercayaan diri ketika sedang melayani pelanggan
Mampu meningkatkan mutu pelayanan
Alasan di bawah ini yang paling tepat terkait mengapa kita harus menguasai fungsi dan manfaat dari produk dan pelayanan adalah ....
Menurunkan mutu pelayanan
Memicu kesalahan dalam pemberian informasi kepada rekan kerja ataupun pelanggan
Mengurangi kepercayaan diri ketika sedang melayani pelanggan
Mampu meningkatkan mutu pelayanan
Selain menguasai fungsi dan manfaat, AEON People juga perlu memahami hal-hal rinci lainnya mengenai produk dan pelayanan yang diberikan antara lain, kecuali ...
Fitur
Karakteristik
Manfaat
Semua benar
Secara berkala dapat dilakukan pembaharuan mengenai produk atau pelayanan, sehingga staff juga perlu up to (a) (Jawaban dalam Bahasa Inggris)
Berikut merupakan upaya untuk memperbaharui keterampilan mengenai produk, kecuali ....
Catat informasi mengenai produk baru
Bersikap indivualisme dan menganggap diri sendiri sebagai orang yang paling memahami produk tertentu
Berbagi pengetahuan tentang produk agar meningkatkan keterampilan penguasaan produk
Bertanya dan diskusi dengan rekan kerja/atasan
Untuk meningkatkan mutu pelayanan, penting bagi AEON People untuk konsisten mempersiapkan catatan dan mencatat informasi tentang produk dan layanan yang mendukung proses perbelanjaan pelanggan.
Benar
Salah
Salah satu alasan mengapa AEON People harus menyusun daftar produk dan pelayanan pendukung yang relevan adalah supaya pada saat melayani pelanggan tidak ragu dan lebih percaya diri untuk menarik pelanggan membeli produk di AEON.
Benar
Salah
Untuk meningkatkan mutu pelayanan, penting bagi AEON People untuk konsisten mempersiapkan catatan dan mencatat informasi tentang produk dan (a) yang mendukung proses perbelanjaan pelanggan. (Jawaban dalam Bahasa Indonesia)
Untuk mendapatkan informasi yang akurat, staff dan peserta magang perlu melakukan hal-hal di bawah ini, kecuali ....
Mencari informasi melalui diskusi dengan atasan/rekan kerja
Mencari informasi dari internet
Mencari informasi dari sosial media
Mencari tahu menurut pemahaman diri sendiri
Internet dapat menjadi sumber informasi untuk mengidentifikasi berbagai produk dan pelayanan.
Benar
Salah
Media Sosial tidak dapat menjadi sumber informasi untuk mengidentifikasikan berbagai produk dan pelayanan.
Benar
Salah
AEON People harus memberikan informasi yang akurat kepada pelanggan, sehingga pelanggan tidak menganggap bahwa informasi yang diberikan ialah ....
Perampokan
Pencurian
Penipuan
Semua benar
AEON People perlu melakukan identifikasi terhadap karakteristik, fitur, manfaat, keunggulan dan kelemahan dari setiap produk agar dapat dibandingkan antara satu dengan yang lain.
Benar
Salah
Jika Staff mampu membandingkan produk, maka itu berarti staff mampu memberikan keuntungan kepada pelanggan.
Benar
Salah
Dalam memudahkan evaluasi keunggulan produk atau layanan tertentu, staff dan peserta magang perlu mempersiapkan data/ (a) tentang informasi produk dari keunggulan, kelemahan, cara perawatan, dll
Setelah mempersiapkan data/matriks tentang informasi produk, maka selanjutnya adalah melakukan (a) data/matriks tersebut dengan atasan/rekan senior untuk keakuratan informasi yang di catat.
Membuat daftar keunggulan dari setiap jenis produk dapat membantu membandingkan keunggulan dari setiap produk.
Benar
Salah
Ketika daftar/matriks informasi produk telah diidentifikasi dan dicek keakuratannya, Staff (a) memiliki informasi yang akurat tentang faktor pembeda suatu produk. (Jawaban dalam Bahasa Inggris)
Ketika sudah memiliki informasi akurat terkait faktor pembeda suatu produk maka hal ini menguntungkan pelanggan dan AEON akan terus berinovasi meningkatkan (a) produk dan layanan. (Jawaban dalam Bahasa Indonesia)
Menjelaskan faktor pembeda produk dan pelayanan penting untuk menjelaskan kepada pelanggan terkait produk mana yang (a) (Jawaban dalam Bahasa Indonesia)
Menjelaskan faktor pembeda produk dan pelayanan penting untuk merekomendasikan barang yang sesuai dengan (a) pelanggan. (Jawaban dalam Bahasa Indonesia)
Berikut adalah hal yang dapat dilakukan untuk mengetahui faktor pembeda produk, kecuali ....
Melakukan identifikasi terhadap produk
Tidak mencari informasi terkait karakteristik produk
Menggali pengetahuan terkait produk secara rinci
Memahami perbedaan dari setiap produk
Informasi terkait fitur dan karakteristik produk dapat meningkatkan penjualan karena menjadi ___ ___ pelanggan untuk membeli produk.
(a)
AEON People hanya perlu mengingat informasi terkait produk tanpa harus mencatatnya.
Benar
Salah
Lengkapi soal di bawah ini!
Fitur dan karakteristik produk penting untuk dijelaskan kepada pelanggan agar pelanggan tidak hanya “..........” produk namun juga memahami fitur, manfaat, serta informasi relevan lainnya.
Melihat
Mengetahui
Mendengar
Tidak ada jawaban benar
Apabila fitur dan karakteristik produk dijelaskan sesuai dengan kebutuhan pelanggan maka dapat meningkatkan pembelian.
Benar
Salah
Sebelum menjelaskan fitur dan karakteristik produk, AEON People harus mampu mempresentasikan ....... dari produk dan pelayanan yang tersedia.
Kelemahan
Harga
Keunggulan
Tidak ada jawaban benar
Apabila kita mempresentasikan keunggulan produk dan pelayanan yang tersedia maka hal tersebut mampu membuat pelanggan memahami keunggulan produk sehingga dapat ....
Menurunkan penjualan
Mengurangi mutu pelayanan
Meningkatkan penjualan
Tidak ada jawaban benar
AEON People harus yakin dan percaya akan kemampuan diri sendiri dalam mempresentasikan keunggulan produk dan pelayanan.
Benar
Salah
Dalam mempresentasikan keunggulan produk dan pelayanan, AEON People harus menggunakan teknik berkomunikasi yang baik (___ dan non-verbal)
(a)
Dalam mengubah pengetahuan atas produk dan pelayanan menjadi tindakan penjualan berikut adalah hal yang perlu dilakukan, kecuali ...
Mempresentasikan keunggulan produk dan pelayanan
Menguasai fitur dan karakteristik produk untuk meningkatkan penjualan
Memiliki pengetahuan seadanya
Menjelaskan fitur dan karakteristik produk yang relevan
