wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Written Test Modul 16 - G.46.RIT.016.01 CCM

Total questions: 50

Worksheet time: 50mins

Name
Class
Date
1.

Sebelum memberikan informasi kepada pelanggan mengenai produk dan pelayanan yang tersedia, AEON People perlu memastikan keabsahan sumber informasi terlebih dahulu.

a)

Benar

b)

Salah

2.

Berikut termasuk hal-hal yang dapat dilakukan untuk memperbaharui keterampilan AEON People mengenai produk, kecuali...

a)

Mencatat informasi mengenai produk baru

b)

Bertanya dan diskusi dengan rekan kerja/atasan

c)

Berbagi pengetahuan mengenai produk kepada rekan kerja

d)

Mengandalkan pengetahuan diri sendiri tanpa sering berdiskusi dengan rekan kerja/atasan

3.

Apabila terdapat pembaharuan mengenai produk atau pelayanan, AEON People perlu up to date sehingga dapat memberikan informasi terkini kepada pelanggan.

a)

Benar

b)

Salah

4.

Ketika menerima pertanyaan dari pelanggan, AEON People sebaiknya mengindari jawaban “saya lupa”.

a)

Benar

b)

Salah

5.

Memberikan informasi yang akurat mengenai produk dan pelayanan dapat menurunkan rasa percaya pelanggan terhadap produk dan pelayanan.

a)

Benar

b)

Salah

6.

Untuk mampu membandingkan antara satu produk dengan produk yang lain, AEON People perlu melakukan identifikasi terhadap informasi relevan seperti fitur dan manfaat mengenai produk.

a)

Benar

b)

Salah

7.

Berikut termasuk hal-hal yang dapat dilakukan untuk memudahkan AEON People dalam mengevaluasi keunggulan produk atau layanan, kecuali...

a)

Mempersiapkan data/matriks mengenai informasi produk

b)

Mengabaikan catatan dan data penting lainnya mengenai informasi produk

c)

Memastikan keakuratan data/matriks kepada atasan

d)

Membuat daftar keunggulan dari setiap produk

8.

Agar dapat menjelaskan fitur dan karakteristik produk kepada pelanggan dengan baik, berikut ialah hal-hal yang perlu dilakukan AEON People kecuali...

a)

Bersikap informatif ketika menjelaskan kepada pelanggan

b)

Selalu mencatat informasi terkait produk

c)

Melayani pelanggan tanpa bersikap informatif

d)

Selalu memperbaharui pengetahuan terkait produk

9.

Berikut termasuk hal-hal yang dapat meningkatkan penjualan, kecuali...

a)

Menjelaskan keunggulan produk kepada pelanggan

b)

Menjelaskan fungsi dan manfaat produk kepada pelanggan

c)

Bersikap informatif

d)

Memberikan informasi yang tidak relevan dan tidak sesuai terkait produk

10.

Yang dapat dilakukan untuk memeriksa kebenaran sumber informasi dari produk dan pelayanan adalah sebagai berikut, kecuali ....

a)

Berkonsultasi dengan rekan kerja terkait informasi tertentu

b)

Berkonsultasi dengan atasan terkait informasi tertentu

c)

Bersikap percaya diri terhadap informasi tertentu tanpa harus berkonsultasi dengan rekan kerja ataupun atasan

d)

Tidak ada jawaban benar

11.

Yang merupakan informasi yang perlu diperiksa kebenarannya adalah ....

a)

Kegiatan di AEON

b)

Keunggulan produk

c)

Promosi

d)

Semua benar

12.

Pelanggan loyal termasuk informasi yang perlu diperiksa kebenarannya.

a)

Benar

b)

Salah

13.

Sebelum menginformasikan kepada pelanggan, pastikan kebenaran informasi agar pelanggan tidak dirugikan.

a)

Benar

b)

Salah

14.

Yang dapat dilakukan untuk memeriksa kebenaran sumber informasi dari produk dan pelayanan adalah berkonsultasi dengan ___ ___ terkait informasi tertentu. (Jawaban dalam Bahasa Indonesia)

(a)  

15.

Yang dapat dilakukan untuk memeriksa kebenaran sumber informasi dari produk dan pelayanan adalah berkonsultasi dengan (a)   terkait informasi tertentu. (Jawaban dalam Bahasa Indonesia)

16.

Sebelum kita memberikan informasi kepada pelanggan, tentu sebagai AEON People perlu menguasai produk dan pelayanan yang diberikan

a)

Benar

b)

Salah

17.

AEON People harus dapat memastikan bahwa mereka memiliki pengetahuan serta sudah mengetahui fungsi dan (a)   dari setiap produk dan pelayanan yang diberikan. (Jawaban dalam Bahasa Indonesia)

18.

Mencatat informasi terkait produk dapat membantu menguasai fungsi dan manfaat dari produk dan pelayanan.

a)

Benar

b)

Salah

19.

Dalam menguasai fungsi dan manfaat dari produk dan pelayanan, maka AEON People harus mempelajari produk secara rinci.

a)

Benar

b)

Salah

20.

Berikut adalah alasan mengapa kita harus menguasai fungsi dan manfaat dari produk dan pelayanan adalah sebagai berikut, kecuali ....

a)

Mampu meningkatkan kepercayaan diri ketika melayani pelanggan

b)

Menghindari kesalahan dalam pemberian informasi kepada rekan kerja ataupun pelanggan

c)

Mengurangi kepercayaan diri ketika sedang melayani pelanggan

d)

Mampu meningkatkan mutu pelayanan

21.

Alasan di bawah ini yang paling tepat terkait mengapa kita harus menguasai fungsi dan manfaat dari produk dan pelayanan adalah ....

a)

Menurunkan mutu pelayanan

b)

Memicu kesalahan dalam pemberian informasi kepada rekan kerja ataupun pelanggan

c)

Mengurangi kepercayaan diri ketika sedang melayani pelanggan

d)

Mampu meningkatkan mutu pelayanan

22.

Selain menguasai fungsi dan manfaat, AEON People juga perlu memahami hal-hal rinci lainnya mengenai produk dan pelayanan yang diberikan antara lain, kecuali ...

a)

Fitur

b)

Karakteristik

c)

Manfaat

d)

Semua benar

23.

Secara berkala dapat dilakukan pembaharuan mengenai produk atau pelayanan, sehingga staff juga perlu up to (a)   (Jawaban dalam Bahasa Inggris)

24.

Berikut merupakan upaya untuk memperbaharui keterampilan mengenai produk, kecuali ....

a)

Catat informasi mengenai produk baru

b)

Bersikap indivualisme dan menganggap diri sendiri sebagai orang yang paling memahami produk tertentu

c)

Berbagi pengetahuan tentang produk agar meningkatkan keterampilan penguasaan produk

d)

Bertanya dan diskusi dengan rekan kerja/atasan

25.

Untuk meningkatkan mutu pelayanan, penting bagi AEON People untuk konsisten mempersiapkan catatan dan mencatat informasi tentang produk dan layanan yang mendukung proses perbelanjaan pelanggan.

a)

Benar

b)

Salah

26.

Salah satu alasan mengapa AEON People harus menyusun daftar produk dan pelayanan pendukung yang relevan adalah supaya pada saat melayani pelanggan tidak ragu dan lebih percaya diri untuk menarik pelanggan membeli produk di AEON.

a)

Benar

b)

Salah

27.

Untuk meningkatkan mutu pelayanan, penting bagi AEON People untuk konsisten mempersiapkan catatan dan mencatat informasi tentang produk dan (a)   yang mendukung proses perbelanjaan pelanggan. (Jawaban dalam Bahasa Indonesia)

28.

Untuk mendapatkan informasi yang akurat, staff dan peserta magang perlu melakukan hal-hal di bawah ini, kecuali ....

a)

Mencari informasi melalui diskusi dengan atasan/rekan kerja

b)

Mencari informasi dari internet

c)

Mencari informasi dari sosial media

d)

Mencari tahu menurut pemahaman diri sendiri

29.

Internet dapat menjadi sumber informasi untuk mengidentifikasi berbagai produk dan pelayanan.

a)

Benar

b)

Salah

30.

Media Sosial tidak dapat menjadi sumber informasi untuk mengidentifikasikan berbagai produk dan pelayanan.

a)

Benar

b)

Salah

31.

AEON People harus memberikan informasi yang akurat kepada pelanggan, sehingga pelanggan tidak menganggap bahwa informasi yang diberikan ialah ....

a)

Perampokan

b)

Pencurian

c)

Penipuan

d)

Semua benar

32.

AEON People perlu melakukan identifikasi terhadap karakteristik, fitur, manfaat, keunggulan dan kelemahan dari setiap produk agar dapat dibandingkan antara satu dengan yang lain.

a)

Benar

b)

Salah

33.

Jika Staff mampu membandingkan produk, maka itu berarti staff mampu memberikan keuntungan kepada pelanggan.

a)

Benar

b)

Salah

34.

Dalam memudahkan evaluasi keunggulan produk atau layanan tertentu, staff dan peserta magang perlu mempersiapkan data/ (a)   tentang informasi produk dari keunggulan, kelemahan, cara perawatan, dll

35.

Setelah mempersiapkan data/matriks tentang informasi produk, maka selanjutnya adalah melakukan (a)   data/matriks tersebut dengan atasan/rekan senior untuk keakuratan informasi yang di catat.

36.

Membuat daftar keunggulan dari setiap jenis produk dapat membantu membandingkan keunggulan dari setiap produk.

a)

Benar

b)

Salah

37.

Ketika daftar/matriks informasi produk telah diidentifikasi dan dicek keakuratannya, Staff (a)   memiliki informasi yang akurat tentang faktor pembeda suatu produk. (Jawaban dalam Bahasa Inggris)

38.

Ketika sudah memiliki informasi akurat terkait faktor pembeda suatu produk maka hal ini menguntungkan pelanggan dan AEON akan terus berinovasi meningkatkan (a)   produk dan layanan. (Jawaban dalam Bahasa Indonesia)

39.

Menjelaskan faktor pembeda produk dan pelayanan penting untuk menjelaskan kepada pelanggan terkait produk mana yang (a)   (Jawaban dalam Bahasa Indonesia)

40.

Menjelaskan faktor pembeda produk dan pelayanan penting untuk merekomendasikan barang yang sesuai dengan (a)   pelanggan. (Jawaban dalam Bahasa Indonesia)

41.

Berikut adalah hal yang dapat dilakukan untuk mengetahui faktor pembeda produk, kecuali ....

a)

Melakukan identifikasi terhadap produk

b)

Tidak mencari informasi terkait karakteristik produk

c)

Menggali pengetahuan terkait produk secara rinci

d)

Memahami perbedaan dari setiap produk

42.

Informasi terkait fitur dan karakteristik produk dapat meningkatkan penjualan karena menjadi ___ ___ pelanggan untuk membeli produk.

(a)  

43.

AEON People hanya perlu mengingat informasi terkait produk tanpa harus mencatatnya.

a)

Benar

b)

Salah

44.

Lengkapi soal di bawah ini!

Fitur dan karakteristik produk penting untuk dijelaskan kepada pelanggan agar pelanggan tidak hanya “..........” produk namun juga memahami fitur, manfaat, serta informasi relevan lainnya.

a)

Melihat

b)

Mengetahui

c)

Mendengar

d)

Tidak ada jawaban benar

45.

Apabila fitur dan karakteristik produk dijelaskan sesuai dengan kebutuhan pelanggan maka dapat meningkatkan pembelian.

a)

Benar

b)

Salah

46.

Sebelum menjelaskan fitur dan karakteristik produk, AEON People harus mampu mempresentasikan ....... dari produk dan pelayanan yang tersedia.

a)

Kelemahan

b)

Harga

c)

Keunggulan

d)

Tidak ada jawaban benar

47.

Apabila kita mempresentasikan keunggulan produk dan pelayanan yang tersedia maka hal tersebut mampu membuat pelanggan memahami keunggulan produk sehingga dapat ....

a)

Menurunkan penjualan

b)

Mengurangi mutu pelayanan

c)

Meningkatkan penjualan

d)

Tidak ada jawaban benar

48.

AEON People harus yakin dan percaya akan kemampuan diri sendiri dalam mempresentasikan keunggulan produk dan pelayanan.

a)

Benar

b)

Salah

49.

Dalam mempresentasikan keunggulan produk dan pelayanan, AEON People harus menggunakan teknik berkomunikasi yang baik (___ dan non-verbal)

(a)  

50.

Dalam mengubah pengetahuan atas produk dan pelayanan menjadi tindakan penjualan berikut adalah hal yang perlu dilakukan, kecuali ...

a)

Mempresentasikan keunggulan produk dan pelayanan

b)

Menguasai fitur dan karakteristik produk untuk meningkatkan penjualan

c)

Memiliki pengetahuan seadanya

d)

Menjelaskan fitur dan karakteristik produk yang relevan