Font size
WorksheetsWritten Test Modul 17 - G.46.RIT.014.01 Pramuniaga
Total questions: 50
Worksheet time: 50mins
Untuk mampu menjual produk yang tersedia, staff perlu meningkatkan pengetahuan mengenai produk yang meliputi hal-hal berikut kecuali...
Fitur (kelebihan dan kekurangan)
Manfaat produk
Informasi tidak relevan
Ketentuan penanganan dan penyimpanan
Dari pilihan berikut manakah hal yang BUKAN dilakukan untuk meningkatkan pengetahuan produk...
Menghadiri training atau acara peluncuran
Memanfaatkan internet dan sosial media untuk mencari tahu mengenai produk
Diskusi dengan rekan kerja/atasan/pihak relevan lainnya
Semua jawaban benar
Pengetahuan mengenai produk dapat diaplikasikan ke dalam (a) yang diberikan.
Filososfi dasar AEON adalah...
(a)
Staff dapat menggunakan pengetahuan yang dimilikinya untuk membantu pelanggan dalam menemukan produk dan pelayanan yang sesuai dengan kebutuhan.
Benar
Salah
Kesenjangan dalam pengetahuan produk dapat diatasi dengan menggali sumber informasi yang relevan.
Benar
Salah
Dalam hal meningkatkan pengetahuan untuk mengatasi kesenjangan, kode etik AEON yang perlu untuk diingat ialah...
AEON People selalu berterima kasih kepada semua pihak yang memberikan dukungan dan bantuan, sereta tidak pernah lupa untuk bertindak dengan rendah hati
AEON People selalu mengembangkan diri untuk memberikan sesuatu yang melebihi harapan pelanggan
AEON People mendukung pertumbuhan komunitas lokal, bertindak sebagai warga perusahaan yang baik melalui pelayanan kepada masyarakat
AEON People menghargai rasa saling percaya melebihi apapun, dan selalu bertindak dengan jujur dan tulus
Salah satu hal yang dapat dilakukan untuk mengatasi kesenjangan pengetahuan adalah mengingat komitmen Kode Etik AEON yang ke-3, yaitu AEON People selalu menghargai rasa saling percaya melebihi apapun, dan selalu bertindak dengan jujur dan tulus.
Benar
Salah
Mempelajari perilaku dan melakukan pendekatan kepada pelanggan dapat membantu AEON People dalam memberikan pelayanan yang terbaik.
Benar
Salah
Memberikan kesan pertama yang positif kepada pelanggan merupakan hal yang penting, dan berikut termasuk hal-hal yang dapat dilakukan untuk memberikan kesan pertama positif kecuali...
Memperhatikan tutur kata ketika berkomunikasi
Memperhatikan tutur pandang ketika menyapa pelanggan
Mengabaikan grooming dan kebersihan area kerja
Memasang raut muka yang ramah dan memberi siap melayani
Untuk menggali kebutuhan spesifik pelanggan, berikut termasuk hal yang tepat dilakukan...
Berbicara singkat saja dengan pelanggan
Hanya berkomunikasi seadanya
Menunjukkan sikap dan keinginan untuk mendengar
Menggunakan pertanyaan tertutup
Dalam menawarkan produk/pelayanan yang tersedia, kebutuhan pelanggan BUKAN menjadi hal yang penting.
Benar
Salah
Untuk menjual manfaat produk dan pelayanan, staff perlu mempromosikan poin-poin berikut mengenai produk/pelayanan yang tersedia, kecuali...
Mempromosikan informasi tidak relevan mengenai produk
Mempromosikan fitur
Mempromosikan karakteristik
Mempromosikan perbandingan antar produk
Cara pemakaian produk dan prasyarat keselamatan sesuai buku panduan merupakan salah satu hal yang perlu diketahui oleh staff untuk dijelaskan kepada pembeli.
Benar
Salah
Ketika mengatasi keberatan pelanggan, hal yang perlu dilakukan oleh AEON People ialah...
Tidak menerima keberatan pelanggan
Mengabaikan pelanggan
Memberikan kesan tidak siap melayani
Berusaha memberikan solusi untuk mengatasi keberatan pelanggan
Dalam menyelesaikan permasalahan, AEON People dapat menggunakan teknik pemecahan masalah JISEKI.
Benar
Salah
Dari pilihan berikut, yang tidak termasuk dalam empat kebutuhan emosi dasar ialah...
Keinginan untuk dipahami permasalahannya
Keinginan untuk dipentingkan kebutuhannya
Keinginan untuk ditolak
Keinginan untuk merasa nyaman
Apa yang dapat dilakukan staff dalam mengarahkan pelanggan untuk melakukan pembelian?
Menjelaskan keunggulan produk secara lengkap dan jelas
Meyakinkan pelanggan bahwa produk yang ditawarkan tidak relevan bagi kebutuhannya
Tidak mementingkan kebutuhan pelanggan terhadap produk melainkan mementingkan penjualan saja
Menjelaskan informasi yang kurang relevan kepada pelanggan
Dalam menjual produk/pelayanan yang tersedia, AEON People perlu memaksimalkan peluang penjualan dengan mengidentifikasi adanya peluang untuk melakukan penjualan tambahan.
Benar
Salah
Berikut manakah yang termasuk 5 kata kunci dalam menyapa pelanggan...
"Ada yang bisa saya bantu?"
"Silahkan lihat-lihat dulu."
"Terima kasih silahkan datang kembali."
Semua jawaban benar
Hal pertama yang dilakukan ketika menyapa pelanggan adalah "Ada yang bisa saya bantu?"
Benar
Salah
Komunikasi sebagai bagian dari pelayanan.
Benar
Salah
Dari pilihan berikut, manakah yang BUKAN termasuk citra perusahaan AEON tentang komunikasi...
AEON people sebagai cerminan perusahaan
Memahami "Zona 3 meter" dan "Point Of Contact"
Tidak menerapkan budaya bow
Menerapkan 3S
Untuk memberikan pelayanan terbaik, staff harus memiliki sikap ingin tahu terhadap kebutuhan pelanggan.
Benar
Salah
Dari pilihan berikut, manakah yang BUKAN temasuk 5 prinsip dasar melayani?
Menciptakan kesan pertama yang negatif
Menunjukkan keramahan
Melayani dengan hati
Semua jawaban benar
Integritas merupakan salah satu dari prinsip dasar pelayanan.
Benar
Salah
Salah satu hal yang dapat dilakukan untuk menunjukkan kesan positif kepada pelanggan adalah dengan melihat lawan bicara saat sedang berkomunikasi.
Benar
Salah
Berikut ini merupakan cara mengidentifikasi tanda dan isyarat beli non-verbal dari pelanggan, kecuali...
Pelanggan yang menghabiskan waktu cukup lama pada area tertentu
Perhatikan raut muka dan eskpresi wajah pelanggan
Perhatikan gerakan tubuh
Semua jawaban benar
Apabila terdapat kendala dalam mengarahkan pelanggan kepada produk tertentu, sebaiknya sikap kita hanya diam saja dan menunggu bantuan datang.
Benar
Salah
Untuk mengarahkan pelanggan kepada produk tertentu, staff harus memiliki pengetahuan mengenai…
Produk
Area
Pelanggan
A dan B benar
Apabila terdapat kendala dalam mengarahkan pelanggan kepada produk tertentu, kita dapat meminta bantuan kepada rekan kerja/atasan yang lebih paham letak/area produk.
Benar
Salah
Dengan memberikan beberapa pilihan produk, pelanggan menjadi bingung dan pergi ke toko lain.
Benar
Salah
Semakin tinggi pengetahuan yang dimiliki staff mengenai produk, maka semakin meningkatkan kemampuan staff tersebut dalam mempromosikan produk.
Benar
Salah
Penting untuk menjelaskan cara pemakaian produk sesuai dengan ___ ___ kepada pelanggan
(a)
Apabila barang/produk perlu ditangani dengan cara tertentu, pastikan bahwa staff menjelaskan secara rinci agar pelanggan memahami dan tidak menyalahgunakan produk.
Benar
Salah
Mengapa staff dapat merujuk pelanggan ke spesialis produk?
Agar informasi yang diberikan kepada pelanggan tepat dan jelas
Agar fitur serta manfaat produk dapat dijelaskan dengan lengkap
Meningkatkan kredibilitas gerai karena pelanggan ditangani oleh sumber informasi yang relevan
Semua jawaban benar
Apa poin penting yang dapat dilakukan ketika menjawab pertanyaan rutin pelanggan dengan tepat, kecuali...?
Bersikap percaya diri
Minta bantuan kepada rekan kerja atau pihak lainnya apabila tidak yakin
Menjawab dengan raut muka acuh dan postur tubuh tidak siap
Menjawab sesuai dengan prosedur dan kebijakan dari perusahaan, berdasarkan informasi relevan sesuai dengan produk/jasa dan bukan pendapat diri sendiri
Salah satu poin penting yang dapat dilakukan ketika menjawab pertanyaan rutin pelanggan dengan tepat adalah bersikap percaya diri.
Benar
Salah
Ketika menjawab pertanyaan rutin pelanggan staff tidak dapat meminta bantuan kepada rekan kerja yang lain.
Benar
Salah
Memperoleh masukan dari pelanggan merupakan hal yang tidak penting dan membuang waktu.
Benar
Salah
Dari pilihan berikut , manakah yang BUKAN termasuk identifikasi hal yang menjadi keberatan pelanggan terkait dengan barang?
Merk kurang sesuai
Manfaat/fitur tidak sesuai dengan kebutuhan
Range harga
Kondisi area
“Harganya kurang sesuai dengan preferensi saya”
Kalimat diatas merupakan contoh pengelompokkan keberatan pelangan pada kategori (a)
“Saya sedang cari produk yang tahan lama”
Kalimat diatas merupakan contoh pengelompokkan keberatan pelanggan pada kategori (a)
Salah satu peran staff dalam memberikan pelayanan terbaik ialah berusaha memecahkan masalah dengan memberikan solusi.
Benar
Salah
AEON People tidak mengembangkan diri untuk memberikan sesuatu yang melebihi harapan pelanggan.
Pernyataan diatas merupakan salah satu Komitmen Kode Etik AEON.
Benar
Salah
Dari pilihan berikut, manakah yang bukan merupakan penyelesaian masalah menggunakan metode JISEKI?
Analisa akar dari masalah
Usulkan solusi
Implementasi solusi tersebut dan lihat hasil
Semua jawaban benar
Manakah yang merupakan langkah pertama menggunakan metode JISEKI...
Analisa akar dari masalah
Usulkan solusi
Implementasi solusi tersebut dan lihat hasil
Review hasil implementasi solusi
Salah satu dari empat kebutuhan emosi dasar adalah keinginan untuk ditolak.
Benar
Salah
Apa yang dapat dilakukan staff dalam mengarahkan pelanggan untuk melakukan pembelian?
Menjelaskan keunggulan produk
Menekankan manfaat produk
Menjelaskan kelemahan produk
Semua jawaban benar
Dalam membantu menutup penjualan, AEON People perlu untuk dapat merespon dengan cepat dan gesit.
Benar
Salah
