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WorksheetsITパスポート問題_21_11. サービスマネジメント
Total questions: 17
Worksheet time: 5mins
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1.
ITサービスマネジメントのフレームワークはどれか。
ITパスポート令和元年秋期 問50
a)
IEEE
b)
IETF
c)
ISMS
d)
ITIL
2.
システムの利用者数が当初の想定よりも増えてシステムのレスポンスが悪化したので，増強のためにサーバを1台追加することにした。動作テストが終わったサーバをシステムに組み入れて稼働させた。この作業を実施するITサービスマネジメントのプロセスとして，適切なものはどれか。
ITパスポート令和3年春期 問37
a)
インシデント管理
b)
変更管理
c)
問題管理
d)
リリース及び展開管理
3.
ITIL(Information Technology Infrastructure Library)を説明したものはどれか。
ITパスポート平成29年春期 問35
a)
ITサービスマネジメントのフレームワーク
b)
ITに関する個人情報保護のフレームワーク
c)
ITに関する品質管理マネジメントのフレームワーク
d)
グリーンITのフレームワーク
4.
ITサービスマネジメントにおけるSLAに関する次の記述において，a，bに当てはまる語句の組合せとして，適切なものはどれか。
SLAは，aとbとの間で交わされる合意文書である。aが期待するサービスの目標値を定量化して合意した上でSLAに明記し，bはこれを測定・評価した上でサービスの品質を改善していく。
ITパスポート令和4年春期 問51
a)
ア
b)
イ
c)
ウ
d)
エ
5.
SLAの合意内容を達成するために，サービス状況のモニタリングやレビューなどを通じてサービスレベルの維持や向上を図る活動を何というか。
ITパスポート平成28年春期 問41
a)
CSR
b)
ERP
c)
SLM
d)
SWOT
6.
インシデント管理に関する記述のうち，適切なものはどれか。
ITパスポート平成24年春期 問39
a)
SLAで定められた時間内で解決できないインシデントは，問題管理へ引き継ぐ。
b)
インシデン卜の再発防止のための対策を実施する。
c)
インシデントの原因追究よりも正常なサービス運用の回復を優先させる。
d)
解決方法が分かっているインシデントの発生は記録する必要はない。
7.
ITサービスマネジメントにおいて，インシデントの根本原因を解決して再発を防止することを活動目的とするプロセスとして，適切なものはどれか。
ITパスポート平成27年春期 問44
a)
インシデント管理
b)
変更管理
c)
問題管理
d)
リリース管理
8.
サービスサポートにおける管理機能のうち，ハードウェア，ソフトウェアといったIT資産を網羅的に洗い出し，IT資産の管理台帳に記録し管理するものはどれか。
ITパスポート平成22年春期 問41
a)
インシデント管理
b)
構成管理
c)
問題管理
d)
リリース管理
9.
情報システムの運用における変更管理に関する記述として，適切なものはどれか。
ITパスポート平成23年秋期 問39
a)
ITサービスの中断による影響を低減し，利用者ができるだけ早く作業を再開できるようにする。
b)
障害の原因を究明し，再発防止策を検討する。
c)
承認された変更を実施するための計画を立て，確実に処理されるようにする。
d)
変更したIT資産を正確に把握して目的外の利用をさせないようにする。
10.
ITサービスマネジメントにおけるリリース管理の説明として，適切なものはどれか。
ITパスポート平成23年特別 問40
a)
インシデントが発生した根本原因を突き止め，問題の再発を防ぐ。
b)
インシデント発生時に，迅速に通常のサービス運用を回復する。
c)
組織で使用しているIT資産を正確に把握し，不適切な使用をさせない。
d)
変更管理で承認された変更を稼働環境に適用する。
11.
システム障害が発生した際，インシデント管理を担当するサービスデスクの役割として，適切なものはどれか。
ITパスポート令和2年秋期 問47
a)
既知の障害事象とその回避策の利用者への紹介
b)
システム障害対応後の利用者への教育
c)
障害が発生している業務の代行処理
d)
障害の根本原因調査
12.
ITサービスマネジメントにおいて，サービスデスクが受け付けた難度の高いインシデントを解決するために，サービスデスクの担当者が専門技術をもつ二次サポートに解決を委ねることはどれか。
ITパスポート令和3年春期 問44
a)
FAQ
b)
SLA
c)
エスカレーション
d)
ワークアラウンド
13.
ITサービスマネジメントにおいて利用者にFAQを提供する目的として，適切なものはどれか。
ITパスポート平成30年春期 問41
a)
ITサービスマネジメントのフレームワークを提供すること
b)
サービス提供者側と利用者側でサービスレベルの目標値を定めること
c)
サービスに関するあらゆる問合せを受け付けるため，利用者に対する単一の窓口を設置すること
d)
利用者が問題を自己解決できるように支援すること
14.
顧客との接点として注目される，チャットボットの説明はどれか。
応用情報技術者平成30年秋期 午前問72
a)
インターネットオークションなどで，売り手と買い手の取引を安全に行うために，第三者の仲介業者が決済や商品の受渡しを行うサービスである。
b)
需要を予測してネットワーク設備やシステムリソースなどを計画的に調達し，需要の変動に応じて迅速にサービスを提供する考え方である。
c)
商品提案から販売，アフターサービスまでの，企業と顧客との双方向の対話を，AIを活用した自動応答機能などによって実現するシステムである。
d)
スマートフォンのカメラなどを通して，利用者の視界に有用な情報を重ね合わせ，現実世界での行動や認知を支援する技術である。
15.
情報システムに関するファシリティマネジメントの目的として，適切なものはどれか。
ITパスポート平成29年春期 問36
a)
ITサービスのコストの適正化
b)
災害時などにおける企業の事業継続
c)
情報資産に対する適切なセキュリティの確保
d)
情報処理関連の設備や環境の総合的な維持
16.
無停電電源装置の利用方法に関する説明のうち，適切なものはどれか。
ITパスポート平成23年秋期 問43
a)
携帯電話の予備バッテリとして，携帯電話を長時間使用するために利用する。
b)
コンピュータセンタで長時間の停電が発生した場合に，電力の供給を継続するために利用する。
c)
コンピュータに対して停電時に電力を一時的に供給したり，瞬間的な電圧低下の影響を防いだりするために利用する。
d)
電源のない野外でコンピュータを長時間使用するために利用する。
17.
セキュリティワイヤの用途として，適切なものはどれか。
ITパスポート平成22年秋期 問50
a)
火災が発生した場合に重要な機器が焼失しないようにする。
b)
事務室に設置されているノート型PCの盗難を防止する。
c)
社外で使用するノート型PCの画面の盗み見を防止する。
d)
停電が発生した場合でもシステムに代替電力を供給する。
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