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WorksheetsUnidad 2. El Cliente
Total questions: 32
Worksheet time: 16mins
El cliente es...
A. La persona que disfruta de un determinado producto.
B. La persona que pasea por un establecimiento y puede llegar a comprar un producto.
C. La persona que compra un producto.
Las respuestas B y C son correctas.
El consumidor es...
La persona que disfruta de un determinado producto.
La persona que pasea por un establecimiento y puede llegar a comprar un producto.
La persona que compra un producto aunque no lo use.
Todas las respuestas anteriores son correctas.
Selecciona la afirmación correcta:
El cliente y el consumidor siempre coinciden en una misma persona.
El cliente y el consumidor nunca coinciden en una misma persona.
El cliente y el consumidor a veces coinciden en una misma persona.
Todas las respuestas son falsas.
El comprador buyer es...:
La persona que va a comprar en la tienda pero todavía no ha entrado.
La persona que está en el escaparate de la tienda y está pensando entrar a comprar.
La persona que está dentro de la tienda pero tiene dudas sobre si comprar.
Todas las respuestas son falsas.
Un niño pequeño que tiene un juguete nuevo para jugar, es:
Un cliente.
Un consumidor.
Un cliente y un consumidor.
Todas las respuestas son falsas.
El concepto "caja negra" utilizado en marketing, se utiliza para:
Definir lo que piensa el cliente una vez que ha recibido los estímulos procedentes de distintas acciones de marketing y que condicionarán su decisión de compra
Definir lo que piensa el cliente una vez que ha recibido los estímulos procedentes de distintas acciones de marketing y aunque no condicionen su decisión de compra
Definir lo que piensa el cliente una vez que ha recibido los estímulos procedentes de los consumidores y que condicionarán su decisión de compra
Definir lo que piensa el cliente una vez que ha recibido los estímulos procedentes de los consumidores aunque no condicionen su decisión de compra
Los condicionantes internos o psicológicos son:
Necesidades y motivaciones, estimulación, actitud y aprendizaje.
Necesidades y motivaciones, estimulación, actitud, aprendizaje y personalidad.
Necesidades y motivaciones, percepción, actitud, aprendizaje y personalidad.
Necesidades y motivaciones, estimulación, actitud, aprendizaje y forma de ser.
La percepción puede ser:
Selectiva.
Temporal.
Subjetiva.
Todas las respuestas son correctas.
La manera en la que el consumidor responde ante un estímulo, es:
La percepción.
La actitud.
La personalidad.
El aprendizaje.
El conjunto de cambios, basados en experiencias previas, que se producen en el comportamiento, es:
La percepción.
La actitud.
La personalidad.
El aprendizaje.
Los condicionantes externos son:
A. La clase social, las influencias personales, los grupos sociales.
B. La personalidad y la actitud.
C. La cultura, los grupos de referencia.
Las respuestas A y C son correctas.
________ viene determinada por el nivel de vida que llevamos.
La personalidad.
La influencia personal.
La clase social.
La cultura.
Las costumbres, los valores, los conocimientos, las normas morales, y todas las creencias y las maneras de vivir que tenemos, varían en función de...
La clase social.
La influencia personal.
La cultura.
La personalidad.
Selecciona la respuesta correcta:
La cultura se hereda, pero va evolucionando a lo largo del tiempo.
Dependiendo de la cultura en la que vivamos, los valores y las prioridades pueden cambiar.
Las marcas deben conocer las distintas culturas y adaptarse a ellas para llegar al consumidor de una manera natural.
Todas las respuestas son correctas.
Los prescriptores e influenciadores:
A. Son personas cuyas opiniones no tienen mucho peso en nuestras decisiones, pero se valoran.
B. Son personas cuyas opiniones tienen mucho peso en nuestras decisiones de compra.
C. Son personas que ejercen una influencia importante en las decisiones de compra de los consumidores.
D. Las respuestas B y C son correctas.
Los grupos de referencia son:
Grupos a los que no pertenece el individuo, pero a los que le gustaría pertenecer.
Grupos de personas que se relacionan para conseguir objetivos similares y que participan en intereses comunes.
Grupos de personas que se asocian para algún fin específico.
Todas las respuestas son correctas.
¿Es lo mismo influenciador que prescriptor ?
Sí, es lo mismo.
No, un influenciador conoce perfectamente el producto, pero un prescriptor no.
No, un influenciador no conoce perfectamente el producto, pero un prescriptor si.
Todas las respuestas son falsas.
Un influenciador es una persona que produce contenido sobre un área o tema específico, lo difunde en sus redes sociales e interactúa con su comunidad de seguidores al respecto
VERDADERO
FALSO
Un prescriptor es la persona que conoce, utiliza, valora y destaca la efectividad de una marca, producto o servicio
VERDADERO
FALSO
Los grupos sociales son:
Grupos de personas que se relacionan para conseguir objetivos similares y que participan en intereses comunes.
Grupos de personas que se asocian para algún fin específico.
Todas las respuestas son correctas.
Uno de los condicionantes internos son las necesidades. Podemos definir las necesidades como:
La manera de responder a los estímulos.
Un conjunto de cambios que se producen en el comportamiento por las experiencias previas.
Las carencias que el cliente quiere satisfacer.
La manera de procesar la información.
Los condicionantes internos son:
Las necesidades, la percepción, las actitudes, el aprendizaje y los grupos de referencia.
Las necesidades, la percepción, las actitudes, el aprendizaje y la clase social.
Las necesidades, la percepción, las actitudes, el aprendizaje y la personalidad.
Las necesidades, la percepción, la cultura, el aprendizaje y la personalidad.
Los condicionantes externos son:
La cultura, la clase social, los grupos sociales y los factores económicos.
La cultura, la clase social, los grupos sociales, los grupos de referencia y las influencias personales.
La cultura, la clase social, los grupos sociales, la personalidad y los factores económicos.
La cultura, la clase social, la actitud, los grupos sociales y los factores económicos.
Los influenciadores son:
Personas cuyas opiniones tienen mucho peso en nuestras decisiones.
Personas que deciden la compra.
Personas que utilizan el producto.
Personas que necesitan el asesoramiento del vendedor.
La compra impulsiva sugerida es:
Aquella en la que el cliente tiene la intención de comprar un producto, pero depende de las posibles ofertas.
Aquella en la que el cliente no tenía la intención de comprar el producto, pero cuando lo ve recuerda la necesidad de comprarlo.
Aquella en la que el cliente no tenía intención de comprar el producto, pero al verlo recuerda que le llamó la atención cuando vio un anuncio en televisión en el que se publicitaba.
Aquella en la que se compra el producto sin prever la marca.
El consumidor es quien:
Usa el producto.
Compra el producto.
Decide comprar el producto.
Todas las respuestas son correctas.
Una de las fases del proceso de decisión de compra es:
Búsqueda de productos.
Reconocimiento del establecimiento.
Evaluación de la cantidad del producto.
Reconocimiento del problema.
El reconocimiento de la necesidad responde a:
¿Quién compra?
¿Por qué compra?
¿Cómo compra?
¿Dónde compra?
Las compras de baja complejidad son las que se realizan habitualmente y requieren un esfuerzo económico bajo. La complicación será menor cuando:
El establecimiento esté cerca de casa.
Se haya recomendado el producto.
Requieran una mayor reflexión.
Se tenga experiencia previa y se conozca el producto.
El decisor de la compra es:
La persona que decide la compra.
La persona que realiza la compra.
La persona que descubre que tiene la necesidad de comprar el producto.
La persona que paga la compra.
Los grupos sociales son:
Grupos de personas que se relacionan para conseguir objetivos similares y que participan de intereses comunes.
Son grupos a los que no pertenece el individuo, pero a los que le gustaría pertenecer.
Son grupos que se toman como ejemplo a seguir.
Todas las respuestas son correctas.
El acrónimo AIDA significa:
Atención, interés, deseo y acción.
Atención, intenso, deseo y aptitud.
Atención, interés, deseo y actitud.
Atención, intenso, deseo y acción.
