NEW
Font size
Worksheets[E1] - ÔN TẬP CUỐI BÀI MD PHỤC VỤ KH TỪ TRÁI TIM
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Tầm quan trọng của việc chăm sóc khách hàng đối với nhân viên là?
Giúp giảm thiểu các phàn nàn của khách hàng
Thêm khách hàng trung thành
Là một kênh quảng cáo miễn phí
Thu hút khách hàng tiềm năng
Tầm quan trọng của việc chăm sóc khách hàng đối với nhà hàng là?
Tạo hứng khởi trong công việc
Tạo ưu thế cạnh tranh
Giúp giảm thiểu các phàn nàn của khách hàng
Được cấp trên đánh giá cao năng lực
Để là hình mẫu CSKH, BQL cần có yếu tố nào sau đây?
Tặng món ăn cho khách
Đồng ý mọi yêu cầu của khách hàng
Có tư duy, thái độ tích cực
Giảm giá cho khách
Thái độ của bạn đối với khách hàng rụt rè là?
Sẵn sàng quyết định mọi vấn đề cho khách hàng
Ân cần
Nhẫn nhịn
Sốt sắng liên tục hỏi, nói chuyện với khách hàng tại mọi thời điểm
Thái độ của bạn đối với khách hàng kỹ tính là?
Nhẫn nhịn
Ân cần
Nhiệt tình nhưng không quá suồng sã
Kiên trì
Chữ E (Express concern) - Bày tỏ sự đồng cảm trong phương pháp BLESS có ý nghĩa là?
Thể hiện sự quan tâm đặc biệt. Chia sẻ những thắc mắc của khách hàng. Tặng thêm món cho khách. Gọi điện thăm hỏi lại khách.
Thể hiện sự quan tâm đặc biệt. Chia sẻ những thắc mắc của khách hàng. Đặt mình ở vị trí của khách hàng. Bày tỏ sự thấu hiểu. Kết nối cảm xúc
Bày tỏ sự thấu hiểu, đồng cảm. Không cười cợt, giả tạo. Gọi điện thăm hỏi khách hàng vào ngày hôm sau.
Kết nối cảm xúc. Quan tâm hỏi han khách hàng. Tặng thêm voucher, món ăn cho khách. Chia sẻ những thắc mắc của khách hàng.
Chị Mai là 1 khách hàng nóng tính. Cách ứng xử của bạn đối với chị Mai là?
Tìm hiểu và ghi nhớ tất cả những sở thích đặc biệt của khách hàng, không tham gia vào những câu chuyện phiếm của khách hàng
Cư xử mềm mỏng, khéo léo. Giao tiếp nhẹ nhàng
Chủ động đưa thông tin cho khách hàng. Quan tâm khách hàng "Hôm nay chị Mai đi một mình ạ?"
Hạn chế tiếp xúc với Khách, tránh xung đột.
Các thời điểm chăm sóc khách hàng là?
Chào đón - Tư vấn thực đơn - Phục vụ - Tiễn khách
Tư vấn thực đơn - Phục vụ - Thanh toán - Tiễn khách
Chào đón - Tư vấn thực đơn - Phục vụ - Thanh toán
Chào đón - Tư vấn thực đơn - Phục vụ - Thanh toán - Tiễn khách
Dấu hiệu nào sau đây của khách hàng cần bạn chăm sóc khi tư vấn thực đơn?
Khách lần đầu đến nhà hàng
Khách bế con nhỏ
Khách nhìn đồng hồ
Khách chờ thanh toán
Quy trình xử lý than phiền là?
Theo phương pháp BLESS
Theo phương pháp BLAST
Nhận biết vấn đề - Xử lý vấn đề - Báo cáo kết quả
Nhận biết vấn đề - Xử lý vấn đề
