wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

quiz profesi dan pelayanan prima

Total questions: 20

Worksheet time: 24mins

Name
Class
Date
1.

suatu pekerjaan yang berbasiskan pengetahuan yang luas dan keahlian tertentu serta menuntut tanggung jawab social dan moral kepada masyarakat adalah pengertian dari

a)

Profesi

b)

Karakteristik

c)

manajemen

d)

keahlian

e)

profesional

2.

karakteristik seorang profesional adalah kecuali.....

a)

memiliki keahlian dan keterampilan khusus

b)

memiliki komitmen moral

c)

memiliki izin khusus

d)

para anggota biasanya menjadi anggota profesi

e)

berwibawa pintar dan santun

3.

dibawah ini adalah contoh profesi dalam manajemen dan layanan bisnis, kecuali....

a)

asisten manajemen dan sekretaris

b)

sekretaris hukum

c)

perwakilan layanan pelanggan

d)

staf ahli logistik

e)

pebisnis handal

4.

tidak saja untuk mempertahankan kehidupan tetapi bertujuan untuk mencapai taraf hidup yang lebih baik merupakan pengertian....

a)

hakekat kerja

b)

tujuan kerja

c)

analisis kerja

d)

kemajuan kerja

e)

prinsip kerja

5.

istilah lain dari kata "interpreneur " adalah

a)

usaha

b)

pekerjaan

c)

bisnis

d)

kantor

e)

jabatan

6.

Pelayanan Prima dikenal dengan istilah....

a)

exellence service

b)

exelent service

c)

service ekselent

d)

servis exellence

e)

exellence servis

7.

kepanjangan dari 'CS"

a)

customer service

b)

customer coach

c)

cool seat

d)

customer cervis

e)

custom cervice

8.

prosedur kerja adalah kecuali

a)

memprakarsai

b)

mengkoordinasi

c)

mengawasi

d)

mengelolah

e)

memanajer

9.

intruksi kerja adalah kecuali.....

a)

sekumpulan langkah yang dilakukan seseorang guna menyelesaikan pekerjaan secara aman dan lengkap

b)

sekumpulan langkah yang dilakukan seseorang guna menyelesaikan pekerjaan secara cepat dan tepat

c)

sekumpulan langkah yang dilakukan seseorang guna menyelesaikan pekerjaan secara terperinci

d)

sekumpulan langkah yang dilakukan seseorang guna menyelesaikan pekerjaan secara transparant

e)

sekumpulan langkah yang dilakukan seseorang guna menyelesaikan pekerjaan secara berurutan

10.

apa kepanjangan SOP

a)

syarat operasional prosedures

b)

standar operating prosedures

c)

standar operasional prosedur

d)

standar operasional prosedures

e)

syarat operating prosedures

11.

sebutkan nama teman kelompokmu dan judul materi diskusi pelayanan prima

4 lines
12.

konsep pelayanan prima ada 3 yaitu

a)

sikap, perhatian, attitude

b)

sikap, perhatian, tampilan

c)

sikap, perhatian, senyum

d)

perhatian, tampilan, attitude

e)

perhatian, tampilan, senyum

13.

profesi ini memiliki pendidikan khusus seperti menejemen logistic dan perpustakaan tugas pokoknya

a)

staf ahli logistic

b)

manajer logistic

c)

staf ruangan perpustakaan

d)

pegawai logistic

e)

pegawai perpustakaan

14.

pentingnya customer service adalah kecuali

a)

presentasi dari brand image

b)

menghasilkan customer yang bahagia

c)

customer loyality

d)

masukan bermanfaat untuk perusahaan dan bran

e)

menambah pelanggan

15.

gambar disamping adalah

a)

pegawai

b)

pebisnis

c)

pengusaha

d)

pns

e)

asn

16.

profesi pada gambar adalah

a)

resepsionis

b)

security

c)

sekretaris

d)

staf ahli

e)

manajer

17.

gambar disamping adalah seorang

a)

pengusaha

b)

pegawai

c)

asn

d)

manajer

e)

pengangguran

18.

peluang kerja adalah

a)

kemungkinan yang dapat dicapai melalui kemampuan dan kemauan

b)

kemungkinan yang dapat dicapai melalui ketekunan

c)

kemungkinan yang dapat dicapai melalui apa yang dilihat

d)

kemungkinan yang dapat dicapai melalui keahlian

e)

kemungkinan yang dapat dicapai melalui prosedur kerja

19.

gambar disamping adalah

a)

asn

b)

pegawai

c)

pebisnis

d)

pengusaha

e)

pengangguran

20.

mampu memberikan layanan diatas harapan yang diinginkan adalah

a)

tujuan pelayanan prima

b)

pengertian pelayanan prima

c)

contoh pelayanan prima

d)

tipe pelayaan prima

e)

contoh pelayanan prima