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WorksheetsTema 1 prep
Total questions: 27
Worksheet time: 20mins
El conjunto de actividades desarrolladas por la empresa vendedora y orientadas a satisfacer las necesidades de los clientes, identificando sus necesidades actuales y futuras es...
Atención comercial
Servicio comercial
Atención al cliente
Servicio de telemarketing
El compromiso temporal que otorga el fabricante o el vendedor, por el que se obliga a reparar de manera gratuita en caso de defecto aquello que vende se denomina...
(a)
La garantía establece un nivel (a) de protección al consumidor
La garantía tiene un carácter...
Atencional
Comercial
Imperativo
Voluntario
Cuando hablamos de garantía, hay que tener claro que no se pueden (a) los derechos de los consumidores
Los plazos de garantía quedan suspendidos en caso de...
Impago
Pérdida
Reparación
Sustitución
Solo las dos últimas son correctas
No se puede exigir sustitución en productos...
Rotos
Viejos
De segunda mano
nuevos
El comprador tiene la posibilidad de dirigirse contra el (a) cuando no pueda hacerlo contra el vendedor
En el caso de productos de segunda mano la garantía no puede ser inferior a.....
6 meses
1 año
2 años
3 años
En las ventas online se debe emitir factura ordinaria
Verdadero
Falso
Ticket
Factura simplificada
Albarán de entrega
¿Cuántos tipos de garantía existen?
Total
Parcial
Legal
Comercial
Dos
La garantía fijada por ley se denomina...
(a)
La garantía fijada por la ley tiene una duración de
Infinita
3 años
12 meses
Lo que establezca la política de devoluciones
El dinero se devolverá en la (a) que se hizo el abono
Cuando quieres devolver un producto es obligatorio....
Que el vendedor te devuelve el dinero
Que el fabricante te devuelva el dinero
Que te den al menos un vale por el mismo importe
Siempre hay política de devoluciones
Solo podrás devolverlo si la empresa así lo quiere y establece en su política de devoluciones
El vale de compra
Es ilegal
Caduca a los seis meses
Caduca cuando lo diga el vendedor
No tiene límite de caducidad
El derecho de desistimiento en compras online es de
(a)
Deberemos emitir una factura ordinaria...
Si el destinatario es empresario o profesional
Por exigencia del destinatario
En caso de cobro anticipado
Cuando se pague en metálico
Solo las tres primeras son correctas
Si capto clientes por vía telefónica estoy haciendo
Selling up
venta comercial
telemarketing
Venta cruzada
Atención personalizada
¿En qué técnica ofreceré la reposición, reparación o reembolso?
(a)
El producto o servicio se acompaña de un regalo. Esta es la técnica del...
(a)
Hay que saberse el orden de las fases del proceso de atención al cliente, ¿las estudiarás bien bien para el examen?
Sí
No
Un poquito
Ya me las sé
Aunque me cueste la vida, las sabré perfectamente y en el orden correcto
Solo hay una cosa que no se puede comprar, y por lo tanto, hay que aprovecharlo al máximo y es...
(a)
El orden de las fases del proceso de atención al cliente es....
Entrega del pedido
Gestión
Posventa
Inicio
Posventa
Gestión
Información
Inicio
Gestión
Venta
Inicio
Obtención de información
Gestión
Entrega
Posventa
Cuando le debo dinero a alguien, esa persona es un...
(a)
La diferencia entre el precio de venta y el precio de adquisición se denomina
(a)
Cuando pago por el uso de una patente, marca o know-how se denomina
(a)
