wayground logo

Free Printable Worksheets

NEW

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

soal front office porter 1

Total questions: 36

Worksheet time: 18mins

Name
Class
Date
1.

Berikut ini adalah barang bawaan tamu, sering disebut dengan ....

a)

hat bag

b)

hand bag

c)

vanity case

d)

val pac

2.

manakah dibawsah ini yang merupakan garment bag?

a)

b)

c)

d)

3.
Jenis formulir yang dipakai untuk mencatat segala aktivitas yang berhubungan dengan penanganan barang bawaan tamu, sejak tamu tiba, selama tinggal, dan jika terjadi perpindahan kamar adalah ….
a)

errand control sheet

b)

bellboy control sheet

c)

grup errand card

d)

luggage tag

e)

bellboy errand card

4.
Mrs Cattleya check in di hotel Anda dengan membawa barang bawaan yang terbungkus kardus. Pada kardus tersebut terdapat tanda seperti gambar dibawah. Arti gambar disamping adalah …
a)

Tanda bahwa barang tamu tersebut harus ditumpuk

b)

Tanda bahwa barang mudah pecah

c)

Tanda bahwa barang bawaan tamu diperlakukan dengan hati-hati

d)

Tanda bahwa barang bawaan barang harus terhindar dari air

e)

Tanda barang bawaan tamu harus diletakkan diatas

5.
Dalam menangani barang bawaan tamu agar tidak terjadi kekeliruan/ tertukar dengan barang bawaan tamu yang lain maka diperlukan formulir untuk menandai barang bawaan tamu. formulir tersebut adalah….
a)

Errand control sheet

b)

bellboy control sheet

c)

grup errand card

d)

luggage tag

e)

bellboy errand card

6.
Perhatikan gambar berikut ini, Gambar tersebut merupakan tanda khusus barang bawaan dengan penanganan
a)

barang tidak boleh diijak, hati-hati dalam penanganannya

b)

benda pecah belah, hati-hati penanganannya

c)

barang tidak boleh terkena sinar matahari langsung

d)

barang bawaan tamu harus diletakkan diatas

e)

barang boleh ditumpuk tetapi tidak boleh dibolak balik

7.
Manakah diantara gambar berikut yang merupakan tas tangan yang biasa digunakan oleh para bisnisman untuk membawa lepotp, tiket dan surat-surat penting …
a)
Opsi 1
b)
Opsi 2
c)
Opsi 3
d)
Opsi 4
e)
Opsi 5
8.
Diantara gambar dibawah ini manakah sign yang menandakan bahwa menangani barang dengan hati-hati
a)
Opsi 1
b)
Opsi 2
c)
Opsi 3
d)
Opsi 4
e)
Opsi 5
9.
Suitcase adalah jenis barang bawaan tamu untuk membawa barang bawaan tamu untuk membawa pakaian tamu, ada dua jenis suitcase yaitu …
a)

Metal suitecase dan plastic suitecase

b)

Large suitecase dan small suitcase

c)

Hard suitcase dan small suitcase

d)

Hard suitcase dan soft suitcase

e)

Heavy suitcase dan soft suitcase

10.
Sesuai dengan prosedur penanganan barang bawaan tamu saat check in setelah bellboy menurunkan barang bawaan tamu pada tempat yang aman di pintu utama, maka langkah selanjutnya adalah …
a)

Mempersilahkan tamu menuju meja pendaftaran sambal membawa barang-bawaan tamu

b)

Bellboy menghitung jumlah barang bawaan tamu dan memeriksa jika ada kerusakan, kemudian menginformasikan kepada tamu

c)

Persilahkan tamu berjaan lebih dulu dan tunjukkan arah yang harus dilalui, berikan layanan dengan menjelaskan fasilitas hotel

d)

Segera tulis nama dan nomor kamar pada luggage tag

e)

Barang bawaan tamu diletakkan pada rak barang

11.
Anda sebagai seorang bellboy pada saat akan menangani barang bawaan tamu tiba, yangmana barang - barang yang akan di tata di troley. Maka ada beberapa hal yang harus diperhatikan dalam menangani barang bawaan tamu di trolley sebagai berikut ...
a)

Memperhatikan tinggi rendah barang bawaan tamu

b)

Memperhatikan isi dari barang bawaan tamu

c)

Memperhatikan besar kecil dari barang bawaan tamu

d)

Memperhatikan trolley

e)

Memperhatikan harga dari barang bawaan tamu tersebut .

12.
Ada beberapa teknik yang harus diperhatikan dalam penanganan barang bawaan tamu. Teknik penanganan khusus expenses / biaya adalah ...
a)

Dengan penanganan dan perhatian yang baik selama penanganan barang tamu maka dapat menekan pengeluaran

b)

Karena biaya adalah hal pokok yang harus diperhatikan jadi harus betul – betul diperhatikan

c)

Dengan pelayanan yang sangat hati – hati

d)

Dikarenakan barang tamu bernilai mahal, oleh sebab itu memerlukan penanganan yang hati – hati

e)

Kegiatan harus benar dan tepat.

13.

Rangkaian bunga,buah dan sebagainya adalah pemberian hotel secara gratis kepada tamu penting atau tamu langganan. Barang-barang tersebut biasa disebut dengan istilah...

a)

free of charge

b)

complimentary item

c)

VIP treatment

d)

souvenir hotel

e)

VIP requisition item

14.

Skala prioritas saat resepsionis memulai pekerjaannya di pagi hari adalah...

a)

Mengalokasikan kamar sesuai pesanan

b)

Menghitung kamar

c)

Memeriksa log book

d)

Memeriksa pemesanan kamar hari tersebut

e)

Memersiapkan kedatangan tamu VIP

15.

Jika tamu check in pada 8 juni dan check out pada 14 juni, maka tamu tersebut menginap selama...

a)

9 malam

b)

8 malam

c)

7 malam

d)

6 malam

e)

5 malam

16.

Ketika tamu tiba pertama kali yang dilakukan bellman adalah menyapa sesuai dengan waktunya, dan menyebutkan nama tamu jika sudah kenal. Istilah ini dikenal dengan...

a)

Confirming

b)

Escorting

c)

Tipping

d)

Calling

e)

Greeting

17.

Seorang bellboy ketika melakukan penanganan barang tamu mempertimbangkan prinsip limiting expenses yang artinya . . .

a)

Penanganan barang tamu dengan minimal pelayanan.

b)

Penanganan barang tamu sewajarnya sesuai standar pelayanan.

c)

Penanganan barang tamu dapat meningkatkan pendapatan hotel.

d)

Penanganan barang yang baik menjamin kepuasan tamu selama berkunjung.

e)

Penanganan dan perhatian yang baik menghindari kerusakan dapat menekan pengeluaran.

18.

Hal-hal yang harus disampaikan kepada tamu pada waktu check in adalah . . .

a)

Jumlah kamar yang siap dijual

b)

Nomor kamar dan harga kamar

c)

Prosentase tingkat hunian kamar hotel

d)

Nama-nama tamu VIP yang akan check in

e)

Nama-nama tamu VIP yang akan check out

19.

Perhatikan pernyataan berikut!

pembawa barang tamu

sumber informasi

penyimpan data

pembersih kamar

pemberi solusi

Dari kelima pernyataan yang merupakan fungsi dari petugas front offce adalah...

a)

1,2 dan 3

b)

2,3 dan 4

c)

2,3 dan 5

d)

1 dan 2

20.

Berikut merupakan standar grooming dari petugas front office adalah...

a)

Tidak menggunakan make up sama sekali

b)

Rambut dibiarkan terurai

c)

Bagi wanita memakai stocking berwarna gelap

d)

Memakai jeans dan kaos oblong

21.

Petugas yang bertugas menjelaskan kepada tamu hotel mengenai fasilitas yang disediakan oleh hotel adalah...

a)

Information clerk

b)

Concierge

c)

Cashier

d)

Reservation

22.

Petugas yang bertugas untuk melayani tamu yang ingin melakukan pembayaran setelah masa menginapnya selesai adalah....

a)

Front office cashier

b)

Concierge

c)

Telephone operator

d)

Receptionist

23.

Anda akan menginap di sebuah hotel dan sudah melakukan pemesanan kamar. Sebelum anda tiba, pihak hotel akan mendaftarkan nama Anda pada formulir tamu yang akan datang menginap. Formulir tersebut adalah...

a)

Guest bill

b)

Departure list

c)

Expected arrival list

d)

Expected deaprture list

24.

Front Office sebagai Problem solver sehingga harus dapat menyelesaikan permasalahan ataupun keluhan-keluhan dari tamu terkait pelayanan dan fasilitas hotel yang disediakan oleh pihak manajemen perhotelan.

a)

Benar

b)

Salah

25.

gambar disamping merupakan gambaran seorang...

a)

Telephone operator

b)

Room attendant

c)

Bellboy

d)

Security

26.

Gambar disamping merupakan area hotel yang disebut...

a)

Toilet

b)

Guest room

c)

Lobby

d)

Lift

27.

Sistem komunikasi yang digunakan untuk membangunkan tamu sesuai dengan permintaannya adalah...

a)

Wake up call

b)

Surprise call

c)

Emergency Call

d)

Morning call

28.

Perhatikan sikap-sikap berikut:

Acuh tak acuh

Ramah

sabar

sopan

Proaktif

Dari kelima sikap tersebut, sikap yang tidak boleh dimilki oleh seorang petugas reception adalah...

a)

1

b)

2

c)

3

d)

4

e)

5

29.

Hal yang tidak boleh dilakukan saat menanggapi keluhan tamu / pengguna jasa adalah

a)

Menanggapi masalah dengan cepat

b)

Adil dalam memecahkan masalah

c)

Melibatkan emosi dalam menangani masalah

d)

Memberikan empati atas masalah yang dihadapi tamu

e)

Meminta maaf

30.

Pak Bima membutuhkan kamar family untuk tinggal bersama keluarganya. Tapi Ia tidak tahu bagaimana konsep kamar family. Pilihlah dibawah ini yang masuk dalam kategori konsep kamar family...

a)
b)
c)
31.

Teknik yang salah menumpuk barang pada trolley adalah………….

a)

Menumpuk dan meletakkan barang yang paling keras di bagian bawah

b)

Menumpuk dan meletakkan barang yang paling tebal di bagian bawah

c)

Menumpuk dan meletakkan barang yang paling keras di bagian bawah

d)

Menumpuk dan meletakkan barang cair di bagian bawah

e)

Menumpuk dan meletakkan barng yang paling kecil diatas

32.

Proses pengangkutan barang bawaan tamu dari mobil dikenal dengan istilah .....

a)

Loading luggage

b)

Unloading luggage

c)

Taking luggage

d)

Stacking luggage

e)

pindahan

33.

Seorang bellboy ketika melakukan penanganan barang tamu mempertimbangkan prinsip limiting expenses yang artinya . . .

a)

Penanganan barang tamu dengan minimal pelayanan.

b)

Penanganan barang tamu sewajarnya sesuai standar pelayanan.

c)

Penanganan barang tamu dapat meningkatkan pendapatan hotel.

d)

Penanganan barang yang baik menjamin kepuasan tamu selama berkunjung.

e)

Penanganan dan perhatian yang baik menghindari kerusakan dapat menekan pengeluaran.

34.

Tujuan dari penanganan barang tamu yang dikenal dengan istilah stacking atau teknik meletakkan atau menumpuk barang adalah . . .

a)

Untuk menjamin keamanan barang tamu.

b)

Untuk memuat barang sebanyak mungkin.

c)

Untuk menghindari kerusakan atau keretakan pada barang.

d)

Untuk mendapatkan penyusunan barang yang rapi dan teratur.

e)

Untuk meminimalkan space penyimpanan barang di ruang reservasi.

35.

Tamu yang sudah memesan kamar tetapi tidak datang pada hari yang bersangkutan tanpa pemberitahuan . . .

a)

No Walk in guest

b)

Without reservation guest

c)

No show guest

d)

Cancellation guest

e)

Amandement

36.

Formulir disamping fungsinya adalah …

a)

menandai barang bawaan tamu

b)

mencatat segala aktivitas yang berhubungan dengan penanganan barang bawaan tamul

c)

digunakan ketika tamu menginginkan pindah kamar

d)

untuk mencatat ketika tamu kehilangan barang

e)

untuk mencatat keluhan tamu

Similar Resources on Wayground

MQBC Senin

40 questions

MQBC Senin

quiz

Worksheet

•

1st - 12th Grade

PAI-T02-AQIDAH-(01-03)

40 questions

PAI-T02-AQIDAH-(01-03)

quiz

Worksheet

•

1st - 5th Grade

UJIAN BMR KELAS XI

40 questions

UJIAN BMR KELAS XI

quiz

Worksheet

•

KG - 11th Grade

Expertise Coal Area

33 questions

Expertise Coal Area

quiz

Worksheet

•

1st Grade - University

ulangan tematik tema 6

40 questions

ulangan tematik tema 6

quiz

Worksheet

•

1st - 5th Grade