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WorksheetsEXAMEN NEGOCIACIÓN
Total questions: 10
Worksheet time: 8mins
"Maria!, Maria Perez ¿Cómo está?"
Bien gracias, Sí dime ¿Quién habla?
Maria Perez Acuña, correcto?. Si dígame
Le saluda Juan(a) de Contacto Eficaz por encargo de...---- T CORTA LLAMADA.
¿Cómo lo tipifico?
Titular contesta y corta
Mensaje a titular
Llamar al cliente en horario específico
Contesta y corta
Empieza tu gestión, cae la ficha del cliente y tú te presentas, no se escucha nada en la gestión. ¿Qué tipificación usarías? ( está en predictivo)
Mensaje titular
Llamada vacía
Contesta y corta llamada
No contesta
Que preguntas clave debo realizar en el sondeo ?
- Cual es el motivo de no pago
- Donde está trabajando actualmente
- ¿Cómo solventa sus gastos?
- Cuenta con apoyo Familiar
- ¿Cuál fue el motivo de no pago, para poder ayudarlo?
- ¿ Cual es si situación actual?
¿Qué se le diría a un cliente como parte del reconocimiento en caso él diga como objeción, es por la coyuntura, la situación esta complicada ?
Entendemos la situación por la que estamos pasando, sin embargo, esto es temporal y queremos ayudarlo con las distintas facilidades y descuentos que tenemos para usted
El no aprovechar estas oportunidades ahorita podría afectarla en el futuro cuando usted quiera conseguir un trabajo, iniciar un negocio u obtener un préstamo
Le vamos a brindar beneficios que se acomoden a su realidad actual y así, cuando esto se solucione, usted podrá tener la salud financiera que necesita
¿Cuál de la siguientes alternativas son consecuencias de alto impacto?
Carta de no adeudo
Oportunidades laborales
Lo seguiran llamando
Retención de haberes
Notificaciones legales al domicilio
Ingreso a una instancia judicial
Lo seguiran llamando
Generación de intereses moratorios
Perderá las campañas
La jerarquía de pagos debe ser de manera...
Escalonada
Como uno quiera siempre y cuando el cliente acepte
De menor a mayor
Cliente indica no tengo dinero, gracias. ¿Cómo rebatir dicha negativa?
Lo entiendo nos volveremos a comunicar, gracias.
Entiendo su inconveniente, podemos ofrecerle una excepción de pago para que se anime a liquidar y mejore su situación
Estimado, el motivo es poder ayudarlo a mejorar su situación financiera, esto hará que tenga un perfil más atractivo a nivel laboral y financiero. La campaña es exclusiva no desaproveche esta oportunidad
¿Que es la Persuasión?
Que el cliente haga lo que nosotros queremos
Es la capacidad o habilidad para hacer que terceras personas tomen conductas que queremos que sucedan influenciándolos de manera positiva
Es ganar la confianza del cliente para que pague el monto que nosotros le decimos
¿Que items estan considerados dentro de la negociacion?
Jerarquía de cobranza
Manejo de objeciones
Tecnicas de Persuasion
Urgencia de pago
Manejo de objeciones
Empatía de amabilidad
Presentación
Sondeo
Manejo de objeciones
Jerarquía de cobranza
Urgencia de pago
Autoridad
Sondeo
Manejo de objeciones
Urgencia de pago
Brindar alternativas de pago
Que debo responder si el cliente me dice que el se acercara al banco ?
Entiendo, cuando esté en el banco solo indique sobre su campaña
Estimado en el banco lo van a derivar con nosotros
Estimado, lo estamos llamando precisamente por que hasta la fecha no se a acercado al banco a ver su caso, queremos ayudarlo y por este medio puede obtener mejores beneficios
