WorksheetsLayanan usaha dan media promosi
Total questions: 50
Worksheet time: 27mins
Hal yang terpenting dalam pelayanan adalah pelanggan. biasana kita istilahkan pelanggan adalah…
Raja
Majikan
Orang yang dihormati
Semua jawaban benar
Factor apa saja yang harus diperhatikan oleh seorang pengusaha untuk memenuhi kebutuhan tamu demi kesuksesan dalam sebuah usaha kecuali..
Pentingnya pelayanan
Kualitas pelayanan
Pelayanan yang berkualitas
Terpenuhinya keinginan tamu
Yang dimaksud dengan Tangibles dalam dimensi layanan adalah…
Tampilan
Kendala
Keyakinan
Empati
Pihak yang paling berkopeten menentukan seberapa tingginya kualitas pelayanan yang kita sampaikan adalah…
Pelanggan yang lain
Pemakai jasa layanan itu sendiri
Pelayan itu sendiri
Konsumen dan Pelayan
Yang termasuk dimensi-dimensi dalam memberikan pelayanan yang berkualitas dibawah ini kecuali….
Tangibles
Reliability
Assurance
Partisipan
Apa yang dimaksud dengan pelayanan berkualitas adalah…
Merupakan sarana untuk mengidentifikasi memenuhi kebutuhan konsumen
Kondisi yang dinamis yang berhubungan dengan produk jasa,proses dan lingkungan
Tindakan atau perbuatan seseorang atau organisasi untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan
Bentuk pemberian layananan yang diberikan oleh produsen baik terhadap penguna barang diproduksi maupun jasa yang ditawarkan
Berikut ini adalah alasan pelanggan berhenti berlangganan, kecuali ....
karena meninggal dunia
pindah tempat
pilihan jenis barang tersedia sangat banyak
karena persaingan harga
karena Product
Siapa yang bertanggung jawab memberikan pelayanan prima kepada pelanggan…..
para direktur
para manager
para karyawan
para direktur dan manager
seluruh karyawan beserta seluruh pimpinannya
Berikut ini yang tidak termasuk dasar dasar pelayanan yang harus dipahami dan dimengerti seorang karyawan , yaitu
Berpakaian dan berpenampilan yang rapi dan bersih
Percaya diri, bersikap akrab, dan penuh dengan senyum
Menyapa dengan keras dan atau lemah
Tenang , sopan , serta tekun mendengarkan setiap pembicaraan
Berbicara dengan bahasa yang baik dan benar
Tujuan utama dalam kegiatan pelayanan adalah
Memberikan rasa bosan pada pelanggan
Memberikan kesan negatif pada pelanggan
Menarik pelanggan baru
Menimbulkan rasa puas kepada pelanggan
Menimbulkan rasa kecewa pelanggan
Menjadi seorang penjual harus dapat melakukan pelayanan yang baik bagi para pelanggannya, agar mereka tetap loyal dengan produk yang kita tawarkan. Tidak sedikit pelanggan melakukan komplain atau keluhan. Jika pelanggan merasa tidak puas akan produk dan pelayanan yang diberikan sebaiknya kita ...
melayani untuk berdebat
meminta maaf saja tidak cukup
meminta maaf dan berikan solusi yang terbaik
biarkan saja karena pelanggan tidak teliti
memberikan pengertian kepada pelanggan
Pelayanan terbaik yang dilakukan perusahaan agar kebutuhan pelanggan terpenuhi disebut...
Extra
Prima
Special
Double
Memuaskan
Tujuan utama dalam kegiatan pelayanan adalah
Memberikan rasa bosan pada pelanggan
Memberikan kesan negatif pada pelanggan
Menarik pelanggan baru
Menimbulkan rasa puas kepada pelanggan
Menimbulkan rasa kecewa pelanggan
Potret perusahaan, diawali dari kesan yang ditorehkan oleh karyawan perusahaan tersebut, terutama mereka yang berdiri difronliner. hal ini sesuai dengan konsep dasar pelayanan prima yaitu
Attitude
Ability
Attention
Action
Accontibillity
Berikut ini yang bukan termasuk dalam 5 dimensi kualitas jasa pelanggan adalah ...
Emphaty
Reliability
Responsiveness
Assurance
Satisfaction
tahap strategi periklanan perlu dilakukan tahapan kecuali ....
do
check
plan
action
selling
pelayanan prima berfungsi sebagai berikut, melayani pelanggan dengan ...
cepat tanggap
ramah, tepat dan cepat
mitra usaha
sombong
judes
berikut ini yang bukan termasuk pelayanan prima berdasarkan sikap ......
penampilan serasi
berhias dengan mencolok
berpikir logis
menghargai
konsisten
ilmu pengetahuan yang mempelajari akhlak, baik buruknya suatu ucapan sikap dan tindakan merupakan pengertian dari .....
cermat
sopan
sikap menyenangkan
etika
rendah hati
Produk adalah sekumpulan atribut yang bersifat ...
tangible
intangible
tangible dan intangible
tangible dan ability
ability
Memberi kesempatan untuk melakukan fitting merupakan salah satu strategi bisnis ...
fotokopi
laundry
cuci mobil
bengkel
jahitan
Yang termasuk aspek perhatian (attention) dalam konsep pelayanan prima adalah...
Sikap yang harus dimiliki diantaranya sikap yang ramah, penuh perhatian, dan memiliki rasa bangga terhadap perusahaan
Mengucapkan salam saat memulai pembicaraan,
Mencatat pesanan yang di inginkan pelanggan
Memiliki kemampuan atau keterampilan yang sesuai dengan pekerjaannya
Menegaskan atau mengecek kembali yang di pesan pelanggan
Yang termasuk aspek action dalam pelayanan prima adalah...
Menanyakan kebutuhan konsumen dengan ramah
Bersikap sopan terhadap konsumen
Menggunakan bahasa yang baik
Menegaskan atau mengecek kembali yang di pesan pelanggan
Memahami keinginan konsumen
Yang bukan contoh SOP terhadap pelanggan adalah ...
Mengucapkan selamat datang sambil tersenyum
Mempersilahkan konsumen membawa sendiri barang belanjaaan
Mengucapkan terima kasih setelah selesai transaksi pembayaran dikasir
Memeriksa konsumen sebelum masuk area perbelanjaan
Menawarkan produk yang sedang promosi
Dibawah ini yang merupakan tujuan memasang iklan baik online / offline, kecuali
Memberikan informasi pada konsumen tentang produk / merek baru
Mendapakan laba/keuntungan yang besar secara langsung
Membangun kesadaran konsumen terhadap produk
Membangun loyalitas konsumen terhadap produk
Berikut ini merupakan contoh media promosi online adalah
youtube, brosur, kaskus
email marketing, banner, twitter
flyer, line, insagram
youtube, facebook, kaskus
Pernyataan di bawah ini yang termasuk kelebihan dari promosi periklanan adalah …
Cakupan yang melihat iklan tersebut banyak, karena dapat disiarkan melalui media cetak dan siar.
Pencitraan produk akan lebih baik dengan sales representative yang handal.
Menghindari gangguan dan hambatan jadi calon konsumen bisa fokus pada penjelasan sales representative
Adanya atensi yang besar dari calon konsumen.
Karena diadakan di tempat keramaian, seperti pusat perbelanjaan dengan mengadakan big sale membuat banyaknya pengunjung dan konsumen meningkat dengan drastis.
Pesan mengenai produk yang disampaikan melalui media televisi akan diwujudkan dalam bentuk…
Audio
Audio dan Visual
Visual
Gambar Bergerak
Media promosi sebagai plakat yang dicetak pada kertas yang biasanya berukuran besar, berisi pengumuman atau iklan dalam bentuk gambar ataupun tulisan dan ditempelkan di dinding maupun tembok yang berada di tempat-tempat umum adalah…
Pamphlet
Brosur
Flyer
Poster
Gambar di atas merupakan contoh dari...
Email marketing
Sosial media marketing
Search engine marketing
E-commerce
Website
Karena tidak memiliki website sendiri maka Alya memutuskan menjual barangnya melalui market place seperti Shopee, Lazada, Buka Lapak, dan Tokopedia. Yang dilakukan Alya dan market place tersebut dikenal sebagai ...
Afiliasi Pemasaran
pemasaran situs mobile
Personal Selling marketing
Pemasaran melalui E-commerce
Pemasaran online
Promosi berasal dari kata bahasa inggris, yaitu promote yang berarti…
Menaikan pangkat
Meningkatkan
Melibatkan
Menjual
Memberikan solusi
Kegiatan promosi adalah salah satu cara sebuah usaha (barang/jasa) untuk meningkatkan….
Keringanan modal usaha
Produksi barang
produksi barang
Ekspansi usaha
Volume penjualan produknya
Promosi yang dilakukan dengan bertemu calonkon sumen secara langsung dalam suatu wilayah yang sudah ditentukan untuk memperkenalkan produk disebut promosi….
Online
Langsung
Tidak langsung
Aktif
Pasif
Bentuk promosi yang sirkulasinya luas sehingga biaya per unit menjadi lebih murah, yaitu ...
Identitas produk
Publisitas
Promosi penjualan
Penjualan personal
Iklan
Desain produk yang bersifat khas dan mempunyai daya tarik tersendiri dinamakan ...
Identitas produk
Publisitas
Promosi penjualan
Penjualan personal
Iklan
Memberikan gift cards untuk pelanggan merupakan contoh dari ...
Konsep promosi
Kelebihan produk
Penentuan target yang ingin dituju
Membuat program promosi yang menarik
Melakukan promosi online
Promosi offline dapat dilakukan menggunakan ...
Brosur
Iklan adalah bentuk promosi bersifat massal dan ...
Personal
Nonpersonal
Komunikatif
Mahal
Semua jawaban salah
Kegiatan dalam pemasaran yang dilakukan dengan cara memperkenalkan barang kepada masyarakat dengan tujuan meningkatkan penjualan adalah
Advertensi
Intervensi
Promosi
Publikasi
sosialisasi
WhatsApp memberikan kemudahan bagi pelanggan yang ingin melakukan chat dengan penjual, baik membeli produk atau hanya sekedar bertanya. Pebisnis pun dapat lebih cepat dan efisien dalam menjangkau serta melayani pelanggan. Pernyataan tersebut merupakan peran whatsapp dalam…
Membuat grup
Menjaring banyak customer
Memantau system pengiriman
Membuat pesona merk sendiri
Membuat konten
Pengguna internet melalui ponsel pintar di negara Indonesia, filipina, Malaysia, menghabiskan waktu sekitar 4 jam per hari. Data tersebut menunjukan bahwa tujuan promosi dapat tercapai yaitu meningkatkan usaha dengan cara menginformasikan, membujuk dan mengingatkan pelanggan melalui jaringan ponsel. Berikut ini penjelasan membujuk pelanggan yaitu…
menginfromasikan cara kerja produk
menginformasikan cara pemakaian produk baru
membujuk pelanggan agar berbelanja pada saat itu juga
meningatkan pembeli bahwa produk tersebut dibutuhkan waktu terdekat
membangun citra perusahaan
Berdasarkan data survey, air minum dalam kemasan brand aqua termasuk yang paling diminati dalam keputusan pembelian. Terkadang konsumen membeli produk air minum lain dengan menyebutkan “aqua” padahal berbeda merk, artinya tujuan promosi produk tercapai yaitu
Menyampaikan harga kepada pasar
Menjelaskan cara kerja produk
Meluruskan kesan keliru
Menjaga agar ingatan pertama pembeli jatuh pada produk perusahaan
Menginformasikan jasa yang di sediakan perusahaan
Media promosi yang terdapat banyak penjual yang kompetitif dengan harga yang paling murah dan paling mahal, serta dalam transaksi nya cukup aman karena pendapatan dari pembelian langsung masuk ke akun penjual selain itu sangat jelas alur pembayaran hingga konsumen mendapat barang, ada jejak transaksinya di media tersebut. Media promosi yang dimaksud adalah ….
marketplace
tiktok
Munculnya motivasi dalam diri untuk menampilkan kebahagiaan ketika mempromosikan produk merupakan salah satu kunci dalam promosi sehingga nanti akan mendapatkan perhatian (attention) dari konsumen lalu muncul ..
Interest (minat)
Attention (perhatian)
Desire(keinginan
Action (Tindakan)
Retention (tetap menggunakan produk)
Konsumen merasa puas dengan kualitas produk. Kepuasan (satisfaction) ini muncul setelah adanya
Perhatian dari konsumen
Minat
Tindakan membeli produk
Interest
Keinginan konsumen
Yang dimagsud dengan Tangibles dalam dimensi layanan adalah…
Tampilan
Kendala
Keyakinan
Empati
Pihak yang paling berkopeten menentukan seberapa tingginya kualitas pelayanan yang kita sampaikan adalah…
Pelanggan yang lain
Pemakai jasa layanan itu sendiri
Pelayan itu sendiri
Konsumen dan Pelayan
Suatu tindakan atau kinerja yang diberikan oleh seseorang kepada orang lain disebut...(Kotler)
Pelayanan
Produksi
konsumsi
Service
Promosi
Unsur yang mempengaruhi pelayanan adalah, kecuali...
keandalan
bukti langsung
empati
simpati
jaminan
