wayground logo

Free Printable Worksheets

NEW

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

Berkomunikasi dengan Target Pelanggan

Total questions: 48

Worksheet time: 23mins

Name
Class
Date
1.

  Proses komunikasi adalah proses penyampaian dari komunmikator kepada komunikan dan dimaksudkan agar isi pesan yang dikirimkan itu ....

a)

    sama dengan yang diterima

b)

berbeda dengan yang diterima.

c)

sama dengan dikirim.

d)

dapat diterima walau berbeda isi.

e)

bisa diterima dengan baik.

2.

Yang dimaksud dengan komunikasi verbal adalah proses komunikasi yang pesannya disampaikan dengan menggunakan lambang-lambang berupa…

a)

Gambar

b)

Isyarat

c)

Kata-kata

d)

Tulisan

e)

Kritik

3.

Persuasi adalah proses komunikasi untuk …

a)

Mengubah perilaku

b)

Mengubah pendapat

c)

Mengubah sikap

d)

Mengubah prinsip

e)

Benar semua

4.

Perbedaan komunikasi lisan dan tulisan…

a)

Penerimannya

b)

Medianya

c)

Penyampaiannya

d)

Efeknya

e)

Isinya

5.

Komunikasi visual adalah proses penyampaian …

a)

Suara

b)

Gambar

c)

Kata-kata

d)

Isyarat

e)

Salah semua

6.

Secara umum, komunikasi merupakan interaksi antara satu orang dengan orang lain untuk menyampaikan pesan tertentu atau saling bertukar informasi. Komunikasi menjadi alat atau media di dalam pemasaran yang digunakan untuk …

a)

Membedakan kategori pelanggan

b)

Menginformasikan, membujuk, dan mengingatkan konsumententang produk yang sedang dijual.

c)

Menceritakan pengalaman orang lain

d)

Membeli produk untuk dijual Kembali

e)

Menerapkan sistem penjualan secara terpaksa

7.

Tindakan informal sistematis yang dilakukan oleh perusahaan dalam rangka menciptakan hubungan jangka panjang dan saling menguntungkan merupakan teknik komunikasi dengan pelanggan yang berupa …

a)

Lobi

b)

Negosiasi

c)

Presentasi bisnis

d)

Komunikasi

e)

Apresiasi

8.

Perhatikan pernyataan-pernyataan berikut!

1)    Bertukar informasi seputar ide bisnis dan membangun kepercayaan konsumen serta mendorong bisnis semakin maju

2)    Meminta kritik dan saran dari konsumen mengenai produk yang dijual

3)    Memberikan kesan baik bagi masyarakat dengan cara melakukan branding merek perusahaan

4)    Mengembangkan visi yang strategis berkaitan dengan memanfaatkan peluang pemasaran dan juga perangkat yang dapat membantu perusahaan untuk membuat inovasi terbaru dalam mempromosikan produk

5)    Menumbuhkan niat baik perusahaan dengan cara mengikuti berbagai kegiatan terkait dengan tanggung jawab sosial untuk kepentingan masyarakat

Tujuan dari komunikasi pemasaran diuraikan oleh nomor …

a)

1, 2, dan 3

b)

1, 3, dan 5

c)

2, 3, dan 4

d)

2, 3, dan 5

e)

3, 4, dan 5

9.

Penghubung akhir dalam suatu mata rantai komunikasi dinamakan …

a)

Penerima berita

b)

Pesan

c)

Pengirim berita

d)

Media komunikasi

e)

Umpan balik

10.

Salah satu bentuk komunikasi pemasaran yang mendorong pelanggan agar membeli produk dengan janji mendapatkan insentif adalah …

a)

Penjualan perorangan

b)

Publisitas

c)

Promosi penjualan

d)

Pemasaran sponsorship

e)

Komunikasi di tempat pembelian

11.

Dalam komunikasi, tanggapan pihak komunikan disebut …

a)

Komunikasi

b)

Encode

c)

Message

d)

Decode

e)

Feedback

12.

Iklan produk yang dipublikasikan melalui youtube merupakan komunikasi pemasaran yang dibuat menggunakan media …

a)

Visual

b)

Audio visual

c)

Audio

d)

Cetak

e)

Voicenote

13.

Berikut adalah hal-hal yang perlu diperhatikan untuk mendapatkan penampilan menarik, kecuali...

a)

Sikap atau pembawaan

b)

Ekspresi wajah dan bahasa tubuh

c)

Berbicara

d)

Kebersihan dan kerapihan

e)

Menggunakan pakaian mahal

14.

Yang tidak boleh ditunjukkan dalam pelayanan/komunikasi langsung kepada pelanggan adalah...

a)

Perkataan yang ramah dan sopan

b)

Kritik dan masukan terhadap penampilan pelanggan

c)

Senyuman yang tulus

d)

Panggilan hormat kepada pelanggan

e)

Intonasi dan bahasa yang sesuai

15.

Terjadinya perubahan dan partisipasi sosial, perubahan sikap, perubahan pendapat dan perubahan perilaku, merupakan pengertian…

a)

Komunikasi

b)

Tujuan komunikasi

c)

Pelayanan Prima

d)

Bentuk-bentuk komunikasi

e)

Standar penampilan diri

16.

Penampilan yang menarik mengandung pengertian…

a)

Mampu menarik perhatian lawan jenis

b)

Enak dan menarik dipandang mata

c)

Warna pakaian yang mencolok

d)

Warna rambut menyesuakan dengan warna pakaian

e)

Berpenampilan sesuai kepribadian

17.

Yang tidak boleh ditunjukkan dalam pelayanan/komunikasi langsung kepada pelanggan adalah...

a)

Perkataan yang ramah dan sopan

b)

Kritik dan masukan terhadap penampilan pelanggan

c)

Senyuman yang tulus

d)

Panggilan hormat kepada pelanggan

e)

Intonasi dan bahasa yang sesuai

18.

Satu contoh komunikasi langsung adalah…

a)

Siaran televisi

b)

Surat kabar

c)

SMS

d)

Telegram

e)

Seminar

19.

Di antara urutan berikut manakah proses/tahapan komunikasi yang benar?.

a)

Komunikator > Pesan > Komunikan > Saluran > Efek

b)

Komunikator > Saluran > Pesan > Komunikan > Efek

c)

Komunikator > Pesan > Saluran > Komunikan > Efek

d)

Komunikator > Komunikan > Pesan > Saluran > Efek

20.

Yang tidak boleh ditunjukkan dalam pelayanan/komunikasi langsung kepada pelanggan adalah...

a)

Perkataan yang ramah dan sopan

b)

Kritik dan masukan terhadap penampilan pelanggan

c)

Senyuman yang tulus

d)

Panggilan hormat kepada pelanggan

e)

Intonasi dan bahasa yang sesuai

21.

Perhatikan penyataan berikut :

1. Buatlah sesuatu yang umum saja

2. Temui berbagai orang dan tunjukkan keahlian anda

3. Gunakan teknologi seadanya

4. Gunakan strategi pemasaran yang sama

5. Temukan seorang partner bisnis

6. Buatlah sebuah kompetisi berhadiah

7. Buatlah sebuah event

Hal-hal yang perlu diperhatikan untuk mempertahankan pelanggan adalah...

a)

1,2,3,4

b)

2,3,4,5

c)

2,5,6,7

d)

2,4,5,7

e)

4,5,6,7

22.

Menggunakan busana dan aksesoris yang baik dan rapih merupakan salah satu ciri dari pelayanan kepada pelanggan berdasarkan...

a)

Gaya masa kini

b)

Sikap menghargai

c)

Berfikir positif

d)

Pelayanan prima

e)

Penampilan serasi

23.

Berikut ini yang dimaksud commited dalam menerima telepon adalah...

a)

Memperhatikan, mendengarkan, dan mencatat masalah penelepon

b)

Merasa terikat dengan organisasi, tidak melemparkan masalah kepada orang lain dengan alasan bukan tugas atau urusan atau masalah pribadi

c)

Penuh keyakinan dalam mengatasi masalah

d)

Bersahabat, menolong, dan mengerti emosi penelepon

e)

Tetap bersikap santun, selalu membantu dalam mengatasi masalah penelepon

24.

Keuntungan memiliki pelanggan yang loyal adalah…

a)

menempatkan produk yang telah dipilih pada otak mereka

b)

tidak konsisten dalam satu produk

c)

gampang tergoda produk lain

d)

menceritakan kejelekan produk kepada puhak lain

e)

inconsistence product buyer

25.

Pelanggan yang berasal dari luar perusahaan yang membeli dan menggunakan produk yang dihasilkan perusahaan disebut ...

a)

Pelanggan internal

b)

Pelanggan eksternal

c)

Pelanggan antara

d)

Pelanggan utama

e)

Pelanggan pratama

26.

Selain sebagai SPG perusahaan Carvil, Dila juga merupakan pengguna setia dari produk yang dipasarkannya. Dalam hal ini Dila disebut ...

a)

Pelanggan internal

b)

Pelanggan eksternal

c)

Pelanggan antara

d)

Pelanggan utama

e)

Pelanggan pratama

27.

Gea pergi berbelanja ke sebuah minimarket untuk membeli pasta gigi. Gea banyak berbicara dan bertanya kepada pelayan, juga selalu mengkritik kekurangan produk pasta gigi yang kriterianya tidak sesuai dengan apa yang dia inginkan. Pelayan di minimarket tersebut hanya tersenyum dan mengangguk serta sesekali memberikan pujian kepada Gea. Dalam hal ini, Gea termasuk ke dalam tipe pelanggan ...

a)

Camper

b)

Climber

c)

Critiquez

d)

Crazy artist

e)

Cash registered

28.

Saat melakukan pemilihan produk sebelum membeli, Egi memiliki kecenderungan mengukur segala sesuatu dengan uang, pamrih, tutur kata baik dan terstruktur, dan dia merupakan seorang negosiator ulung. Berdasarkan penjelasan di atas, egi termasuk tipe pelanggan ...

a)

Common person

b)

Continuous learner

c)

Camper

d)

Climber

e)

Cash registered

29.

Orang Asia lebih cenderung membeli bahan pokok beras, sedangkan orang Eropa lebih cenderung membeli gandum sebagai makanan pokok mereka. Dalam hal ini, faktor yang mempengaruhi pola konsumsi pelanggan-pelanggan tersebut bergantung kepada ...

a)

Penghasilan yang diperoleh

b)

Tempat tinggal dan iklim

c)

Agama atau kepercayaan

d)

Kebangsaan

e)

Pekerjaan

30.

Menjaga hubungan baik dengan pelanggan dapat dilakukan dengan berbagai cara, kecuali...

a)

Memberikan pelayanan yang prima

b)

Memberikan promosi penjualan pada waktu tertentu

c)

Melayani pelanggan hanya jika pelanggan memanggil pelayan

d)

Menerima dengan baik segala kritik dan saran

e)

Fleksibel dalam melakukan pembayaran

31.

Berikut merupakan pernyataan yang tidak tepat mengenai kepuasan pelanggan, yaitu...

a)

Jika kualitas yang diberikan oleh perusahaan melebihi ekspektasi pelanggan, maka pelanggan akan merasa puas

b)

Jika kualitas pelayanan yang diberikan perusahaan dari hari ke hari sama, maka pelanggan akan merasa puas

c)

Apabila kualitas pelayanan yang diberikan perusahaan dibawah ekspektasi pelanggan, maka pelanggan akan merasa kecewa

d)

Apabila kualitas pelayanan yang diberikan perusahaan dari hari ke hari meningkat, pelanggan akan merasa biasa saja

e)

Semakin tinggi kualitas pelayanan, maka pelanggan akan merasa semakin puas

32.

Perhatikan faktor berikut:

1. Varian produk

2. Kualitas pelayanan

3. Jumlah konsumen

4. Faktor situasi

5. Faktor pribadi konsumen

Faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan, kecuali...

a)

1 dan 3

b)

2 dan 3

c)

1 dan 4

d)

3 dan 5

e)

4 dan 5

33.

Melayani pelanggan dengan sikap menghargai dilakukan dengan cara...

a)

Memberikan hadiah saat pelanggan membeli

b)

Bersikap hormat, ramah, dan gunakan tutur kata yang baik dan santun

c)

Banyak senyum ketika melayani

d)

Mengajak berbincang-bincang pelanggan

e)

Membantu pelanggan membawa barang bawaannya

34.

Perhatikan pernyataan berikut:

1. Hindari perdebatan dengan pelanggan

2. Menyamaratakan setiap pelanggan

3. Jadilah teman bagi pelanggan

4. Ciptakan kesan pertama yang menyenangkan

5. Pandanglah pelanggan sebagai orang penting

6. Mengesampingkan kepentingan pelanggan

7. Membuat pelanggan menunggu

Hal yang harus dihindari dalam menjaga hubungan dengan pelanggan, ditunjukkan dengan nomor ...

a)

1,3,7

b)

2,6,7

c)

3,5,6

d)

2,4,5

e)

1,3,4

35.

Metode untuk mengukur kepuasan pelanggan dengan cara menyuruh seorang atau beberapa karyawan untuk seolah-olah menjadi pelanggan potensial tanpa diketahui karyawan lainnya. Metode ini dapat dikatakan memata-matai karyawannya. Metode mengukur kepuasan pelanggan dengan cara ini disebut...

a)

Survei kepuasan pelanggan

b)

Menggunakan analisis pelanggan yang hilang

c)

Sistem keluhan dan saran

d)

Meningkatkan produk sesuai keinginan pelanggan

e)

Belanja siluman

36.

Berikut ini adalah manfaat mengukur kepuasan pelanggan, kecuali

a)

Mengetahui kelemahan pelayanan pesaing

b)

Mempelajari persepsi yang dimiliki pelanggan tentang barang, kualitas seperti apa, dan pelayanan bagaimana yang diinginkan

c)

Mengetahui produk yang diinginkan pelanggan di masa sekarang maupun masa depan

d)

Meningkatkan mutu dan kualitas perusahaan

e)

Menyempurnakan produk sesuai keinginan pelanggan

37.

Halaman informasi yang disediakan melalui internet yang berisi data teks, gambar, animasi video, suara ataupun gabungan dari seluruhnya yang dihubungkan dengan jaringan-jaringan halaman (hyperlink) dinamakan...

a)

Blog

b)

Media sosial

c)

Aplikasi

d)

Website

e)

Email

38.

Salah satu cara agar komunikasi melalui website menjadi efektif adalah fast respons, artinya ...

a)

Menampilkan visual yang menarik

b)

Selalu mengupdate gambar produk

c)

Mudah digunakan

d)

Memuat informasi yang dibutuhkan

e)

Cepat dalam menanggapi pertanyaan pelanggan

39.

Berikut ini yang dimaksud dengan considerate dalam menerima telepon, yaitu...

a)

Bersahabat, menolong, dan mengerti emosi penelepon

b)

Tidak terbawa emosi pada saat penelepon marah

c)

Mampu menemukan cara-cara yang baik dalam menerima telepon

d)

Bersikap gembira, antusias, sejuk, dan damai kepada penelepon

e)

Suara yang baik dalam menerima telepon yaitu suara yang memberikan kesan santun, bersahabat, dan penuh perhatian

40.

Berikut ini yang dimaksud commited dalam menerima telepon adalah...

a)

Memperhatikan, mendengarkan, dan mencatat masalah penelepon

b)

Merasa terikat dengan organisasi, tidak melemparkan masalah kepada orang lain dengan alasan bukan tugas atau urusan atau masalah pribadi

c)

Penuh keyakinan dalam mengatasi masalah

d)

Bersahabat, menolong, dan mengerti emosi penelepon

e)

Tetap bersikap santun, selalu membantu dalam mengatasi masalah penelepon

41.

Menggunakan busana dan aksesoris yang baik dan rapih merupakan salah satu ciri dari pelayanan kepada pelanggan berdasarkan...

a)

Gaya masa kini

b)

Sikap menghargai

c)

Berfikir positif

d)

Pelayanan prima

e)

Penampilan serasi

42.

Perhatikan penyataan berikut :

1. Buatlah sesuatu yang umum saja

2. Temui berbagai orang dan tunjukkan keahlian anda

3. Gunakan teknologi seadanya

4. Gunakan strategi pemasaran yang sama

5. Temukan seorang partner bisnis

6. Buatlah sebuah kompetisi berhadiah

7. Buatlah sebuah event

Hal-hal yang perlu diperhatikan untuk mempertahankan pelanggan adalah...

a)

1,2,3,4

b)

2,3,4,5

c)

2,5,6,7

d)

2,4,5,7

e)

4,5,6,7

43.

Berikut ini beberapa alasan mengapa jalinan hubungan baik dengan pelanggan sangat penting dilakukan, kecuali...

a)

Meningkatkan pertumbuhan jangka panjang perusahaan

b)

Mempererat tali persaudaraan dan menambah teman dekat

c)

Meningkatkan profitabilitas perusahaan melalui pengertian yang lebih baik terhadap kebiasaan pelanggan

d)

Mengetahui lebih jauh kebutuhan dan harapan melalui sudut pandang pelanggan

e)

Mendorong tingkat loyalitas pelanggan terhadap jasa layanan yang diberikan oleh perusahaan

44.

Berbagai hal yang dapat membuat proses komunikasi tidak berjalan dengan efektif diantaranya suara yang tidak jelas dan bahasa tubuh yang tidak sesuai dengan kata yang diucapkan. Dari pengertian dan contoh tersebut merupakan unsur komunikasi pada...

a)

Noise

b)

Feedback

c)

Komunikator

d)

Media

e)

Message

45.

Komunikasi yang efektif dengan kolega/pelanggan sangat menentukan tepat tidaknya komunikasi. Berikut ini salah satu prinsip yang harus diperhatikan dalam berkomunikasi yaitu..

a)

Clarity

b)

honest

c)

Responsibility

d)

Dicipline

e)

methods

46.

Proses komunikasi yang benar adalah…

a)

Pengirim pesan, encoding, media, decoding, penerima pesan

b)

Pengirim pesan, media, decoding, encoding,penerima pesan

c)

Pengirim pesan, media, encoding, decoding, penerima pesan

d)

Pengirim pesan, encoding, media, penerima pesan, decoding

e)

pengiirim pesan, media, encoding, penerima pesan, decoding

47.

Saat anda menerima telepon masuk dan penelpon ingin berbicara dengan pimpinan sementara beliau sedang sibuk dan tidak ingin diganggu. Apa  yang harus disampaikan agar si penelpon tidak kecewa ….

a)

  “bapak sedang sibuk, tidak bisa diganggu!”

b)

“Tinggalkan pesan saja, bapak sedang sibuk!"

c)

  “Maaf, bapak sedang sibuk. Silahkan telepon kembali nanti”

d)

“Lainkali saja bapak telepon kembali”

e)

“Maaf , bapak sedang sibuk. Ada pesan yang ingin ditinggalkan”

48.

Keuntungan dari penyampaian pesan secara tertulis adalah...

a)

Tidak adanya kesadaran bahwa pembicaraan (komunikasi lisan) sebenarnya

b)

Tak merancang dan menyampaikan pesan secara logis

c)

Adanya peluang untuk mengontrol pesan

d)

Tak berpikir soal tujuan komunikasi sehingga tidak merumuskan pesan yang akan disampaikan dan menetapkan khalayak yang menjadi sasaran

Similar Resources on Wayground

Latihan UNBK

49 questions

Latihan UNBK

quiz

Worksheet

•

1st Grade

marketing dan perencanaan bisnis

43 questions

marketing dan perencanaan bisnis

quiz

Worksheet

•

1st - 6th Grade

BUZZ - examen Pasen

45 questions

BUZZ - examen Pasen

quiz

Worksheet

•

1st - 3rd Grade

Quiz

50 questions

Quiz

quiz

Worksheet

•

1st - 3rd Grade