NEW
Font size
WorksheetsUji Pemahaman Frontliner
Total questions: 20
Worksheet time: 7mins
1. Berikut adalah definisi kolom status kepesertaan pada kolom peserta non aktif, kecuali :
A. Pasangan suami/istri PPU yang cerai hidup, atau anak PPU berusia lebih dari atau sama dengan 25 tahun, sudah memiliki penghasilan sendiri, atau menikah dan dinonaktifkan pada akhir bulan.
B. Peserta PBI JKN yang telah dinonaktifkan berdasarkan SK Penghapusan oleh Kementerian Sosial.
C. Peserta warga negara Indonesia yang tinggal di luar negeri selama 6 (enam) bulan berturut-turut.
D. Dalam masa administrasi sebelum 14 hari
2. Yang merupakan definisi status kepesertaan (kolom 6) peserta diluar Cakupan adalah sebagai berikut :
A. Peserta dalam kondisi menunggak dan belum berpindah jenis kepesertaan.
B. Data Ganda
C. Menunggu masa aktivasi
D. Belum membayar iuran pertama
3. Penggantian FKTP oleh Peserta dapat dilakukan dalam jangka waktu kurang dari 3 (tiga) bulan setelah terdaftar di FKTP awal dengan kondisi sebagai berikut, KECUALI :
A. Pindah domisili dibuktikan dengan surat keterangan domisili.
B. Penugasan dinas/pelatihan dalam jangka waktu kurang dari 3 (tiga) bulan, yang dibuktikan dengan surat keterangan penugasan atau pelatihan.
C. Ingin merubah karena mengikuti suami/ istri.
D. Karena proses redistribusi (pemindahan Peserta yang belum merata) dan ingin kembali terdaftar di FKTP asal.
4. Dibawah ini adalah skema perhitungan pembayaran denda pelayanan yang berlaku saat ini adalah sebagai berikut:
A. 2,5% X Bulan Tunggakan (Maksimal 12 Bulan) X Diagnosa CBG’s Awal.
B. 5% X Bulan Tunggakan (Maksimal 12 Bulan) X Diagnosa CBG’s Awal.
C. 2,5% X Bulan Tunggakan (Maksimal 24 Bulan) X Diagnosa CBG’s Awal.
D. 5% X Bulan Tunggakan (Maksimal 24 Bulan) X Diagnosa CBG’s Awal.
5. Penerbitan kartu identitas peserta dalam bentuk Kartu Indonesia Sehat (KIS) diutamakan bagi peserta:
A. PPU penyelenggara Negara
B. PBPU dan BP dengan manfaat pelayanan diruang perawatan kelas II yang iurannya dibayarkan oleh Yayasan/ Badan Hukum
C. Peserta JKN-KIS yang belum memiliki NIK atau NIK nya belum padan Dukcapil.
D. DPRD
6. Sistem nomor antrian FKRTL, informasi ketersediaan tempat tidur, penyampaian pengaduan dan keluhan, serta survey kepuasan peserta dapat diakses melalui aplikasi :
A. HFIS
B. SIPP
C. Mobile JKN
D. VClaim
7. Prosedur yang tidak dilakukan dalam memperoleh akses pelayanan Kesehatan, yaitu peserta membuktikan keaktifan melalui :
A. Nomor identitas kependudukan sebagai nomor identitas tunggal.
B. Nomor kepesertaan BPJS Kesehatan.
C. Menunjukan kartu tanda penduduk/ Elektronik (KTP-E) untuk kelengkapan administrasi eligibilitas peserta dalam memperoleh pelayanan Kesehatan rujukan bagi peserta BPJS Kesehatan di FKRTL.
D. Penggunaan kartu identitas anak bagi anak tanggungan PPU dengan usia diatas 21 tahun.
8. Alur transaksi layanan administrasi di kantor Cabang/ kantor Kabupaten/ Kota adalah :
A. Peserta datang – satpam menanyakan kebutuhan peserta – peserta mengisi ceklis persyaratan – peserta menuju SO – SO melakukan cek berkas – satpam memberikan nomor antrian – peserta menuju ke loket.
B. Peserta datang – satpam menanyakan kebutuhan peserta – peserta mengisi ceklist persyaratan – peserta menuju SO – SO melakukan cek berkas – SO memberikan nomor antrian – peserta menuju loket.
C. Peserta datang – satpam menanyakan kebutuhan peserta – peserta menuju SO – peserta mengisi ceklist persyaratan – SO melakukan cek berkas – SO memberikan nomor antrian – peserta menuju loket.
D. Peserta datang – satpam menanyakan kebutuhan peserta – peserta menuju SO – peserta mengisi ceklist persyaratan – SO melakukan cek berkas – satpam memberikan nomor antrian – peserta menuju loket.
9. Berdasarkan pernyataan di bawah ini, menurut saudara pelayanan Kesehatan yang TIDAK DIJAMIN Program Jaminan Kesehatan, KECUALI :
A. Pelayanan Kesehatan untuk tujuan estetik.
B. Pelayanan Kesehatan terhadap penyakit atau cidera akibat kecelakaan kerja atau hubungan kerja yang telah dijamin oleh program jaminan kecelakaan kerja atau menjadi tanggungan pemberi kerja.
C. Pelayanan Kesehatan akibat bencana pada masa tanggap darurat , kejadian luar biasa/ wabah.
D. Pelayanan Kesehatan yang dilakukan di Fasilitas Kesehatan yang tidak bekerja sama dalam keadaan gawat darurat.
10. Perhitungan rasio loket di kantor Cabang dan Kantor Kabupaten/ Kota, adalah :
A. 1:20
B. 1:30
C. 1:40
D. 1:50
11. Jenis transaksi yang dapat dilayani diloket administrasi dibawah ini, kecuali :
A. Pembayaran iuran.
B. Penambahan/ pengurangan anggota keluarga.
C. Perubahan/ perbaikan data.
D. Peralihan jenis kepesertaan ke PBPU/BP.
12. Dibawah ini termasuk kanal layanan tatap muka BPJS Kesehatan adalah :
A. PANDAWA.
B. Mobile JKN.
C. Kantor Cabang dan Kantor Kabupaten/Kota.
D. BPJS Kesehatan Care Center 165.
13. Berikut ini adalah penyataan yang benar terkait pendaftaran Bayi Baru Lahir, kecuali:
A. Pendaftaran bayi baru lahir yang berusia lebih dari 3 (tiga) bulan dan belum memiliki NIK Padan Dukcapil, didaftarkan dengan ketentuan: menunjukkan Nomor JKN dan data kependudukan ibu dan surat keterangan kelahiran dari Bidan/Rumah Sakit/fasilitas kesehatan atau tenaga penolong persalinan.
B. Bayi baru lahir dari Peserta JKN wajib didaftarkan kepada BPJS Kesehatan paling lama 28 (dua puluh delapan) hari sejak dilahirkan dengan membayar iuran.
C. Bayi yang dilahirkan oleh ibu kandung yang terdaftar sebagai PBI Jaminan Kesehatan secara otomatis ditetapkan sebagai PBI Jaminan Kesehatan.
D. Peserta yang tidak mendaftarkan bayi paling lama 28 (dua puluh delapan) hari sejak dilahirkan, dikenai sanksi sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan.
14. Berikut yang bukan merupakan ketentuan bagi peserta JKN WNI yang telah Kembali ke Indonesia adalah :
A. Pelaporan dapat dilakukan melalui Aplikasi Mobile JKN.
B. Wajib melapor ke BPJS Kesehatan dan membayar iuran paling lambat 1 bulan setelah kembali serta berhak mendapat manfaat.
C. BPJS Kesehatan mengaktifkan kembali status kepesertaannya sejak tanggal Peserta melakukan pelaporan.
D. Peserta yang telah kembali ke Indonesia wajib membayar iuran sejak bulan kedatangan di Indonesia.
15. Kanal pendaftaran autodebet secara online yang telah tersedia pada kanal BPJS Kesehatan adalah :
A. Website BPJS Kesehatan.
B. Aplikasi Mobile JKN.
C. Kantor BPJS Kesehatan.
D. Jawaban A dan B benar.
16. Berdasarkan Perdir no 19 tahun 2019 tentang Satandar Pelayanan Peserta, kegiatan Role Play Minimal dilakukan sebnya berapa kali dalam 1 bulan ?
A. 4 Kali
B. 3 Kali
C. 2 kali
D. 5 kali
17. Berapa jumlah responden minimal customer feedback kantor cabang setiap bulan ?
A. 30
B. 45
C. 60
D. 15
18. Pengukuran Customer Feedback bertujuan:
A. Mengetahui area perbaikan layanan setiap bulan.
B. Memberikan umpan balik atas capaian SLA penanganan pengaduan.
C. Mengukur tingkat kepuasan peserta terhadap layanan frontliner setelah mendapatkan layanan melalui aplikasi suara pelanggan.
D. Terukurnnya kepatuhaan petugas terhadap standarisasi sikap dan skill dalam pemberian layanan.
19. Berikut yang tidak termasuk indikator pengukuran kinerja layanan peserta :
A. Efektivitas Penanganan Pengaduan.
B. Pengukuran Hasil Customer Feedback.
C. Tingkat Pemahaman Peserta.
D. Jumlah Peserta MCS.
20. SLA gangguan CSTI yang perlu dilaporkan oleh frontiliner atau satpam kepada SPV adalah selama?
A. 5 menit
B. 15 menit
C. 10 Menit
D. 30 menit
