Font size
WorksheetsЭффективные деловые коммуникации
Total questions: 10
Worksheet time: 6mins
В каких случаях стоит использовать закрытые вопросы?
Чтобы подтолкнуть человека к нужному выбору;
Чтобы определить отношение собеседника к предмету обсуждения;
Чтобы определить позицию собеседника по интересующему вопросу.
О чем стоит говорить, чтобы начать разговор?
Ситуация, собеседник, вы сами.
Стоит сразу переходить к сути разговора;
Разговор лучше начинать с констатации какого-либо факта.
Когда стоит применять приемы активного слушания? (Возможно несколько вариантов ответа)
Вы не уверены, что правильно поняли собеседника;
Вы получаете важное или очень эмоциональное послание;
Для поддержания беседы
Как разговорить человека, который даже на открытые вопросы дает односложные ответы?
Использовать «мостики»;
Задавать закрытые или альтернативные вопросы;
Рассказать ситуацию из своего опыта, чтобы «заразить» собеседника собственным примером.
Что входит в базовые техники коммуникации? (Несколько вариантов ответа)
Создание эффективного сообщения
Активное слушание
Обратная связь
Присоединение
Управление процессом передачи информации от говорящего к слушающему со стороны слушающего с целью повышения эффективности трансляции
Управление организацией
Активное слушание
Присоединение
Эффективная Передача информации
Цели активного слушания (несколько вариантов ответа)
Мотивировать, поддерживать партнёра в оптимальном состоянии
Получать нужную информацию в удобной «упаковке»
Вежливость по отношению к партнёру
Приемы активного слушания (несколько вариантов ответа)
Взгляд
и положение корпуса, демонстрация внимания
Вербализация
Вопросы
Молчание
Краткая передача высказывания партнёра "своими словами" - это
Перефразирование
Повторение
Интерпретация
Присоединение
Высказывание предположений об истинном значении или о причинах и целях высказывания партнёра
Интерпретация
Перефразирование
Повторение
Уточнение
