В общении с клиентами сотрудники не должны дистанцироваться от компании

Только довольный работой сотрудник может наилучшим образом обслуживать клиентов

Лояльным делает сотрудника только повышение зарплаты

Довольные сотрудники имеют более высокую производительность труда

Число активных клиентов

Процент клиентов, которые попадут на просрочку

Производительность одного сотрудника

Число неактивных клиентов

Определение роста числа активных клиентов

Выявление сезонности

Выявление эффекта от доработок и изменений

Определение трендов, динамики

Составить список подразделений, контактирующих с клиентами

Составить список наиболее болезненных точек

Провести опрос клиентов

Наметить меры устранения

Дешевые

Наиболее важные для клиентов

Дающие наибольший экономический эффект

Легкие

Зона развития

Зона высокой производительности

Зона опасности

Зона ширпотреба

Меньше удовлетворены процессом рассмотрения

Меньше удовлетворены полученным результатом по претензии

Менее склонны рекомендовать компанию

Менее склонны продолжать сотрудничать с компанией

Более удовлетворены процессом рассмотрения