NEW
Font size
WorksheetsPELAYANAN PRIMA KEPADA PELANGGAN
Total questions: 10
Worksheet time: 10mins
Berikut merupakan penjelasan mengenai konsep loyalitas pelanggan adalah …
Upaya yang berkaitan dengan perilaku pelanggan dibanding sikap dari pelanggan
Upaya yang berkaitan dengan memberikan kepuasan pelanggan dilakukan untuk memengaruhi sikap pelanggan
Upaya yang berkaitan dengan perilaku pelanggan yang dilakukan untuk memengaruhi sikap pelanggan
Upaya yang berkaitan dengan komitmen pelanggan terhadap perilaku pelanggan
Upaya yang berkaitan dengan pembelian berulang-ulang dalam jangka waktu tertentu
Dalam strategi bisnis, kemampuan perusahaan atau organisasi dengan adanya aktivitas penting dalam mencapai visi misi organisasi, diperlukan adanya peranan humas. Dampak dari keberhasilan pelayanan prima dari suatu organisasi adalah, kecuali …
Mengarahkan pelanggan agar konsumtif secara impulsif dalam menerima produk perusahaan
Mempengaruhi kepercayaan pelanggan terhadap produk perusahaan
Menjadikan pelanggan tetap loyal dengan produk perusahaan
Mendorong pelanggan untuk melakukan repurchase produk perusahaan
Menghindari tuntutan-tuntutan pelanggan yang dirasa tidak penting
Strategi yang paling tepat dalam melayani pelanggan lansia adalah …
Berikan layanan dengan penuh sabar
Berikan penjelasan yang secara detail
Berikan pilihan produk yang dibutuhkan sceara cepat
Berikan layanan mengikuti trentren terbaru
Berikan pujian untuknya
Pada saat bertugas sebagai admin di bagian penanganan berkas, tiba-tiba penyakit asma rekan kerja Anda kambuh. Sementara dia sedang menyelesaikan tugas dari pimpinan yang sangat penting dan mendesak. Saat ini pimpinan sedang rapat. Rekan kerja Anda mengatakan bahwa tak mampu lagi melanjutkan pekerjaannya dan meminta bantuan Anda. Hal yang sebaiknya Anda lakukan ialah …
Menolak dengan halus, karena itu bukan kewajiban Anda
Menyampaikan kepada pimpinan, dan membiarkan pimpinan mengambil keputusan
Menyampaikan kepada pimpinan masalah tersebut, apakah diperbolehkan untuk digantikan
Menerima tugas tersebut dengan berat hati
Menerima tugas tersebut, tetapi setelah menyelesaikan tugas sendiri yang mendesak
Terhadap pelanggan yang bergaya “selebritis” pelayanan yang sebaiknya dihindari adalah …
Menunjukkan tren-tren tertentu
Memperhatikan gayanya
Memperhatikan gayanya
Mengkritik penampilannya
Menunjukkan barang-barang bermerek
Berikut komplain yang disampaikan secara langsung dan/atau meminta ganti rugi kepada perusahaan yang bersangkutan, merupakan bentuk complain …
Voice response
Privat response
Privat response
Closed response
Public response
Sebuah sikap yang menjadi dorongan perilaku untuk melakukan pembelian produk dari suatu perusahaan yang menyertakan aspek perasaan didalamnya, khususnya yang membeli secara teratur dan berulang - ulang dengan konsistensi tinggi, merupakan pengertian dari … pelanggan.
Simpati
Empati
Loyalitas
Motivasi
Attitude
Keseluruhan dari cara berpakaian, berbicara, gerak-gerik, dan perilaku dengan tujuan agar dapat membuat pelanggan terkesan adalah …
Kepercayaan
Panampilan
Keterampilan
Sikap
Perilaku
Berikut merupakan hal yang dapat dilakukan untuk mewujudkan sikap menghargai pelanggan, kecuali …
Sigap dan cekatan dalam membantu keinginan pelanggan
Selalu tenang dan sabar dalam memberikan segala informasi kepada pelanggan
Tidak membeda-bedakan pelanggan
Selalu menjaga perasaaan pelanggan dan berbicara jujur
Penampilan serasi dengan busana dan aksesori yang baik
Kombinasi dari sifat tidak berwujud pelayanan sebagai partisipan dalam penyampaian system pelayanan menghasilkan pelayanan yang beragam dari para konsumen adalah …
Tidak berwujud
Kejadian di waktu yang bersamaan
Pelayanan langsung digunakan dan habis
Beragam
Partisipasi pelanggan
