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WorksheetsAtención al cliente FPB
Total questions: 14
Worksheet time: 9mins
LA COMUNICACION SE ESTABLECE SIEMPRE EN DOS DIRECCIONES , COMO SE LLAMA QUIEN EMITE EL MENSAJE?
RECEPTOR
EMISOR
NINGUNA ES CORRECTA
PARA QUE SE COMPLETE EL PROCESO DE COMUNICACION TIENE QUE HABER UNA RESPUESTA A LOS MENSAJES QUE ENVIAMOS Y RECIBIMOS QUE RECIBE EL NOMBRE DE
(a)
CUÁLES SON LOS COMPONENTES DE UNA COMUNICACION?
LOS INTERLOCUTORES Y EL MENSAJE
EL CODIGO , EL CONTEXTO Y EL CANAL
LOS INTERLOCUTORES Y EL MENSAJE, EL CANAL Y EL CODIGO
LOS INTERLOCUTORES,EL MENSAJE EL CODIGO , EL CONTEXTO Y EL CANAL
CUALES SON LAS 4 HERRAMIENTAS BÁSICAS PARA CONSTRUIR DIALOGOS?
LAS PREGUNTAS ABIERTAS, LAS PREGUNTAS CERRADAS, LA EMPATIA Y LA ASERTIVIDAD
LA EMPATIA, LA ASERTIVIDAD,LA INTERROGACION Y LA ESCUCHA ACTIVA
LA DECISION, LA EMPATIA , LA ESCUCHA ACTIVA Y LAS PREGUNTAS CERRADAS
QUE ES LA PROXÉMICA?
DISTANCIA FÍSICA
LENGUAJE VERBAL
LENGUAJE GESTUAL
CÓMO SE LLAMA LA DISTANCIA DE 3.5 METROS, IDEAL PARA COMUNICARSE CON UN GRUPO DE PERSONAS
social
pública
personal
LA DISTANCIA ENTRE 0.50CMS Y 1,2 M PARA COMUNICARSE CON PERSONAS CON LAS QUE NO EXISTE CIERTA FAMILIARIDAD SE DENOMINA
INTIMO
PERSONAL
SOCIAL
LA POSTURA RÍGIDA ES SEÑAL DE ...
ANSIEDAD E INSEGURIDAD
VERGÜENZA Y TIMIDEZ
INQUIETUD Y FALTA DE INTERES
RASCARSE LA NARIZ REPRESENTA..
FASTIDIO
DUDA E INCERTIDUMBRE
NERVIOSISMO
QUE DENOTA PASIVIDAD Y REPRESENTA UNA BARRERA ENTRE EL CLIENTE Y TU?
BRAZOS EN JARRAS
BRAZOS CRUZADOS
MANOS UNIDAS DETRAS DE LA ESPALDA
ORDENA LAS RESPONSABILIDADES Y FUNCIONES DEL VENDEDOR:
ASESORAR, ATENDER,FIDELIZAR, CREAR UN ENTORNO AGRADABLE , COBRAR
EN ACTITUDES DEL VENDEDOR ,LA ACTITUD DE SERVICIO REPRESENTA
LA VENTA
LA SATISFACCION
LA OBSERVACION
EN ACTITUDES DEL VENDEDOR ,LA ACTITUD ANALÍTICA
VENTA
OBSERVACION
SATISFACCION
LA VENTA..
ES INFORMAR
NO ES UNA ACCION QUE SE IMPROVISA , CADA VENTA ES UNICA Y NUESTRAS ACCIONES SE ADAPTAN A CADA CLIENTE
LA VENTA ES GENÉRICA Y SIEMPRE SE HACE DE LA MISMA MANERA
