NEW
Font size
WorksheetsTest 1 Format AB
Total questions: 38
Worksheet time: 19mins
Któy znak przestrzega przed napięciem prądu?
Oblicz koszt noclegów dla 3 osobowej rodziny, która przebywała w hotelu w terminie 02-04 maja i skorzystała z pokoju 2- osobowego z dostawką dla 5 letniego dziecka.
Cennik usług: pokój jednoosobowy 120 zł/doba; pokój dwuosobowy 199 zł/doba; dostawka dla dziecka do lat 12 45 zł/doba.
398,00 zł
488,00 zł
508,00 zł
732,00 zł
Cena brutto za pokój w hotelu wynosi 325,00 zł za dobę. Którą wartość netto powinien wpisać recepcjonista do faktury gościa, jeśli przebywał on w hotelu trzy doby?
975,00 zł
902,78 zł
972,22 zł
897,00 zł
Jaką kwotę VAT powinien wpisać pracownik recepcji do faktury korygującej za usługę korzystania z noclegu, jeżeli wartość usługi brutto wynosi 456,00 zł?
33,78 zł
36,38 zł
422,22 zł
456,00 zł
Które oznaczenia należy zapisać w formularzu rezerwacyjnym dla gościa zamawiającego nocleg w pokoju jednoosobowym wraz z pełnym wyżywieniem?
FB x 2, SGL
AL x 1, DBL
FB X 1, SGL
HB x 1, DBL
Który dokument przesyłany gościowi po otrzymaniu przez niego zamówienia, zawiera wszystkie warunku rezerwacji usług hotelowych?
Potwierdzenie rezerwacji.
Formularz rezerwacji.
Karta pobytu.
Voucher.
W okresie świąt Bożego Narodzenia w pokoju przygotowano dodatkowy wystrój w postaci choinki bożonarodzeniowej. Którą ze strategii zastosowano w hotelu?
Promocji.
Produktu.
Personelu.
Dystrybucji.
Recepcjonista powinien zaznaczyć rezerwację gwarantowaną pokoi
w grafiku pokoi.
na liście hotelowej.
w raporcie recepcji.
na karcie pobytu.
Przedstawiony moduł programu komputerowego jest stosowany do
rezerwacji pokoi.
wystawiania rachunków.
obsługi sal konferencyjnych.
przekazywania informacji dla gości.
Którą usługę dodatkową świadczoną w hotelu powinno się zarezerwować z wyprzedzeniem?
Skrytkę depozytową.
Wstawkę do pokoju.
Wymianę ręczników.
Korzystanie z Internetu w pokoju.
Którą rezerwacje powinien przyjąć recepcjonista od gościa oczekującego, że jego pokój będzie do dyspozycji przez pierwszą dobę hotelową planowanego pobytu, jeżeli gość nie wie o której godzinie przybędzie do hotelu?
Wstępną.
Grupową.
Gwarantowaną.
Niegwarantowaną.
Które z podanych działań promocyjnych hotelu realizowane jest w ramach sprzedaży osobistej?
Umieszczenie informacji o hotelu w Internecie.
Wysyłanie e-mailem newsletterów do subskrybentów.
Prezentacja oferty przez recepcjonistę w recepcji hotelowej.
Wystąpienie dyrektora hotelu podczas konferencji prasowej.
Podczas procedury wyjazdu z hotelu gość poprosił recepcjonistę o wystawienie faktury za zrealizowane w hotelu usługi. Pracownik recepcji powinien ustalić zakres płatnych usług oraz w pierwszej kolejności przed wystawieniem rachunku właściwego
przyjąć należność.
poprosić gościa o zwrot karty pobytu.
przyjąć depozyt gwarancyjny za usługi.
przedstawić do akceptacji wstępny rachunek.
Które z podanych usług hotelarskich są świadczone gościom nieodpłatnie?
Usługa pralnicza i parking.
Zamówienie taksówki i budzenie.
Usługa rekreacyjna i kosmetyczna.
Wypożyczenie samochodu lub roweru.
Do recepcji dzwoni gość z pokoju 202 informując, że mimo ciszy nocnej w pokoju nr 204 jest bardzo głośno. W tej sytuacji recepcjonista powinien
poprosić gości z pokoju nr 202 o opuszczenie hotelu.
zadzwonić na policję i poprosić o interwencję w pokoju nr 202.
wezwać ochronę hotelu w celu udzielenia gościom z pokoju nr 204 upomnienia.
poprosić gości z pokoju 204 o bezwzględne zachowanie ciszy nocnej zgodnie z regulaminem hotelu.
Na zdjęciu przedstawiono
część zewnętrzną recepcji.
część zewnętrzną działu marketingu.
zaplecze recepcyjne dla pracowników.
punkt sprzedaży pamiątek dla gosci hotelowych.
Fragment jakiego modułu komputerowego przedstawiono?
Fakturę VAT dla rezerwacji grupowej.
Formularz rezerwacji pokoi grupowych.
Paragon fiskalny, wystawiony jako potwierdzenie zapłaty.
Grafik zajętości pokoi, stosowany przez pracowników recepcji.
Do hotelu przyjechało małżeństwo z dwójką dzieci- czteroletnią córka i dziesięcioletnim synem, oraz 5-osobowa grupa turystyczna, korzystająca z dwóch pokoi dwuosobowych i jednego jednoosobowego. Ile kart pobytu powinien wręczyć gościom recepcjonista?
9
7
5
4
Która czynność nie jest wykonywana w procesie procedury check- in?
Wydanie klucza i karty pobytu.
Sprawdzenie rezerwacji w grafiku.
Wpisanie danych osobowych gościa do księgi przyjazdów.
Wystawienie dokumentu potwierdzającego zapłatę za pobyt.
Za pomocą przedstawionego druku gość należność za pobyt ureguluje
gotówką w kasie hotelowej.
przelewem.
kartą płatniczą.
bonem podarunkowym.
Które z oznaczeń powinien wpisać recepcjonista w grafiku, rezerwując nocleg w pokoju składającym się z sypialni i salonu?
SGL
DBL
TWIN
SUITE
Jaką kwotę końcową za wszystkie usługi w terminie 11-13.09.2022 należy wpisać na rachunku do akceptacji dal gościa, jeżeli goście skorzystali z noclegu ze śniadaniem w pokoju DBL w cenie 500 zł/ doba, uroczystej kolacji w dniu 12.09.2022 r. dla dwóch osób w cenie 100 zł/osoba oraz za dodatkowe usługi naliczono należność w wysokości 600 zł brutto.
1600,00 zł
1800,00 zł
2000,00 zł
2200,00 zł
Które urządzenia stanowią wyposażenie stanowiska kasjera w hotelu?
Faks i telefon.
Komputer, telefon i drukarka.
Kasa fiskalna i terminal POS.
Kalkulator i sejf depozytowy oraz klucznica.
Recepcjonista podczas przyjęcia gościa do hotelu, dla którego pobyt wykupiło biuro podróży, powinien poprosić go o
voucher wystawiony przez biuro podróży.
potwierdzenie przelewu za zamówione usługi.
dowód wpłaty KP wystawiony przez biuro podróży.
Umowę o świadczenie usług turystycznych oraz regulamin świadczenia usług.
W jakim czasie od momentu otrzymania zamówienia na usługi hotelarskie recepcja powinna przesłać klientowi pisemne potwierdzenie rezerwacji?
Do 24 godzin.
Do 12 godzin.
Do 48 godzin.
Do 36 godzin.
Z którego źródła informacji powinien skorzystać recepcjonista hotelu, pytany przez gościa o drogę do jeziora Śniardwy przez las znajdujący się w okolicy hotelu?
Planu miasta.
Mapy geologicznej.
Mapy topograficznej.
Atlasu samochodowego.
Którego z wymienionych dokumentów nie może przyjąć recepcjonista, jako podstawy do zarejestrowania gościa w hotelu?
Paszportu.
Prawa jazdy.
Dowodu osobistego.
Legitymacji ubezpieczeniowej.
Stały gość hotelu z żoną w dniu przyjazdu obchodzą 20 rocznicę ślubu. Do którego z działów recepcjonista powinien przekazać tę informację?
Marketingu.
Księgowości.
Centrum SPA.
Administracji.
Który pakiet usług dodatkowych świadczony gościom hotelowym jest najczęściej wliczony w cenę usług podstawowych?
Usługa room service, udzielenie pierwszej pomocy, korzystanie z basenu.
Usługa bgażowa, korzystanie z mini baru, usługi parkingowe i usługi SPA.
Usługa pralnicza, udzielenie informacji turystycznej, nocleg ze śniadaniem oraz wstawka do pokoju.
Usługa budzenia, depozyt hotelowy, przechowalnia bagażu oraz udzielanie informacji turystycznej.
Która usługa powinna być dostępna dla gości w hotelu niezależnie od kategorii?
Usługa concierge.
Przechowalnia bagażu.
Pranie i czyszczenie odzieży.
Korzystanie z usług rekreacyjnych.
Która z podanych usług dodatkowych jest najbardziej odpowiednia dla przebywającej w hotelu rodziny z dwójką dzieci w wieku przedszkolnym?
Siłownia.
Sala zabaw.
Kręgielnia.
Centrum SPA.
W których kategoriach hoteli gość może skorzystać z usługi telefonu i faksu w recepcji?
1*, 2* i 3*
3*, 4* i 5*
2*, 3*, 4* i 5*
1*, 2*, 3*, 4* i 5*
Oddzielny dźwig towarowo- osobowy lub towarowy w hotelach posiadających powyżej 50 j.m. jest wymagany w hotelach
4* i 5*
3*, 4* i 5*
2*, 3*, 4* i 5*
1*, 2*, 3*, 4* i 5*
Która z podanych czynności nie występuje w procedurze obsługi gościa o statusie Very Important Person?
Dostarczanie bagażu do pokoju gościa.
Rejestracja goscia przy ladzie recepcyjnej.
Odprowadzenie gościa do pokoju przez osobę witającą.
Powitanie gościa przez dyrektora hotelu lub osobę wyznaczoną.
Do kar porządkowych za naruszenie obowiązków pracowniczych na stanowisku recepcjonisty zalicza się m.in.
grzywnę.
mandat karny.
zwolnienie dyscyplinarne.
karę upomnienia lub nagany.
W celu spełnienia oczekiwań gościa walk-in w pierwszej kolejności należy zaproponować mu
usługę noclegową.
kolację w restauracji.
wynajęcie roweru rekreacyjnego.
korzystanie z przechowalni bagażu.
Podczas telefonicznej rezerwacji usług przez gościa indywidualnego recepcjonista powinien ustalić przede wszystkim
termin pobytu i rodzaj pokoju oraz formę zapłaty.
formę płatności i cel pobytu oraz rodzaj karty kredytowej.
datę wyjazdu i liczbę pokoi oraz numer konta bankowego gościa.
usługi dodatkowe i datę przyjazdu, formę płatnosci oraz informacje o nazwisku rodowym.
Hotelarskie usługi obligatoryjne świadczone w obiektach
adresowane są dla osób, które nie są gośćmi hotelowymi.
wynikają z wymagań kategoryzacyjnych i są świadczone standardowo.
skierowane są wyłącznie do gości hotelowych, z wyłączeniem passantów.
organizowane są wyłącznie dla renomy zakładu i świadczone dla wybranej grupy gości.
