WorksheetsTAHAP PENYISIHAN ROLE PLAY CUSTOMER SERVICE
Total questions: 30
Worksheet time: 6mins
Customer Service merupakan suatu bagian dari unit organisasi yang berada di front office yang berfungsi sebagai berikut, kecuali:
Memberikan pelayanan transaksi perbankan bagi nasabah
Menjadi perantara antara bank dengan nasabah
Melakukan penawaran produk bank kepada nasabah
Sumber informasi bagi nasabah yang ingin mendapatkan jasa, pelayanan, dan produk bank.
Sesuai dengan fungsinya, Customer Service diharapkan dapat menjadi “One Stop Service” yang artinya…
Nasabah cukup menghubungi Customer Service untuk memenuhi permintaan nasabah
Nasabah cukup menghubungi bagian Customer Service saja untuk menjelaskan kebutuhan nasabah dengan menghubungi bagian yang terkait
Nasabah cukup menghubungi bagian Customer Service untuk melakukan pekerjaan nasabah
Nasabah cukup menghubungi bagian Customer Service untuk mengerjakan kebutuhan nasabah
Tugas dari seorang Customer Service dalam menjalankan kegiatan operasional bank adalah sebagai berikut, kecuali…
Pelayanan pembukaan, pemeliharaan, dan penutupan rekening
Pelayanan informasi kepada nasabah
Pelayanan transaksi nasabah
Pelayanan keluhan dan solusi
Dalam menjalankan tugasnya, Customer Service memiliki tanggung jawab penuh untuk melayani nasabah sampai nasabah merasa puas. Salah satu tanggung jawab Customer Service adalah…
Keamanan kunci brankas uang
Kerahasiaan bank dan nasabah
Pelayanan transaksi nasabah
Keamanan kunci brankas ATM
Customer Service dalam melakukan pelayanan pembukaan, pemeliharaan, dan penutupan rekening memiliki wewenang sebagai berikut, kecuali…
Melakukan validasi kebenaran data nasabah
Melakukan penolakan permintaan pembukaan rekening apabila tidak memenuhi persyaratan yang telah ditetapkan
Melakukan verifikasi tanda tangan nasabah
Melakukan penolakan permintaan buku bilyet giro apabila tidak memenuhi persyaratan yang telah ditetapkan
Standar penampilan sangat dibutuhkan untuk membangun keyakinan bagi nasabah sehingga nasabah dapat terlayani dengan baik. Maka standar penampilan berpakaian bagi seorang Customer Service wanita adalah…
Menggunakan rok, blouse, dan blazer
Menggunakan celana, kemeja lengan panjang, serta name tag
Menggunakan rok, kemeja lengan panjang, blazer
Menggunakan rok, blouse, blazer, serta name tag
Standar penampilan sangat dibutuhkan untuk membangun keyakinan bagi nasabah sehingga nasabah dapat terlayani dengan baik. Maka standar penampilan berpakaian bagi seorang Customer Service pria adalah…
Menggunakan kemeja lengan panjang, dasi, celana jeans, serta name tag
Menggunakan kemeja lengan pendek, dasi, dan celana bahan
Menggunakan kemeja lengan panjang, dasi, celana bahan, serta name tag
Menggunakan kemeja lengan pendek, dasi, celana jeans
Pada saat menyambut nasabah, sikap yang paling tepat sebagai seorang Customer Service adalah…
Berdiri, mengucapkan salam, dan melakukan kontak mata dengan nasabah
Berdiri, mengucapkan salam, memberikan senyuman, dan melakukan kontak mata dengan nasabah
Berdiri, mengucapkan salam, dan memberikan senyuman kepada nasabah
Mengucapkan salam, memberikan senyuman, dan melakukan kontak mata dengan nasabah
Pada saat mengakhiri pelayanan, sikap yang paling tepat sebagai seorang Customer Service adalah…
Senyum, melakukan kontak mata, menawarkan bantuan, mengucapkan terima kasih, dan salam penutup
Membuat janji untuk bertemu dan membahas produk bank secara mendetail
Antusias dan melakukan penawaran produk bank yang lain
Senyum, melakukan kontak mata, mengucapkan terima kasih, dan salam penutup
Faktor-faktor dibawah ini merupakan faktor yang terkait dengan budaya pelayanan prima, kecuali…
Kemampuan
Sikap
Tanggung jawab
Refleksi diri
Beberapa hal yang harus diperhatikan oleh Customer Service dalam mengatasi keluhan adalah…
Empati dan perhatian kepada nasabah
Kecepatan dan kredibilitas
Kepuasan nasabah
A, B, dan C benar
Sikap yang dapat diteladani oleh seorang petugas Customer Service dalam menjalankan tugasnya sebagai front liner adalah sebagai berikut, kecuali…
Mendengarkan dengan baik
Menjaga sikap sopan dan ramah
Memberikan jaminan kerahasiaan
Menangani hal yang bukan pekerjaannya
Bank umum memberikan layanan berupa produk dan jasa kepada para nasabah, yang terbagi menjadi dua kategori yaitu:
Simpanan dan Kredit
Deposito dan Kredit
Giro dan Simpanan
Simpanan dan Deposito
Pekerjaan Customer Service sangat berkaitan erat dengan penerapan prinsip kehati-hatian melalui penerapan Know Your Customer (KYC) sebagaimana tertuang dalam…
PBI No. 14/27/PBI/2012
PBI No. 3/10/PBI/2001
PBI No. 14/27/PBI/2001
PBI No. 3/10/PBI/2012
Salah satu syarat formal yang terdapat pada cek adalah…
Ada perintah dengan syarat untuk membayar sejumlah uang tertentu
Hanya terdapat tanggal penarikan cek
Nama “cek” harus termuat dalam teks
Ada tanda tangan pejabat bank
Masa kadaluwarsa cek dihitung setelah…
6 bulan sejak mulai tanggal berakhirnya tenggang waktu pengunjukan dan tenggang waktu pengunjukan cek adalah 70 hari sejak tanggal penerbitan.
70 hari terhitung sejak tanggal penerbitan.
12 bulan sejak mulai tanggal berakhirnya tenggang waktu pengunjukan dan tenggang waktu pengunjukan cek adalah 70 hari sejak tanggal penerbitan.
70 hari sejak mulai tanggal berakhirnya tenggang waktu pengunjukan dan tenggang waktu pengunjukan cek adalah 6 bulan sejak tanggal penerbitan.
Jangka waktu penempatan deposito berjangka umumnya sebagai berikut, kecuali…
3 bulan
4 bulan
1 bulan
6 bulan
Apabila ditemukan hal-hal mencurigakan dari data atau dokumen milik calon nasabah, maka Customer Service dapat meminta informasi tambahan untuk meyakini kebenarannya seperti dibawah ini, kecuali…
Ijazah
Kartu keluarga
Identitas pemberi kerja calon nasabah
Surat tanah
Pengecekan silang yang dilakukan oleh Customer Service adalah dengan cara sebagai berikut, kecuali…
Menghubungi orangtua dan sanak saudara nasabah melalui telepon
Menghubungi nasabah melalui telepon
Menghubungi pejabat SDM tempat nasabah bekerja
Mencocokkan informasi nasabah dengan informasi lain yang dimiliki Bank
Penanganan dan penyelesaian pengaduan atau keluhan nasabah harus diselesaikan dalam waktu…
Bank wajib menyelesaikan pengaduan paling lambat dua puluh hari kerja setelah tanggal penerimaan pengaduan tertulis
Bank wajib menyelesaikan pengaduan paling lambat dua hari kerja setelah tanggal penerimaan pengaduan tertulis
Bank wajib mencatat pengaduan nasabah dan meneruskannya ke Bank Indonesia secepatnya sebagai lembaga yang mewakili intermediasi perbankan
Bank wajib menyelesaikan pengaduan paling lambat sepuluh hari kerja setelah tanggal penerimaan pengaduan tertulis
Perpanjangan penempatan deposito berjangka dengan status ARO (Automated Roll Over) adalah…
Deposito berjangka yang berakhir pada akhir jangka waktu yang ditentukan
Deposito berjangka yang secara otomatis diperpanjang untuk nominal dan jangka waktu yang sama tanpa pemberitahuan lebih lanjut dari deposan.
Deposito berjangka yang secara otomatis diperpanjang untuk nominal dan jangka waktu yang sama dengan pemberitahuan lebih lanjut dari deposan.
Deposito berjangka yang secara otomatis diperpanjang untuk nominal dan jangka waktu yang sama tanpa pemberitahuan lebih lanjut dari deposan dan bunganya akan menambah nominal pada setiap kali perpanjangan.
Penutupan rekening giro dapat disebabkan oleh hal-hal berikut ini, kecuali…
Nama nasabah tercantum dalam daftar hitam Bank Indonesia
Perintah pejabat bank yang bersangkutan
Atas permintaan pemegang rekening sendiri
Nasabah menarik cek/bilyet giro kosong 3 kali dalam 6 bulan
Gambar berikut menunjukkan bilyet giro yang…
Bilyet giro yang tidak dapat dibayarkan
Bilyet giro yang dapat dipindahtangankan
Bilyet giro yang dapat dibayarkan
Bilyet giro yang salah
Langkah selanjutnya setelah melakukan validasi kebenaran data milik nasabah pada tahap pembukaan rekening adalah…
Menginput data pada sistem aplikasi penunjang
Meminta nasabah memverifikasi hasil pengisian formulir dan membubuhkan tanda tangan
Meminta nasabah mengisi formulir pembukaan rekening berdasarkan identitas
Meminta persetujuan pejabat yang berwenang pada formulir yang sudah ditanda tangani
Berikut ini merupakan jenis perubahan data atau pengkinian data nasabah yang dapat dilakukan oleh Customer Service, kecuali…
Perubahan nama dan alamat nasabah
Perubahan NPWP
Perubahan nomor telepon nasabah
Perubahan tanggal lahir nasabah
Syarat formal dari bilyet giro adalah sebagai berikut, kecuali…
Terdapat nama “bilyet giro” dan nomor bilyet giro yang bersangkutan
Perintah tanpa syarat untuk memindahbukukan dana atas beban rekening penarik
Nama dan tanda tangan penerima
Jumlah dana yang dipindahkan baik dalam angka maupun dalam huruf yang lengkap
Kliring kredit keluar dari bank ke bank lain atas perintah nasabah yang menggunakan sarana elektronik sehingga tidak dibutuhkan warkat cetakan merupakan salah satu jasa perbankan yang disebut…
Kliring Elektronik
SKN-BI
BI-RTGS
Letter of Credit/LC
Tugas Customer Service adalah berhadapan langsung dengan nasabah, oleh karena itu nasabah harus menerapkan prinsip kehati-hatian dan manajemen risiko bank untuk menghindari adanya pencucian uang dan pencegahan pendanaan terorisme yang tercantum dalam peraturan Bank Indonesia nomor…
Nomor 27/14/PBI/2012
Nomor 14/27/PBI/2001
Nomor 27/14/PBI/2001
Nomor 14/27/PBI/2012
Hal-hal yang perlu diperhatikan pada saat melayani nasabah, kecuali…
Fokus pada hal-hal yang disampaikan
Penampilan dan gaya bahasa nasabah
Bicara dengan jelas, tegas, dan tidak terburu-buru
Menunjukkan ketertarikan dan body language yang mendukung
Bagaimana cara menjelaskan produk kepada nasabah?
Jelaskan produk yang paling populer saja secara detail kepada nasabah
Menjelaskan produk secara cepat
Menjelaskan produk yang disertai brosur sebanyak-banyaknya supaya nasabah dapat memilih produk dengan leluasa
Menjelaskan produk dengan baik dan benar agar dapat dipahami oleh nasabah yang disertai brosur dan manfaat produk bagi nasabah
