Font size
WorksheetsРостелеком Ключ
Total questions: 35
Worksheet time: 2hrs 47mins
Что нужно сделать, если не срабатывает физический ключ, МП клиент не пользуется?
Зарегистрировать заявку Техподдержка\ Не срабатывает ключ\ Задание инициировано
Запустить СМ: "Проблема с Умным домофоном", следовать шагам скрипта
Рекомендовать приобрести новый ключ
Если номер\штрих-код отсутствует, надписи нет, зарегистрировать заявку Техподдержка\Не срабатывает ключ\Задание инициировано
Как называется реестр, по которому сверяем информацию о принятии дома на обслуживание по услугам РТК Ключ?
Список всех объектов
Реестр Ростелеком Ключ
Метрика
Реестр Жира
У клиента не открывается ЛК «Ростелеком Ключ», при этом используется интернет стороннего провайдера. Какую рекомендацию необходимо дать если клиент использует ПК?
Перезагрузить ПК\ почистить кеш-куки\ самостоятельно провести диагностику интернет-соединения клиента
Запустить СМ: "Проблема с Ростелеком Ключ", ветка "Проблема с мобильным приложением Ключ", следовать шагам скрипта
Воспользоваться МП\проверить другие сайты\ перезвонить позднее
Провести диагностику по ТК и зарегистрировать заявку Техподдержка\ Проблемы с ЛК\МП\Задание инициировано, если была получена такая рекомендация в ходе диагностики
Какие продукты относятся к услуге Ростелеком Ключ?
Умный Дом. Видеонаблюдение
Комплексное видеонаблюдение
Умный домофон
Умные датчики
Какие продукты относятся к услуге Ростелеком Ключ?
Умный шлагбаум
Умные счетчики
Умный Дом.Безопасность
Экосистема ДМХ
У клиента наблюдается проблема с трансляцией видео с камеры (тормозит, прерывается, "шумы" на изображении). Опишите ваши действия.
Использую ТК, зарегистрирую заявку вручную по тематике: Техподдержка\ Нет изображения на экране видеодомофона\ Задание инициировано
Запущу СМ: "Проблема с камерой Умного дома", следовать шагам скрипта
Запущу СМ: "Проблема с видеонаблюдением продукта Ключ", следовать шагам скрипта
Запущу СМ: "Дополнительные работы по Умному дому", следовать шагам скрипт
Есть ли возможность подключения аналоговой трубки по адресу: Краснодар, Восточно-Кругликовская 42/3/2?
Да
Нет
Зависит от того, обращается УК или ФЛ
Данный адрес не обслуживается
У клиента не открывается шлагбаум. Какой СМ необходимо запустить?
Не открывается шлагбаум\ворота
Не закрывается шлагбаум\ворота
Проблема с Умным шлагбаумом
Консультация по Умному шлагбауму
Приложение «Ростелеком Ключ» позволяет принимать звонки с домофонов. После того, как вы примете вызов, появится ряд возможностей. Перечислите их.
Ответить на вызов, отключить трансляцию, включить\отключить динамик, открыть\закрыть дверь
Ответить\отклонить вызов, включить\отключить трансляцию, включить\отключить микрофон, включить\отключить динамик (громкую связь), открыть дверь, завершить вызов
Ответить\отклонить вызов, включить\отключить трансляцию, отключить микрофон, включить громкую связь, открыть дверь одноразовым кодом
Ответить на вызов, включить трансляцию, включить динамик, открыть дверь
У клиента не срабатывает ключ-карта. Какой скрипт используем?
Консультация по продукту СКУД
Подключение продукта СКУД
Проблема со СКУД
Проблема с умным домом
Укажте минимальную скорость и протокол проводного интернета, необходимые для поддержки трансляции записи с видеокамер.
0.8 мбит\сек, GPON
1 мбит\сек, ETTH
512 кбит\сек, ЕТТН
3 мбит\сек, xDSL
Клиент желает подключить услугу Комплексное Видеонаблюдение\или Умный Домофон (обращается представитель УК). Ваши действия?
Запущу СМ "Подключение комплексного видеонаблюдения"
Открою ТК СУЗ по подключению РТК Ключ, оформлю заявку вручную
Переведу на ОТМ
Переведу на ЮЛ
Куда необходимо обратиться клиенту (обращается ФЛ) для получения данных для входа в аккаунт «Ростелеком Ключ», договор заключен с жителем (ФЛ)?
Заключить договор в УК
Учетные записи создаются по выделенному номеру телефона, необходимо обратиться именно по нему
Использовать ЦКП
Следовать ТК "Первичное получение доступа к личному кабинету"\СМ: Подключение мобильного приложения Ключ
Клиент желает расторгнуть договор на услугу. Ваши действия?
Запущу СМ: "Расторжение договора"
Запущу СМ "Консультация по Ростелеком Ключ"
Переведу звонок на ЮЛ
Запущу СМ: "Проблема с Ростелеком Ключ"
Что должно быть установлено на ПК клиента для корректной работы Личного кабинета?
Антивирусная программая
Adobe Flash Player последней версии
VPN
Acrobat Reader DC последней версии
Клиент желает поставить добровольную блокировку по услугам РТК Ключ. Ваши действия?
Запущу СМ: "Добровольная блокировка"
Запущу СМ: "Консультация по Ростелеком Ключ"
ДБ не предоставляется
Переведу звонок на ЮЛ
Обращается ФЛ, хочет подключить Умный домофон. Необходимо зарегистрировать задание. Укажите тематику для регистрации задания.
Продажи\ ФЕД Умный СКУД\ Задание инициировано
Продажи\ ФЕД Умный домофон\ Задание инициировано
Продажи \ ФЕД Комплексное видеонаблюдение\ Задиние инициировано
Продажи\ ФЕД Умный домофон\ Информация предоставлена
Клиент желает уточнить стоимость и порядок оплаты услуги Умные Счетчики. Ваши действия?
Запущу СМ: "Консультация по тарифам Ключа"
Запущу СМ: "Консультация по финансам"
Открою конвертер ТП и подберу клиенту тариф
Проверю в Списке всех объектов
Каким образом клиент производит оплату по услуге Умный домофон?
Клиент заходит в Личный кабинет, самостоятельно скачивает квитанцию, производит оплату. Далее Управляющая организация перечисляет денежные средства, полученные за услугу, в «Ростелеком» на основании подписанного договора.
Клиент обращается лично в офис "Ростелеком" и производит оплату наличными через сотрудника ЦПО
Управляющая организация расплачивается с "Ростелеком" самостоятельно, потом жители дома производят оплату по прямому запросу от УК
Оплата за услугу осуществляется жителями дома по квитанции (единый платежный документ), которую формирует и рассылает Управляющая организация на ежемесячной основе всем жителям дома. Далее Управляющая организация перечисляет денежные средства, полученные за услугу, в "Ростелеком" на основании подписанного договора.
Что нужно для установки шлагбаума для жителей?
Собрать общее собрани собственников помещений в доме, принять необходимые решения, подать коллективную заявку через Управляющую компанию.
Обратиться в Управляющую компанию
Собрать общее собрание собственников помещений в доме и принять необходимые решения, подготовить документацию, согласовать с ГИБДД, коммунальными и пожарными службами
Обратиться на горячую линию РТК 8 800 1000 800
Укажите возможности личного кабинета УК по продукту «Умные счетчики»
Просмотр текущих показаний, отчет за период, автоматическая передача данных в УК
Просмотре текущих показаний, просмотр информации о сроках поверки, отчет о переданной информации в УК
Дистанционный сбор данных, просмотр текущих показаний, экспорт в файл, информация о сроках поверки, индикатор актуальности данных, отчет за период, отчет по узлу учета тепловой энергии (УУТЭ)
Дистанционный сбор данных, просмотр текущих показаний
Напишите Алгоритм поиска услуги на ЛС юр. Лица в СРМ Амдокс 8.1
Поиск по ЛС – раздел "услуги" - кнопка "поиск"
Создание карточки Физ.Лица - раздел "услуги" - кнопка "поиск"
Поиск по ЛС - раздел "объекты" - кнопка "поиск"
Поиск по ЛС - раздел "пакеты услуг" - кнопка "поиск"
Заменен умный счетчик, абонент ФЛ просит помочь с его настройкой. Ваши действия?
Следуя ТК, произвести настройку счетчика и зарегистрировать обращение Техподдержка\Настройка счетчиков\Консультация по настройке
Рекомендовать обратиться в УК и зарегистрировать обращение Техподдержка\ФЕД Умные счетчики\Консультация по настройке
Рекомендовать обратиться в УК и зарегистрировать задание Техподдержка\ Умные счетчики \Настройка оборудования
Зарегистрировать задание Техподдержка\Умные счетчики\Настройка оборудования
У клиента не открывается приложение Ростелеком Ключ. Ваши действия?
Запущу СМ: Проблема с Ростелеком Ключ
Открою ТК Ростелеком Ключ, оформлю заявку вручную
Запущу СМ: Консультация по Ростелеком Ключ
Запущу СМ: Проблема с мобильным приложением Ключ
Можно ли открыть подъездную дверь через чат-бот?
Да, можно
Нет, это не реализовано
Нет, необходимо оформить заявку и перевести звонок на ДЭФИР для открытия двери
Да, но только с 21:00 до 09:00
Как клиент может зайти в МП?
Все выше перечисленное
По любому номеру телефона, после авторизации необходимо добавить ЛС
По номеру телефона, указанному в договоре, после авторизации необходимо добавить ЛС
По номеру телефона, указанному в договоре, услуги уже будут отображаться в МП
Можно ли установить камеру в рамках услуги "Комплексное видеонаблюдение" в квартире?
Да, можно
Нет, нельзя
Можно, если будет разрешение от Управляющей компании
Можно, если клиент настаивает
Клиент желает получить дополнительный ключ. Ваши действия?
Запущу СМ: Проблема с Ростелеком Ключ
Запущу СМ: Ключ: Где получить ключ
Открыть ТК Ростелеком Ключ, оформить заявку вручную
Запущу СМ: Техническая поддержка Шлагбаума
Какой вид договорной схемы у "Ростелеком Ключ"?
УО
ФЛ
ФЛ+УО
Все вышеперечисленное
Клиент хочет изменить угол обзора камеры, хочет, чтобы она смотрела не на парковку, а на детскую площадку. Ваши действия?
Необходимо рекомендовать клиенту обратиться в управляющую компанию и зарегистрировать обращение Техподдержка\ Камера смотрит не туда\ Отказ от заявки
Необходима регистрация задания на выезд монтера Техподдержка\ Видеонаблюдение\ Камера смотрит не туда и забронировать выход мастера
Необходимо рекомендовать клиенту самостоятельно изменить угол обзора камеры и зарегистрировать обращение Техподдержка\ Камера смотрит не туда\ Рекомендация по настройке По/оборудования
Необходимо рекомендовать клиенту обратиться в управляющую компанию и зарегистрировать задание на выезд мастера Техподдержка\ Камера смотри не туда\ Задание инициировано
Если обращается клиент ФЛ для изменения общедомового кода двери от подъезда. Ваши действия?
Рекомендовать обратиться в УК
Рекомендовать обратиться в офис Ростелеком
Перевести на линию ЮЛ
Оформить задание Техподдержка\ Умный домофон\ Нет изображения на экране Видеодомофона
Опишите алгоритм действий при обращении сотрудников Спецслужб по вопросу "Не открывается шлагбаум"?
Открыть шлагбаум через чат-бот
Перевести на линию ЮЛ
Перевод на MVNO
Оформить задание на ДЭФИР
Как называется мобильное приложение по продукту Ростелеком Ключ?
Умный дом
Ростелеком Ключ
Единый личный кабинет
СТАРТ
Укажите расшифровку аббревиатуры "ЦКП"
Центральное клиентское приложение
Цифровой клиентский путь
Цифровое клиентское приложение
Центральный клиентский путь
Будет ли пройдена идентификация, если правильно «Федеральная служба РФ по контролю за оборотом наркотиков Управление по г. Москве», а клиент называет «Госнаркоконтроль»?
Да
Нет
Да, но нужно направить документы для актуализации информации в чат
Смотря кто обращается, физ.лицо или представитель организации
