Font size
WorksheetsMtE Quiz
Total questions: 10
Worksheet time: 4mins
Theo nội dung MtE 2, có tổng cộng bao nhiêu "Nhóm khách hàng" trong một hành trình khách hàng?
5
6
7
8
Vì sao chúng ta cần phải làm chủ trải nghiệm khách hàng ?
Để so sánh giá cả với kênh bán hàng lân cận
Để so sánh sản phẩm với hãng khác
Để được tư vấn sản phẩm mình thích cho khách hàng
Để định vị được khách hàng đang ở đâu trong hành trình mua hàng của họ.
Một trong những biểu hiện lời nói của nhóm Khách hàng "Tìm hiểu" là gì?
Có các hình thức thanh toán nào vậy em ?
Em ơi, tính năng này sử dụng như thế nào vậy em ?
Thường hay khẳng định quan điểm cá nhân tiêu cực
Tất cả đều đúng
"Apple Watch đo được huyết áp không em?"
Hãy định vị khách hàng này đang ở đâu trong hành trình mua hàng ?
Ủng hộ
Tiêu cực
Tìm hiểu
Mua hàng
Theo nội dung MtE 2, những "Lo ngại" của KH khi đến cửa hàng được chia làm mấy nhóm?
4
5
6
7
Những biểu hiện lời nói nào sau đây thường là biểu hiện của nhóm khách hàng "Tiêu cực"?
iPad này sao mà thay cho Laptop được, có gì anh hỏi em sau!
MacBook này xài bị hạn chế lắm, xài Laptop cho khoẻ!
Ui, iPhone khó xài thấy mồ!
Tất cả đều đúng
Thường nhóm khách "Ủng hộ" sẽ có những câu hỏi hay biểu hiện lời nói nào sau đây:
Sao anh thấy sản phẩm này sử dụng khó vậy em ?
Anh muốn xem iPhone và iPad cả luôn MacBook.
Có iPad nào đời mới hơn chiếc iPad anh đang sử dụng không em?
Tất cả đều đúng
Bạn cần làm gì để có thể chủ động trong việc tương tác với khách hàng đang tham quan mua sắm tại cửa hàng?
(Chọn nhiều đáp án)
Đặt câu hỏi tìm hiểu nhu cầu
Quan sát hành động, lắng nghe khách hàng
Để khách hàng tự trải nghiệm và tư vấn khi khách hàng gọi.
Tươi cười vui vẻ với khách hàng
" Mua ở đây rồi đi nước ngoài có bảo hành được không em?"
Theo bạn mối lo ngại của khách hàng này là gì ?
Sau bán hàng
Kiến thức sản phẩm
Tình huống bất ngờ
Giá cả, Giá trị
Đâu là thứ tự đúng của một hành trình khách hàng?
Tiêu cực -> Trung lập -> Mua hàng -> Tìm hiểu -> Ủng hộ
Tiêu cực -> Mua hàng -> Trung Lập -> Tìm hiểu -> Ủng hộ
Tiêu cực -> Trung lập -> Tìm hiểu -> Mua hàng -> Ủng hộ
Tiêu cực -> Trung lập -> Tìm hiểu -> Ủng hộ -> Mua hàng
