Font size
WorksheetsHUMAS DAN KEPROTOKOLAN XI
Total questions: 14
Worksheet time: 4mins
Perusahaan PR yang bergerak dalam yayasan konsultasi kehumasan disebut…
PR Full Service
Even Organizer
Marketing PR
PR Consulting
Government Relations
Perusahaan yang melayani jasa berbagai pelaksanaan sebuah event/kegiatan yang berhubungan dengan publik disebut…
PR Full Service
Even Organizer
Marketing PR
PR Consulting
Government Relations
Suatu tatanan etika yang telah disepakati oleh suatu kelompok masyarakat disebut …
Kode Etik
Kode Etik Kehumasan
Tanggung Jawab Profesi Kehumasan
Lansasan Humas
Prinsip Humas
Melindungi para praktisi dari kesalahan praktik suatu profesi. Merupkan bagian dari…
Kode etik
Kode etik kehumasan
Fungsi kode etik
Landasan humas
Prinsip humas
Jabatan teknis yang tidak tercantum dalam struktur organisasi, tetapi dari sudut pandang fungsinya sangat diperlukan dalam pelaksanaan tugas-tugas pokok organisasi disebut…
Jabatan prosedural
Jabatan struktural
Jabatab karier
Jabatan fungsional APRI
Jabatan fungsional pranata humas
Suatu wadah para profesional di dalam mengembangkan dan mengadakan suatu studi profesi disebut…
Organisasi profesi
Kode etik kehumasan
Fungsi kode etik
Landasan humas
Prinsip humas
Salah satu bagian pemberi pelayanan yang berinteraksi dengan pelanggan adalah call center atau pusat layanan panggilan. Pusat layanan panggilan bertugas untuk membantu pelanggan dari jarak jauh. Salah satu hal terpenting yang harus diperhatikan oleh bagian pusat layanan panggilan guna mewujudkan pelayanan yang prima adalah…
Memberikan nasihat kepada pelanggan
Menerapkan konsep penampilan diri yang serasi
Mengalihkan panggilan telepon pelanggan ke pihak lain
Memberikan informasi yang dibutuhkan pelanggan dengan baik
Mengucapkan salam dan terima kasih kepada pelanggan dengan baik
Dalam melaksanakan pelayanan prima, terdapat beberapa konsep yang harus diperhatikan. Di bawah ini yang merupakan tindakan yang tepat sesuai konsep pelayanan prima adalah…
Menampakkan wajah sedih karena saat itu sedang berduka
Menampakkan wajah sedih karena saat itu sedang berduka
Memperhatikan pelanggan saat sedang menyampaikan keluhan
Berterus terang kepada pelanggan bahwa dirinya adalah seorang introvert
Menyampaikan permintaan maaf kepada atasan atas kesalahan yang terjadi
Berikut ini yang merupakan salah satu bentuk pelayanan prima berdasarkan konsep attention yaitu...
Memberikan pelayanan yang cepat
Tidak bersikap apriori kepada pelanggan
Tutur bahasa yang baik disertai dengan senyuman yang ramah
Menanyakan cara pengiriman barang yang diinginkan oleh pembeli
Menghargai setiap pendapat dan juga saran yang diberikan pelanggan
Berikut ini yang merupakan salah satu bentuk pelayanan prima berdasarkan konsep action yaitu...
Tidak bersikap apriori kepada pelanggan
Tutur bahasa yang baik disertai dengan senyuman yang ramah
Menanyakan cara pengiriman barang yang diinginkan oleh pembeli
Memberikan saran serta perhatian dengan penuh kepada pelanggan
Menghargai setiap pendapat dan juga saran yang diberikan pelanggan
Seorang MC harus mampu membuat komentar yang menjadi jembatan antar satu segmen dengan segmen lainnya adalah pengertian dari...
Bridging
Sense of humor
Reputation
Maturity
Kreatif
Yang dimaksud dengan Body language yang baik dalam MC adalah...
Seorang MC harus baik
MC harus sopan
MC harus memiliki kedewasaan dan kematangan berpikir
Seorang MC harus memiliki sikap tubuh yang baik dan fleksible sesuai dengan situasi dan kondisi acara serta lingkungan acara
MC harus mampu beradaptasi
MC harus pandai mengolah nada kalimat menjadi berirama dan tidak datar adalah pengertian dari...
(a)
Teknik penggunaan mikrofon yang baik berdasarkan hasil percobaan yang dilakukan oleh pembawa acara, teknik tersebut disebut dengan teknik …
(a)
