Free Printable BOSM

Worksheets

BOSM

Total questions: 50

Worksheet time: 25mins

Name

Class

Date

_{Pembukaan Deposito segmentasi khusus dikelola oleh Unit Kerja Institusional Banking (IB), kecuali ...}

_{Perusahaan asuransi}

_{Organisasi kemasyarakatan islami}

_{Perguruan Tinggi}

_{Commanditaire Vennootschap (CV)}

_{Pengikatan emas sebagai agunan atas pembiayaan Nasabah merupakan aplikasi pada akad …}

_Qardh

_Rahn

_Ijarah

_{Semua salah}

_{Bapak Panji merupakan seorang TNI yang berusia 32 tahun, ingin mengajukan pembiayaan mitraguna berkah. Selama ini Bapak Panji menggunakan BSI untuk pembayaran gajinya. DSR maksimal yang dapat diberikan kepada Bapak Panji adalah …}

_80%

_100%

_70%

_50%

_{Yang bukan merupakan syarat dokumen pembukaan rekening untuk Nasabah Non Perorangan (badan hukum/ non badan hukum) adalah …}

_{Akta Pendirian/Anggaran Dasar yang telah disahkan oleh instansi yang berwenang}

_{Susunan pengurus perkumpulan/organisasi dan surat penunjukan pihak-pihak berwenang mewakili perkumpulan/organisasi dalam melakukan hubungan dengan Bank}

_{Surat Tanda Bukti Pendaftaran di Pengadilan Negri tempat Firma/Commanditer Venootschap (CV) didirikan}

_{Pas Foto setiap pengurus dan pejabat/staff yang diberikan kuasa (optional, apabila foto bukti identitas tidak jelas)}

_{Bu Oki merupakan nasabah cabang anda dan ingin menggadaikan emas dinar miliknya, limit pembiayaan yang diberikan kepada bu Oki yaitu …}

_{Maksimum 60% dari harga perolehan emas jenis Perhiasan emas dinar}

_{Maksimum 100% dari harga perolehan emas jenis Perhiasan emas dinar}

_{Maksimum 80% dari harga perolehan emas jenis Perhiasan emas dinar}

_{Maksimum 50% dari harga perolehan emas jenis Perhiasan emas dinar}

_{Hal yang kurang tepat ketika mentransfer telepon adalah …}

_{Memastikan telepon ditransfer kepada orang yang tepat dan tidak ditransfer lebih dari 2 kali}

_{Menekan tombol “hold”, jika harus meninggalkan telepon untuk mencari informasi. Menekan tombol hold tidak lebih dari 30 detik}

_{Lama menunggu sampai dihubungkan maksimal 2 menit}

_{Jumlah transfer telepon yang ideal 1 kali}

_{Risk mitigasi yang harus dilakukan oleh Teller dan Supervisor dalam menjalankan pengisian dan pengosongan uang kas ATM, yaitu:}

_{Bersama-sama (dual control) dan membuat Berita Acara rekonsiliasi saldo fisik uang dengan saldo pada sistem T24 dan Elektronik Jurnal (print out ATM).}

_{Melakukan verifikasi dokumen transaksi dan kehadiran nasabah}

_{Memastikan transaksi yang otorisasi dilakukan oleh nasabah pemilik rekening dan dilengkapi dokumen pendukung transaksi yang sah}

_{Memproses pembukaan rekening, penerbitan ATM, dan BSI Mobile harus melakukan verifikasi dokumen dan data nasabah}

_{Apabila jumlah dana tidak mencukupi untuk pengembalian dana kepada semua nasabah korban, maka ...}

_{Pengembalian dana hanya dilakukan berdasarkan kesepakatan para nasabah korban}

_{Berdasarkan pada putusan pengadilan yang sudah berkekuatan hukum tetap}

_{A dan B benar}

_{Semua salah}

_{Berikut media untuk melakukan pengaduan tertulis:}

_{1) Petugas bank}

_{2) Mobile banking}

_{3) Chatbot}

_{4) Call centre}

_{5) Social media}

_{Yang termasuk pengaduan tertulis melalui media digital bank, yaitu ...}

_{2 dan 3}

_{Semua benar}

_{1 dan 5}

_{1 dan 4}

10.

_{Bapak Sultan ingin membuat rekening deposito di Bank Syariah Indonesia sejumlah 150 jt dan menginginkan bagi hasil depositonya masuk ke rekening transaksinya, maka menu pembukaan deposito yang digunakan CS adalah ...}

_{Deposito non ARO}

_{Deposito ARO pokok}

_{Deposito ARO pokok+bagi hasil}

_{Deposito on call}

11.

_{Dalam hal Bank melanggar ketentuan Peraturan Perlindungan Nasabah yang diterbitkan pihak regulator, maka pihak regulator dapat mengenakan sanksi kepada Bank berupa sanksi administratif, antara lain berupa}

_{Peringatan tertulis}

_{Pembatasan kegiatan usaha}

_{Denda yaitu kewajiban untuk membayar sejumlah uang tertentu}

_{Semua benar}

12.

_{Ibu Siti nasabah outlet B datang ke outlet Anda untuk melakukan pengaduan terkait kegagalan transaksi penarikan uang nominal Rp 5 juta. Ybs marah-marah di depan CSR dengan nada yang tinggi dan kondisi banking hall ramai antrian nasabah. Layanan yang paling tepat Anda lakukan adalah..}

_{“Ibu Siti, boleh ikut ke ruangan saya ya, nanti ibu boleh jelaskan kronologinya.. Silahkan bu..”}

_{“Mohon maaf atas kendala yang dialami ya Ibu Siti.. Ibu kita berbincang di ruangan saya saja ya, Insyaallah akan saya bantu untuk proses penyelesaian transaksinya”}

_{“Mohon maaf ya bu atas kendalanya, klo boleh tau kronologisnya seperti apa ya? Uang yang ibu terima kurang atau rusak?”}

_{“Ibu Siti mohon maaf sebelumnya, boleh tenang dulu ya Bu. Kondisi banking hall saat ini sedang ramai dan tidak enak jika didengar oleh nasabah lain, boleh pelan-pelan saja ya bicaranya”}

13.

_{Empati yang dapat disampaikan atas kendala gangguan sistem yang paling tepat adalah …}

_{“Bu maaf kami offline”}

_{“ Ibu/Bapak mohon maaf Saat ini transaksi menjadi lebih lama ya dari biasanya…” (Estimasi maksimal 15 menit)”}

_{“ Ibu/Bapak mohon maaf Saat ini transaksi menjadi lebih lama ya dari biasanya…” (Estimasi maksimal 5 menit)”}

_{“ Ibu/Bapak mohon maaf Saat ini transaksi menjadi lebih lama ya dari biasanya…”}

14.

_{Pada KLG terbatas, yang melakukan informasi perhitungan pelunasan adalah …}

_PA

_PCSS

_Teller

_CSR

15.

_{Cara menawarkan bantuan/menanyakan keperluan penelpon yang paling tepat adalah …}

_{“Assalaamu’alaikum, Bank Syariah Indonesia Mayestik dengan Siti Operator ada yang dapat saya bantu?”}

_{“Selamat siang, bank BSI Mayestik dengan siti, bisa dibantu”}

_{“Assalaamu’alaikum, Bank Syariah Indonesia Mayestik dengan Siti, bisa dibantu?”}

_{“Selamat siang, Bank Syariah Indonesia Mayestik dengan Siti Operator ada yang dapat saya bantu?”}

16.

_{Bapak Dhaus seorang pegawai BUMD yang sudah menjadi nasabah payroll di cabang anda, Yang tidak termasuk Risk Acceptance Criteria dalam pemberian Pembiayaan Mitraguna Berkah untuk institusi Bapak Dhaus adalah}

_{Lama operasional minimal 3 tahun}

_{Laba positif 3 tahun terakhir berturut-turut}

_{Jumlah pegawai minimal 50 orang}

_{Pegawai mendapatkan fasilitas BPJS Ketenagakerjaan}

17.

_{Kalimat yang paling tepat disampaikan oleh SPV dalam mengajak nasabah untuk edukasi nasabah mengajukan mitraguna online adalah …}

_{“Bapak/Ibu terimakasih atas kesabarannya, untuk kemudahan proses pembiayaannya Bapak/Ibu dapat mengajukan pembiayaan mitraguna online melalui BSI Mobile dengan limit 10 sd 50 juta. Apakah Bapak/Ibu berminat atau tidak? ”}

_{“Maaf Bapak/Ibu sudah lama menunggu ya? Untuk kedepannya pengajuan pembiayaan mitraguna dapat dibantu melalui BSI Mobile ya,, jadi tidak perlu ke cabang lagi”}

_{“Maaf Bapak/Ibu sudah lama menunggu ya? Untuk kedepannya pengajuan pembiayaan mitraguna dapat dibantu melalui BSI Mobile ya. Limitnya mulai dari 50 juta”}

18.

_{Sdri Jisoo melakukan pengaduan tertulis terkait kegagalan transaksi, namun dokumen-dokumen yang dimilikinya tidak berada di domisili saat ini. Bank dapat memberikan kesempatan kepada sdri Jisoo dalam jangka waktu .... untuk melengkapi kelengkapan dokumen tersebut.}

_{14 HK}

_{7 HK}

_{20 HK}

_{2 HK}

19.

_{Perhatikanlah object di bawah ini :}

_{A. Rumah}

_{B. Furniture}

_{C. Ijazah}

_{D. Tanah dan bangunan}

_{Object refinancing apa saja yang dapat di pilih pada mitraguna online? …}

_{Semua benar}

_{A, B, C benar}

_{B dan D benar}

_{A dan B salah}

20.

_{Bpk Siwon menyampaikan pengaduan lisan di cabang, petugas penerima pengaduan harus menyelesaikan pengaduan Bpk John dalam waktu maksimal?}

_{2 (dua) hari kerja}

_{3 (tiga) hari kerja}

_{5 (lima) hari kerja}

_{7 (tujuh) hari kerja}

21.

_{Seorang Supervisor memiliki esensi layanan customer engagement, contoh sikap yang mencerminkan customer engagement yang paling tepat adalah …}

_{Menjadi motivator, rolemodel, dan inspiring leader bagi teamnya}

_{Memahami, melakukan monitoring dan memastikan bahwa CSS dan Back Office telah menjalankan fungsinya dengan baik}

_{Memahami dan melakukan monitoring appraisal pawning sesuai dengan ketentuan yang berlaku}

_{Memberikan solusi atas setiap kebutuhan nasabah}

22.

_{Jumlah lembar Bilyet Deposito terdiri atas empat rangkap, lembar kedua merupakan ...}

_{Lembar konfirmasi yang digunakan sebagai bukti tanda terima Bilyet Deposito asli oleh Nasabah}

_{Asli Bilyet Deposito yang diserahkan kepada Nasabah}

_{Bukti file register atas transaksi penempatan Deposito oleh Back Office (untuk Area/Branch)}

^{Bukti file register atas transaksi penempatan Deposito oleh Customer Service Representative (untuk KK/KLS}

23.

_{Bapak Fahmi merupakan seorang pegawai perusahaan swasta, yang saat ini sudah bersatus sebagai pegawai tetap. Beliau ingin mengajukan pembiayaan mitraguna berkah pada cabang anda, berapa limit pembiayaan maksimal yang dapat diberikan kepada Bapak fahmi? …}

_{Maksimal Rp 100 juta}

_{Maksimal Rp 300 juta}

_{Maksimal 1,5 milyar}

_{Maksimal Rp 500 juta}

24.

_{Jenis transaksi pembayaran yang dapat dilakukan pada shifting transaksi fase 2, kecuali…}

_{EDU/uang sekolah}

_Tiket

_E-commerce

_{Virtual account bank lain}

25.

_{Hal yang paling tepat dilakukan ketika doa pagi adalah …}

_{Office Boy bertugas memutar Jingle BSI sebelum Morning Briefing (pada pukul 06.30 WIB - waktu morning briefing akan dimulai) agar terdengar di seluruh ruangan Kantor Cabang sebagai penyemangat pagi hari}

_{Morning briefing khusus membahas mengenai bisnis dan dilakukan seminggu satu kali pada kegiatan doa pagi pada masing-masing unit kerja/cabang}

_{Petugas PIC Service wajib melakukan sosialisasi atas seluruh pencapaian bisnis yang telah ditetapkan kepada seluruh karyawan}

_{Boleh datang terlambat}

26.

_{Waktu antri dikategorikan bagus, jika nasabah menunggu selama …}

_{Langsung/tidak ada yang antri}

_{5 menit}

_{5-10 menit}

_{Lebih dari 15 menit}

27.

_{Pernyataan yang paling tepat terkait dokumen pembukaan rekening masjid non badan hukum adalah …}

_{Akte Pendirian dan Anggaran Dasar Badan berikut perubahan terakhir}

_{Surat Pengesahan Akte Pendirian dan Anggaran Dasar Badan Usaha}

_{Daftar susunan pengurus Badan berikut fotokopi bukti identitas diri yang sah dan masih berlaku}

_{Daftar Pengurus DKM yang masih berlaku}

28.

_{Bapak Joko nasabah eksisting outlet Anda ingin melakukan pembukaan rekening deposito nominal Rp 50 juta. Kondisi antrian CSR masih terdapat 4 nasabah. Sebagai shifting transaksi, layanan yang paling tepat Supervisor lakukan adalah}

_{“Silahkan Bapak Joko duduk di meja saya, saya bantu proses pembukaan rekening depositonya. Untuk buku tabungan dan KTP nya sudah dibawa ya?..”}

_{“Bapak, untuk mempercepat transaksinya saya pinjam KTP serta buku tabungannya ya. Saya izin proses terlebih dahulu, mohon ditunggu..”}

_{“Bapak Joko, untuk mempercepat transaksinya boleh diisi terlebih dahulu webformnya dan saya pinjam KTP serta buku tabungan BSI nya untuk di copy ya..”}

_{“Bapak Joko, untuk mempercepat transaksinya saya bantu pembukaan rekening melalui BSI Mobile ya Pak. Boleh dipilih menu pembukaan rekening deposito nya pak..”}

29.

_{Hal yang paling tepat disampaikan kepada nasabah Ketika offline adalah …}

_{“ Mohon maaf ya Bapak/Ibu atas kendala yang terjadi, saat ini sedang dilakukan maintenance untuk peningkatan kualitas layanan, mohon doanya agar segera selesai dan BSI memiliki sistem yang handal”}

_{“ Mohon maaf ya Bapak/Ibu atas kendala yang terjadi, saat ini sedang offline, mohon doanya agar segera selesai dan BSI memiliki sistem yang handal”}

_{“ Mohon maaf ya Bapak/Ibu atas kendala yang terjadi, saat ini sedang dilakukan maintenance untuk peningkatan kualitas layanan, tunggu kami segera online Kembali”}

_{“ Mohon maaf ya Bapak/Ibu, saat ini sedang gangguan sistem untuk peningkatan kualitas layanan, mohon doanya agar segera selesai dan BSI memiliki sistem yang handal”}

30.

_{Salah satu service value adalah agile, yang artinya …}

_{Petugas yang lincah, mudah beradaptasi dengan segala bentuk perubahan dan senantiasa menjadi pemberi saran terbaik bagi kebutuhan Nasabah.}

_{Menjadikan layanan sebagai sarana ibadah untuk menggapai kebahagiaan dunia dan akhirat bagi nasabah serta seluruh insan BSI.}

_{Menjadi Bank Syariah yang selalu muncul dalam benak nasabah sebagai perwujudan visi sebagai Top 10 global sharia bank.}

_{Membangun Customer Engagement melalui layanan yang ramah dan penuh persahabatan, tidak kaku dengan menebar kebaikan melalui sifat – sifat terpuji (Akhlakul Karimah) dan mengutamakan tujuan membantu Nasabah.}

31.

_{Yang bukan merupakan target market pembiayaan mitraguna berkah institusi adalah …}

_{Lembaga negara}

_{BUMN group}

_{Perusahaan swasta}

_{DKM masjid}

32.

_{Pernyataan yang paling tepat terkait rekening gabungan, kecuali …}

_{Rekening Tabungan perorangan yang dibuka atas nama 2 (dua) orang}

_{Rekening Giro Perorangan yang dibuka atas nama 2 (dua) orang}

_{Rekening Giro Badan Usaha (joint account and) yang dibuka atas nama 2 (dua) Badan Usaha, tidak wajib melengkapi dengan dokumen underlying dibutuhkannya pembukaan joint account}

_{Rekening Deposito Perorangan yang dibuka atas nama 2 (dua) orang.}

33.

_{Batas nominal pencairan deposito yang dapat dikuasakan, maksimal sebesar ...}

_{50 (lima puluh) juta rupiah}

_{100 (seratus) juta rupiah}

_{250 (dua ratus lima puluh) juta rupiah}

_{500 (lima ratus) juta rupiah}

34.

_{Bapak Ahmad adalah seorang nasabah PT Bank Syariah Indonesia, beliau merupakan seorang TNI yang sedang bertugas di Lumajang dan terkendala dengan saldo di rekeningnya yang terdebet melalui ATM padahal beliau sama sekali tidak merasa melakukan penarikan tunai melalui ATM pada tanggal tersebut karena sedang mengurus korban letusan gunung Semeru. Pengaduan yang dilakukan oleh Bapak Ahmad masuk dalam kategori ...}

_Reguler

_{Top Priority}

_Urgent

_{Hard Complaint}

35.

_{Apabila terdapat kelebihan hasil penjualan pada proses gadai emas. Pernyataan yang paling tepat adalah …}

_{Sisa kelebihan penjualan setelah dikurangi dengan biaya Bank dikembalikan kepada nasabah dengan mengkredit dana ke rekening nasabah}

_{Sisa kelebihan langsung dikembalikan dengan mengkredit dana ke rekening nasabah}

_{Sisa kelebihan dijadikan jaminan oleh bank}

_{Tidak ada pengembalian kepada nasabah}

36.

_{Pernyataan yang paling tepat terkait asuransi agunan dalam penyimpanan di khasanah (Gold in Save) yaitu …}

_{Biaya premi asuransi menjadi beban nasabah}

_{Perlindungan terhadap asuransi berlaku selama agunan berada dalam penguasaan nasabah}

_{Kerugian yang tidak dapat diganti dalam pertanggungan asuransi tersebut meliputi kebongkaran atau agunan hilang}

_{Bank wajib menutup asuransi untuk meng-cover agunan nasabah}

37.

_{Ibu Cinta ingin membuka rekening deposito atas nama dirinya, namun ingin menjadikan rekening suaminya sebagai rekening sumber penempatan dana deposito. Layanan yang paling tepat disampaikan kepada bu Cinta yaitu ...}

_{“Bu Cinta mohon maaf sebelumnya untuk rekening deposito merupakan rekening atas nama pemilik deposito sendiri Ibu”}

_{“Bu Cinta mohon maaf sebelumnya untuk rekening deposito merupakan rekening atas nama pemilik deposito sendiri Ibu, boleh dibantu untuk transfer dananya ke rekening Ibu terlebih dahulu supaya bisa langsung kami proses ya bu”}

_{“Bu Cinta maaf bu kalo rekening deposito harus dari rekening ibu sendiri asalnya, di transfer ke rekening ibu aja dulu ya bu”}

_{“Bu Cinta mohon maaf bu, belum bisa kami proses kalo rekening sumbernya bukan dari rekening milik nasabah sendiri”}

38.

_{Maksud dari Harmonis pada AKHLAK adalah …}

_{Membangun kerjasama yang sinergis}

_{Terus berinovasi dan antusias dalam menggerakan ataupun menghadapi perubahan}

_{Saling peduli dan menghargai perbedaan}

_{Memegang teguh kepercayaan yang telah diberikan}

39.

_{Blokir saldo rekening dilakukan pada pembiayaan mitraguna berkah, dengan ketentuan sebagai berikut, kecuali …}

_{Tidak wajib dilakukan pemblokiran untuk seluruh nasabah}

_{Blokir rekening dapat digunakan apabila terdapat keterlambatan pembayaran angsuran}

_{Blokir dapat dilakukan setelah pencairan}

_{Sebesar 1x angsuran selama masa pembiayaan}

40.

_{Tindak kejahatan melalui email, website, social media, whatsapp, SMS palsu dan/ atau media lainnya yang seolah-olah dari Bank dan lain sebagainya untuk memperoleh informasi rahasia nasabah seperti user id, PIN, nomor rekening Bank, nomor kartu kredit secara tidak sah dan lain sebagainya, dan/ atau menginstruksikan nasabah untuk melakukan suatu aktivitas perbankan tertentu, merupakan pengertian dari …}

_Skimming

_Phishing

_{Social engineering}

_Trapping

41.

_{Kemampuan memberikan saran dan solusi disebut}

_{Ultimate service}

_{Product centric}

_{Advisory service}

_{Customer centric}

42.

_{Yang bukan merupakan persyaratan pembukaan deposito, yaitu ...}

_{Mengisi dan menandatangani aplikasi “Formulir Permohonan untuk Penempatan Deposito Bank Syariah Indonesia” oleh deposan yang bersangkutan}

_{Mengisi 2 lembar “Kartu Contoh Tanda Tangan” secara lengkap dan benar}

_{Setiap pembukaan Deposito, nama yang tercantum di dalam Bilyet Deposito boleh berbeda dengan identitas diri asli nasabah}

_{Melengkapi persyaratan pembukaan rekening Deposito termasuk syarat legalitas nasabah sebagaimana diatur dalam ketentuan umum -aspek legalitas pembukaan rekening dalam Pedoman Penghimpunan Dana}

43.

_{Rasio perbandingan antara kewajiban dengan penghasilan Nasabah. Besarnya kewajiban termasuk jumlah kewajiban pada pihak ketiga (kreditur lain) dan kewajiban pada Bank, adalah definisi dari …}

_{Debt to Service Ratio (DSR)}

_{Debt Burden to Ratio (DBR)}

_{Reconditioning}

_{Restrukturisasi}

44.

_{Syarat pemberian bonus untuk deposito yang di break sebelum jatuh tempo adalah sebagai berikut, kecuali ...}

_{Nasabah tetap dikenakan biaya administrasi atas break atau pencairan deposito sebelum jatuh tempo dengan jumlah sesuai ketentuan yang berlaku}

_{Deposan sudah menjadi nasabah di Bank Syariah Indonesia lebih dari 1 (satu) tahun}

_{Pembebasan biaya administrasi atas break atau pencairan deposito sebelum jatuh tempo adalah kewenangan Group Head unit kerja pengelola dana sesuai segment}

_{Semua benar}

45.

_{Yang bukan merupakan keunikan atau ciri khas atau identitas layanan BSI yang selalu diingat oleh nasabah, yaitu …}

_Hospitality

_Spirituality

_Spiritual

_Simplicity

46.

_{Transaksi financial yang dapat dibuat pengaduannya melalui BSI mobile, kecuali ..}

_{Gagal tarik tunai saldo terdebet dan uang tidak keluar}

_{Gagal transfer saldo terdebet}

_{Gagal pembelian pulsa saldo terdebet}

_{Transaksi pembiayaan}

47.

_{Sdri Lisa merupakan seorang nasabah yang di duga menerima aliran dana penyalahgunaan rekening, sehingga dilakukan pemblokiran sementara terhadap rekeningnya. Pemblokiran dana dapat dilakukan maksimal selama …}

_{5 (lima) hari kerja}

_{2 (dua) hari kerja}

_{7 (tujuh) hari kerja}

_{3 (tiga) hari kerja}

48.

_{Standar meja kerja supervisor yang tidak sesuai seperti …}

_{Tersedia alat tulis yang berfungsi untuk digunakan oleh nasabah}

_{Terdapat name desk yang terbaca oleh nasabah}

_{Tersedia hand sanitizer untuk digunakan oleh nasabah (selama masa Pandemi Covid- 19)}

_{Tersedia tisu di meja}

49.

_{Akad penyediaan barang berdasarkan sistem jual beli, di mana Bank sebagai penjual yang menyediakan kebutuhan Nasabah dan menjual kepada Nasabah dengan harga perolehan ditambah keuntungan (margin) yang disepakati, merupakan definisi dari akad …}

_{Musyarakah Mutanaqisah (MMQ)}

_Murabahah

_Qardh

_Mudharabah

50.

_{Sikap penerima telepon pertama yang paling tepat adalah …}

_{Mengangkat telepon tidak lebih dari 3 kali dering}

_{Operator sebagai orang pertama yang menerima telepon wajib melaksanakan standar layanan telepon}

_{Upayakan untuk mengangkat telepon sebelum dering pertama}

_{Semua jawaban salah}

100 %

BOSM

Total questions: 50

Worksheet time: 25mins

Similar Resources on Wayground