5 Giai đoạn

6 giao đoạn

  4 giai đoạn

7 Giai đoạn

Kỹ năng giao tiếp sơ đẳng; biết cách giao tiếp nhưng không đầy đủ; kỹ năng giao tiếp chung chung; kỹ năng giao tiếp phát triển cao; có tay nghề.

Kỹ năng giao tiếp sơ đẳng; biết cách giao tiếp nhưng không đầy đủ; kỹ năng giao tiếp chung chung; kỹ năng giao tiếp phát triển cao; có tay nghề; tay nghề cao.

Kỹ năng giao tiếp sơ đẳng; kỹ năng giao tiếp chung chung; kỹ năng giao tiếp phát triển cao; có tay nghề.

Kỹ năng giao tiếp sơ đẳng; biết cách giao tiếp nhưng không đầy đủ; kỹ năng giao tiếp chung chung; kỹ năng giao tiếp phát triển cao; có tay nghề; tay nghề cao; kỹ năng giao tiếp siêu việt.

Nội dung thông điệp

Giọng nói

Hình ảnh, cử chỉ

Trang phục, trang sức

80

30

70

50

Tiếng ồn khi giao tiếp

Tậm trạng thời điểm giao tiếp

  Sự khác biệt về ngôn ngữ và văn hóa, bộ lọc thông tin của người giao tiếp

Thiếu tự tin trong giao tiếp

  20 giây

  5 phút

1 phút

30 giây

20%

   50%

85%

70%

  Giao tiếp chính thức và giao tiếp không chính thức

  Giao tiếp gần và giao tiếp xa

  Giao tiếp trực tiếp và giao tiếp gián tiếp

Giao tiếp vị thế trên, giao tiếp vị thế dưới và giao tiếp ngang bằng.

Giao tiếp thủ trưởng, giao tiếp với đồng nghiệp và giao tiếp với cấp dưới.

Giao tiếp đại ca, giao tiếp với đồng chí và giao tiếp với đàn em.

Giao tiếp ở thế mạnh, giao tiếp ở thế yếu và giao tiếp ở thế cân bằng

Giao tiếp với người bề trên, giao tiếp với người cùng thế, giao tiếp với người bề dưới.

 Khoảng cách trên x> 4m

Khoảng cách 1,2m < x < 4m

Khoảng cách 0,45m < x < 1,2m.

Khoảng cách x < 0,45m.

Quần jean kết hợp với áo thun và giầy thể thao cho năng động khỏe khoắn.

Mặc một bộ váy thật sexxy để khoe được vẻ đẹp hình thể của mình.

Mặc một bộ áo dài thật rực rỡ vừa kín đáo vừa nổi bật.

Mặc một bộ công cở thật lịch sự, vừa vặn với cơ thể.

Giao tiếp chính thức và giao tiếp không chính thức

Giao tiếp gần và giao tiếp xa

Giao tiếp trực tiếp và giao tiếp gián tiếp

Giao tiếp vị thế trên, giao tiếp vị thế dưới và giao tiếp ngang bằng.

Giao tiếp thủ trưởng, giao tiếp với đồng nghiệp và giao tiếp với cấp dưới.

Giao tiếp đại ca, giao tiếp với đồng chí và giao tiếp với đàn em.

Giao tiếp ở thế mạnh, giao tiếp ở thế yếu và giao tiếp ở thế cân bằng.

Giao tiếp với người bề trên, giao tiếp với người cùng thế, giao tiếp với người bề dưới.

Quần jean kết hợp với áo thun và giầy thể thao cho năng động khỏe khoắn

Mặc một bộ váy thật sexxy để khoe được vẻ đẹp hình thể của mình.

Mặc một bộ áo dài thật rực rỡ vừa kín đáo vừa nổi bật.

Mặc một bộ công cở thật lịch sự, vừa vặn với cơ thể.

  Đến chào xả giao

Đến tay bắt mặt mừng

Không tiếp xúc

Ngồi đối diện với người đó

Kỹ năng định hướng giao tiếp là khả năng dựa vào những cử chỉ, điệu bộ, ngôn ngữ, nét mặt… bộc lộ ra bên ngoài của đối tượng giao tiếp để đưa ra cách giao tiếp cho phù hợp

  Kỹ năng định hướng giao tiếp là khả năng dựa vào những cử chỉ, điệu bộ, ngôn ngữ, nét mặt… bộc lộ ra bên ngoài của đối tượng giao tiếp để phán đoán đúng về những đặc điểm nhân cách của họ.

Kỹ năng định hướng giao tiếp là khả năng phán đoán đối tượng giao tiếp để định hướng cách giao tiếp cho phù hợp.

Kỹ năng định hướng giao tiếp là khả năng dựa vào những cử chỉ, điệu bộ, ngôn ngữ, nét mặt… bộc lộ ra bên ngoài của đối tượng giao tiếp để đưa ra cách giao tiếp nhằm đạt được mục đích giao tiếp.

Khả năng biết thu hút đối tượng, tìm ra đề tài giao tiếp, duy trì nó và xác định được nguyện vọng, hứng thú của đối tượng giao tiếp, biết làm chủ trạng thái xúc cảm của bản thân, biết sử dụng phối hợp các phương tiện giao tiếp.

Khả năng biết thu hút đối tượng, tìm ra đề tài giao tiếp, duy trì nó và xác định được nguyện vọng đối tượng giao tiếp và biết sử dụng phối hợp các phương tiện giao tiếp.

Khả năng biết thu hút đối tượng và làm chủ trạng thái xúc cảm của bản thân, trong quá trình giao tiếp.

Khả năng tìm ra đề tài giao tiếp, duy trì nó và xác định được nguyện vọng, hứng thú của đối tượng giao tiếp, biết làm chủ trạng thái xúc cảm của bản thân trong quá trình giao tiếp.

Thoả mãn nhu cầu của người nói.

Thỏa mãn nhu cầu người nghe

   Hạn chế được những sai lầm trong giao tiếp

Tạo không khí biết lắng nghe nhau trong giao tiếp. Điều này sẽ tạo nên không khí tôn trọng, biết lắng nghe nhau trong giao tiếp.

a) Tốc độ tư duy, sự phức tạp của vấn đề

b) Sự thiếu được tập luyện, thiếu kiên nhẫn, thiếu quan sát bằng mắt

c) Những thành kiến, định kiến tiêu cực

Cả a, b, c

Lờ đi không nghe gì cả, giả vờ nghe, nghe có chọn lọc, nghe chăm chú, nghe thấu cảm.

Lờ đi không nghe gì cả, nghe có chọn lọc, nghe chăm chú, nghe thấu cảm.

Giả vờ nghe, lờ đi không nghe gì cả, nghe có chọn lọc, nghe chăm chú, nghe thấu cảm.

Giả vờ nghe, lờ đi không nghe gì cả, nghe có chọn lọc, nghe chăm chú, nghe thấu cảm.

a) Tỏ ra am hiểu vấn đề, hiểu và thông cảm với người đối thoại (lời nói, ánh mắt, nét mặt, nụ cười, gật đầu…).

b) Chú ý lắng nghe và phản hồi một cách thích hợp bằng lời và cả điệu bộ, cử chỉ, thỉnh thoảng đặt câu hỏi.

c) Giữ sự im lặng đầy vẻ quan tâm.

Cả a, b, c.

Thuyết trình hay còn gọi là diễn thuyết, là cách trình bày một vấn đề nào đó một cách có hệ thống.

Thuyết trình hay còn gọi là diễn thuyết, là nói chuyện trước nhiều người.

Thuyết trình hay còn gọi là diễn thuyết, là nói chuyện trước nhiều người về một vấn đề nào đó một cách có hệ thống.

Thuyết trình hay còn gọi là diễn thuyết, là cách diễn tả một vấn đề trước nhiều người một cách có hệ thống.

Đánh giá đúng bản thân, tìm hiểu người nghe, xác định mục đích và mục tiêu của bài nói chuyện, chuẩn bị bài nói chuyện

   Chuẩn bị thuyết trình, đánh giá đúng bản thân, tìm hiểu người nghe, tiến hành thuyết trình, kết thúc thuyết trình

  Chuẩn bị thuyết trình, tiến hành thuyết trình, kết thúc thuyết trình

Cả a, b, c.

Tạo không khí bình đẳng; lắng nghe, hiểu người đối thoại; bày tỏ sự thông cảm; giải quyết vấn đề (giải toả lo ngại, bận tâm, từ chối).

Tạo không khí bình đẳng; bày tỏ sự thông cảm; lắng nghe, hiểu người đối thoại; giải quyết vấn đề (giải toả lo ngại, bận tâm, từ chối).

Bày tỏ sự thông cảm; tạo không khí bình đẳng; lắng nghe, hiểu người đối thoại; giải quyết vấn đề (giải toả lo ngại, bận tâm, từ chối).

Tạo không khí bình đẳng; bày tỏ sự thông cảm; giải quyết vấn đề (giải toả lo ngại, bận tâm, từ chối); lắng nghe, hiểu người đối thoại.

Tạo dựng, công phá, ổn định, hoàn thiện.

Tạo dựng, ổn định, công phá, hoàn thiện.

Tạo dựng, ổn định, hoàn thiện, công phá.

Ổn định, tạo dựng, công phá, hoàn thiện.

What, Where, When, Why, Who, How.

What, Where, When, Which, Who, How.

What, Where, When, Why, Who, How.

What, Wish, When, Why, When, How.

a) Lắng nghe, chất vấn,

b) Thuyết phục, tôn trọng.

c) Trợ giúp, chia sẻ, chung sức.

Cả a, b, c.

Không chú ý đến công việc của nhóm, thứ nhất ngồi ỳ, thứ nhì đồng ý, đùn đẩy trách nhiệm cho người khác, một người mười ý, bảo thủ, ích kỷ cá nhân.

Quá nể nang các mối quan, không chú ý đến công việc của nhóm, thứ nhất ngồi ỳ, một người mười ý, bảo thủ.

Không chú ý đến công việc của nhóm, thứ nhất ngồi ỳ, thứ nhì đồng ý, đùn đẩy trách nhiệm cho người khác, một người mười ý, bảo thủ.

Quá nể nang các mối quan, không chú ý đến công việc của nhóm, thứ nhất ngồi ỳ, thứ nhì đồng ý, đùn đẩy trách nhiệm cho người khác.

  Sử dụng một hệ thống các thuật ngữ chuẩn quốc gia, các ý trình bày cần tách ra một cách rõ ràng, mạch lạc nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho người tiếp nhận.

Dùng các từ chỉ thứ tự để đánh dấu luận điểm và thứ tự trình bày. Dùng các dấu câu cho phù hợp.

Có phần giải thích rõ ràng từ nằm trong ngoặc thể hiện rõ dụng ý của người viết.

Cả a, b, c.

Ánh mắt, nét mặt và nụ cười, ăn mặc, trang điểm và trang sức, tư thế và động tác, khoảng cách, vị trí, bằng đồ vật.

Ánh mắt, nét mặt và nụ cười, ăn mặc, trang điểm và trang sức, tư thế và động tác, khoảng cách, vị trí, quà tặng.

Ánh mắt, nét mặt và nụ cười, quần áo, trang điểm và trang sức, tư thế và động tác, khoảng cách, vị trí, bằng đồ vật.

Ánh mắt, nét mặt và nụ cười, phục trang, trang điểm và trang sức, tư thế và động tác, khoảng cách, vị trí, quà biếu.

45, 6%

42,1%

35,6%

48,6%

48,6%

41,2%

45,6%

31,9%

21,5%

. 22,1%

15%

18%

15%

11%

31.9%

42.1%

31,9% tổng số thời gian cho việc nghe, 42,1% cho việc nói, 15% cho việc đọc và 11% cho việc viết

42,1% tổng số thời gian cho việc nghe, 31,9% cho việc nói, 15% cho việc đọc và 11% cho việc viết.

31,9% tổng số thời gian cho việc nghe, 42,1% cho việc nói, 11% cho việc đọc và 15% cho việc viết

42,1% tổng số thời gian cho việc nghe, 31,9% cho việc nói, 11% cho việc đọc và 15% cho việc viết.

45%

75%

68%

55%

. 50%

Thi Thoảng

Không khi nào.

Luôn luôn

a) Sử dụng một hệ thống các thuật ngữ chuẩn quốc gia, các ý trình bày cần tách ra một cách rõ ràng, mạch lạc nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho người tiếp nhận.

bDùng các từ chỉ thứ tự để đánh dấu luận điểm và thứ tự trình bày. Dùng các dấu câu cho phù hợp.

c) Có phần giải thích rõ ràng từ nằm trong ngoặc thể hiện rõ dụng ý của người viết.

   Cả a, b, c.

Nguyên tắc tôn trọng nhân cách đối tượng giao tiếp

Nguyên tắc có thiện chí trong giao tiếp

Nguyên tắc bình đẳng trong giao tiếp

Nguyên tắc “mình vì mọi người, mọi người vì mình”

Nguyên tắc tôn trọng nhân cách đối tượng giao tiếp

Nguyên tắc có thiện chí trong giao tiếp

Nguyên tắc bình đẳng trong giao tiếp

Nguyên tắc “mình vì mọi người, mọi người vì mình”

Nguyên tắc tôn trọng nhân cách đối tượng giao tiếp

Nguyên tắc có thiện chí trong giao tiếp

Nguyên tắc bình đẳng trong giao tiếp

Nguyên tắc “mình vì mọi người, mọi người vì mình”