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Méthode CROC

Total questions: 8

Worksheet time: 4mins

Name

Class

Date

1.

SALUER

a)

b)

c)

d)

2.

REFORMULER

a)

b)

c)

d)

3.

Se présenter et présenter l'entreprise

a)

b)

c)

d)

4.

Énoncer les éléments qui ont déclenché l'appel

a)

b)

c)

d)

5.

S'assurer d'avoir le bon interlocuteur au téléphone

a)

b)

c)

d)

6.

Rassurer, remercier

a)

b)

c)

d)

7.

Présenter les éléments qui constituent l'appel

a)

b)

c)

d)

8.

Saluer de façon personnalisée

a)

b)

c)

d)

100 %

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