Se comunica el señor Alejandro Nuñez, manifestando estar muy inconforme ya que el deco se le quemo hace mas de 20 dias y esta solicitando ajuste. El usuario nunca lo reporto.

Se comunica el señor Alexander López, quien manifiesta estar inconforme con la factura del mes de diciembre y quiere radicar una queja por que le estamos generando cobros sobre un servicio de televisión que retiro hace aproximadamente 3 meses.

Se comunica el señor Pedro Vásquez quien indica que interpuso una queja factura el día 2 de enero del 2023 e indica que en la carta que le llego la respuesta aparece es el nombre de Fabio Duarte y no con el suyo. Aduce que tiene conocimiento de sus derechos como usuario y que legalmente no ha sido notificado, por lo que manifiesta que se incurrió en un silencio administrativo.

El día 22 de Noviembre se comunica la señora Carmenza porque manifiesta que le ofrecieron a su plan dúo de Internet 100 megas + to ilimitada gratis y un descuento del 30% por 6 meses. Ese descuento se aplicaría pasadas 2 facturas y aún no lo ve reflejado por lo tanto quiere radicar una queja

Se comunica el señor Julián manifestando inconformidad porque un asesor de ventas externo le dio una patada al perrito que estaba en la entrada de la casa al momento de pasar realizando entrega de volantes con publicidad de Tigo y quiere radicar su queja

El señor Nicolas se comunica informando que recibió una respuesta desfavorable al correo electrónico sobre una queja que había presentado a la compañía por unas fallas en el servicio, y en ningún momento se le hizo el ajuste.

Usuario desea interponer una queja ya que un asesor de soporte técnico no quiso atenderlo y le colgó la llamada sin darle solución.

Recurso de ley

Cualquier manifestación de inconformidad del usuario respecto de la decisión tomada por el proveedor, frente a una PQR expresada ante el proveedor, para que éste mismo aclare, modifique o revoque dicha decisión.

“Quiero radicar una queja ya que me realizaron una instalación de los servicios , el técnico que hizo el trabajo me dañó una pared ya que le hizo unos huecos y se le cayó la pintura, necesito que la compañía me dé la solución ya que el trabajo realizado por el funcionario no fue el adecuado”.

Recurso de ley

cualquier manifestación de inconformidad del usuario respecto de la decisión tomada por el proveedor, para ser revisada y decidida por la Superintendencia de Industria y Comercio “SIC”.

Valor de terminación anticipada

"Corresponde al saldo que el cliente asume si retira el servicio"

Fecha inicio de permanencia

Corresponde a la fecha de instalación del servicio

Pago Parcial de Conexión

Consiste en el pago que debe realizar un cliente nuevo (Trio, Duo, Ind) de Tigo en su primera factura como parte del cobro total de conexión de $55.000

Pago anticipado cargo básico

Posibilidad que tiene el cliente de adquirir servicios de Tigo, aun con puntaje bajo en el Estudio de Riesgos. Son $30.000 por Tv o BA y se le pagan al Técnico.

La duración del contrato de permanencia es por 12 meses