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WorksheetsExamen Botmaker
Total questions: 18
Worksheet time: 9mins
¿Cuál es el tiempo máximo para responderle a un cliente?
3 min
4 min
5 min
6 min
Selecciona la manera correcta de saludar al cliente al comienzo de una atención.
Hola, soy Juan y continuaré con la atención que inició Lucía.
Hola, soy Juan R. y continuaré con la atención que inició Lucía.
Hola, soy Juan Rosas y continuaré con la atención que inició Lucía.
Hola, continuaré con la atención que inició Lucía.
¿Cuál de los siguientes no es un estado de botmaker?
En línea.
Break.
Almuerzo.
Esperando.
Botmaker. ¿Cuáles son las áreas/colas a las que podemos transferir?
ACREDITACIONES.
PRIMERA LINEA.
VENTAS PLAYA
TODAS LAS ANTERIORES.
Selecciona la frase de despedida correcta.
Si tienes alguna consulta adicional, estamos aquí para ayudarte. Un maravilloso día para ti.
Muchas gracias por contactarnos. Que Dios te bendiga.
Muchas gracias por escribirnos. Si tienes alguna consulta adicional, estamos aquí para ayudarte.
Todas las anteriores.
¿Cuál es el estado de BOTMAKER que no debemos usar en ningún momento?
Almuerzo.
Breack.
Ocupado.
Coach.
Botmaker. ¿Transferimos nuestros casos al área de RETENCIONES?
Verdadero
Falso
¿Cuántos emojis como máximo se debe usar por burbuja de chat?
Maximo 3 emojis.
Maximo 1 emojis.
Maximo 2 emojis.
No enviamos emojis.
Si tenemos un cliente de MESSENGER y no corresponde atenderlo, ¿A qué área los transferimos?
Acreditaciones.
Ventas.
Primera Linea.
RR SS
¿En qué casos no se usa el estado pendiente?
Cuando ya usamos 2 veces el estado pendiente.
Cuando el cliente es nuevo y no brinda detalles despues de la presentacion.
Cuando le preguntamos si tiene alguna consulta adicional despues de atender su averia y no responde.
Todas las atenriores.
Si recibo un caso de un agente de primera línea y no indico al cliente que transferirá el caso, ¿Me debo presentar?
No me presento
Me presento
Si un cliente tiene problemas con su servicio ROAMING cliente en el extranjero, ¿qué debemos hacer?
No lo atendemos, lo transferimos a Back Office.
Lo atendemos.
No lo atendemos, lo transferimos a primera línea.
¿Cuanto es la velocidad máxima que puede contrata un cliente HFC?
2Mbps
20Mbps
200Mbps
¿Cómo se llama el servicio de streaming de Movistar para ver televisión en cualquier dispositivo?
Movistar Play
Movistar TV app
Movistar plus
¿Cuál es la tipificación que usamos en Botmaker para cerrar un CASO como PENDIENTE?
ESTADO PENDIENTE
DESPEDIDA Y SALUDO
FIJA - AVERÍA MASIVA
PENDIENTE
¿Cuánto es el tiempo máximo de primera respuesta al ingresar un caso(TPRI)?
2 minutos.
3 minutos.
1 minuto.
4 minutos.
¿Cómo se llama la Bot(IA) de Movistar?
Carmen.
Lucia.
Alexa.
Siri.
¿Donde esta conectado un Teléfono VOIP?
Roseta.
Módem.
Microfiltro.
Triplexor.
