Font size
WorksheetsMÀRQUETING M10 UF1_A2 ELS CLIENTS
Total questions: 28
Worksheet time: 16mins
Els atreu els preus
sentir-se més jove
els hi agrada els serveis
està a prop de casa
Com està ordenada la piràmide de Maslow
autorealització, amor/pertinençes,fisiologia, fisiologia, reconeixement
autorealització, reconeixement, amor/pertinençes, seguretat, fisiologia
autorealització,seguretat,fisiologia,amor/pertinençes,reiconeixement
Segons l'autor de la piràmide de Maslow, a que es refereix amb aquesta teoria.
Es refereix a la desmotivació i necessitats de l'ésser humà.
Es refereix a les intel·ligències múltiples
Es refereix a realitzar la eina DAFO
Es refereix a la motivació i necessitats de l'ésser humà.
¿Amb quin altre nom es coneix la Piràmide de Maslow?
La piràmide de la jerarquia de les necessitats humanes.
La piràmide de la jerarquia de les desigualtats humanes.
La piràmide Kukulcan de les necessitats humanes.
La piràmide de Teotihuacan de es necessitats humanes.
Quines són variables externes que influeixen en la compra? Tria el que correspongui.
estat general econòmic i polític
autoconcepte i personalitat
ocupació
Família i rol que desenvolupa en la mateixa.
L'edat, l'ocupació,l'economía personal i l'estil de vida són:
factors culturals
factors socials
factors psicològics
característiques personals
Què es la percepció?
vendre de la seva propia experiencia.
El que percep el client allò que es tangible del servei.
Resultat final dels serveis rebuts o del bé adquirit.
Significat: Que es realitza després d'una prèvia planificació
Racional
Substitució
Projecció
A les imatges apareixen diferents elements que es poden oferir en un centre d’estètica. Explica per a què serveixen, què es vol aconseguir amb ells i que impliquen per al client i per a l’empresa. Fes servir paraules tècniques a la definició. 1,5punts
Llegeix el diàleg i completa la taula, raonant cada apartat: (2p)
Sandra: Bona tarda, benvinguda al nostre centre.
Maria: Bona tarda, dona’m un paperet per a veure el preu de la depilació.
Sandra: De seguida. Podrà veure els diferents preus de les depilacions, segons la zona del cos, a més de la resta de serveis que oferim al centre.
Maria: Veig que feu la depilació del llavi superior a 10€.
Sandra: Exacte. Hauria de demanar hora i trigaríem un màxim de 20 minuts.
Maria: No és per a mi. Seria per a la meva filla que m’ha enviat a mirar els preus. Ha començat l’adolescència i es veu lletja amb els pèls que l’han sortit. Però ja veig que aquest centre és més car que el de la cantonada, que ho fa a 5€.
Sandra: Entesos. Ha de saber que en el nostre servei apliquem un producte pre-depilatori, per a retardar el creixement del borrissol. I uns productes calmants i antiinflamatoris després de la depilació, per a evitar l’envermelliment de la zona.
Maria: Doncs em sembla molt bé tot això que m’expliques, però 5€ de diferència em sembla una barbaritat. I si li he de pagar jo a la meva filla, no m’ho puc permetre, que el meu home no guanya tant. Haurà de sortir envermellida vulgui o no.
Sandra: Disculpi, penso que la nostra pell s’ha de tractar el millor possible, i més quan som joves. Jo li diria que ho provés i notaria la diferència entre un i altre servei.
Maria: Molt bé bonica, m’has convençut. El dia que em toqui la loteria torno. Per ara em quedo amb la de la cantonada que sí que m’ho puc permetre.
Ara mira la taula i escriu per a cada personatge (Sandra, Maria, Filla) el que calgui.
