wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

MÀRQUETING M10 UF1_A2 ELS CLIENTS

Total questions: 28

Worksheet time: 16mins

Name
Class
Date
1.
El client extern:
a)
És el que acudeix al negoci a la recerca d’un producte o un servei.
b)
Es l’empleat del mateix negoci, que està en contacte directe amb el client
c)
Un client es la persona o empresa que compra, d’un servei a canvi de diners
d)
Cap resposta és correcte.
2.
La fidelització del client …..
a)
fa que torni a comprar a l'establiment
b)
fa que compri més
c)
fa que només ens compri a nosaltres
d)
totes son correctes
3.
El prescriptor és la persona que…
a)
Detecta l’objecte de la compra o la manca.
b)
Aprova la compra
c)
Duu a terme la compra en sí.
d)
Emet opinions basades en un bon coneixement sobre un producte o servei
4.
Les persones indecises tenen un caràcter..
a)
Són persones insegures
b)
No tenen una opinió clara
c)
Els agrada controlar la conversa i es resisteixen a la venda.
d)
Totes les respostes són incorrectes.
5.
Si el client és molt dispar amb les seves opinions és
a)
Analítiques
b)
Expressives
c)
Impulsives
6.
Qui influeix més en la compra :
a)
Iniciador
b)
aprovador
c)
facilitador
d)
comprador
7.
Segons la seva personalitat amb quin client no tenim que pressionar?
a)
Expressiu
b)
Xerraire
c)
Dominant
d)
Impulsiu
8.
Qui és el decisor?
a)
qui duu a terme la compra
b)
qui pot aprovar la compra
c)
persona final de la compra del producte
d)
persona que facilita la compra
9.
Complexió arrodonida, alçada mitjana, extremitats curtes ,tendeixen al sobrepès.
a)
Atlètic
b)
Displàstic
c)
Leptosomàtic
d)
Pícnic
10.
Com es defineix el mecanisme de defensa?
a)
és el sentiment que generar desig o no ha estat satisfet
b)
són les etapes que passa el comprador abans de la compra
c)
són recursos que fem les persones per protegir la nostra autoestima
d)
comprèn totes les activitats que es realitzen en la empresa
11.
Quins d'aquest no és un tipus de rol de client?
a)
Decisor
b)
Iniciador
c)
Pagador
d)
Prescriptor
12.
Els clients van a el centre d’estètica perquè…
a)

Els atreu els preus

b)

sentir-se més jove

c)

els hi agrada els serveis

d)

està a prop de casa 

13.
Quins d'aquests no es un rol de compra:
a)
iniciador
b)
prestador
c)
decisor
d)
facilitador
14.
Una persona atlètica és...
a)
flàcida i baixa
b)
prima i alta
c)
alta i forta
d)
baixa i forta
15.
El rol de compra d'un iniciador és:
a)
És la persona que detecta l'objecte.
b)
Persona que dóna opinió sobre el producte o servei. 
c)
Persona que dóna conformitat a la compra del producte o servei. 
16.
Què és la percepció?
a)
viu de la seva pròpia experiència. 
b)
allò que no es pot tocar
c)
Resultat final dels serveis rebuts o del bé adquirit.
17.
L'iniciador és..
a)
Persona que detecta la compra
b)
Persona que emet opinions 
c)
Persona que facilita la compra
d)
Pot aprovar la compra
18.
Les persones indecises són de carácter…
a)
Tímides i insegures
b)
Son dinàmiques i efusives
c)
Poden canviar una opinió que ja havia pres sense problema.
19.
Tot allò que adquirim que no es tenia planificat amb anterioritat
a)
Compra Impulsiva
b)
Compra Racional
c)
Satisfacció del client
20.

Com està ordenada la piràmide de Maslow

a)

autorealització, amor/pertinençes,fisiologia, fisiologia, reconeixement

b)

autorealització, reconeixement, amor/pertinençes, seguretat, fisiologia

c)

autorealització,seguretat,fisiologia,amor/pertinençes,reiconeixement

21.

Segons l'autor de la piràmide de Maslow, a que es refereix amb aquesta teoria.

a)

Es refereix a la desmotivació i necessitats de l'ésser humà.

b)

Es refereix a les intel·ligències múltiples

c)

Es refereix a realitzar la eina DAFO

d)

Es refereix a la motivació i necessitats de l'ésser humà.

22.

¿Amb quin altre nom es coneix la Piràmide de Maslow?

a)

La piràmide de la jerarquia de les necessitats humanes.

b)

La piràmide de la jerarquia de les desigualtats humanes.

c)

La piràmide Kukulcan de les necessitats humanes.

d)

La piràmide de Teotihuacan de es necessitats humanes.

23.

Quines són variables externes que influeixen en la compra? Tria el que correspongui.

a)

estat general econòmic i polític

b)

autoconcepte i personalitat

c)

ocupació

d)

Família i rol que desenvolupa en la mateixa.

24.

L'edat, l'ocupació,l'economía personal i l'estil de vida són:

a)

factors culturals

b)

factors socials

c)

factors psicològics

d)

característiques personals

25.

Què es la percepció?

a)

vendre de la seva propia experiencia. 

b)

El que percep el client allò que es tangible del servei. 

c)

Resultat final dels serveis rebuts o del bé adquirit.

26.

Significat: Que es realitza després d'una prèvia planificació

a)

Racional

b)

Substitució

c)

Projecció

27.

A les imatges apareixen diferents elements que es poden oferir en un centre d’estètica. Explica per a què serveixen, què es vol aconseguir amb ells i  que impliquen per al client i per a l’empresa. Fes servir paraules tècniques a la definició. 1,5punts

4 lines
28.

Llegeix el diàleg i completa la taula, raonant cada apartat: (2p)

Sandra: Bona tarda, benvinguda al nostre centre.

Maria: Bona tarda, dona’m un paperet per a veure el preu de la depilació.

Sandra: De seguida. Podrà veure els diferents preus de les depilacions, segons la zona del cos, a més de la resta de serveis que oferim al centre.

Maria: Veig que feu la depilació del llavi superior a 10€.

Sandra: Exacte. Hauria de demanar hora i trigaríem un màxim de 20 minuts. 

Maria: No és per a mi. Seria per a la meva filla que m’ha enviat a mirar els preus. Ha començat l’adolescència i es veu lletja amb els pèls que l’han sortit. Però ja veig que aquest centre és més car que el de la cantonada, que ho fa a 5€.

Sandra: Entesos. Ha de saber que en el nostre servei apliquem un producte pre-depilatori, per a retardar el creixement del borrissol. I uns productes calmants i antiinflamatoris després de la depilació, per a evitar l’envermelliment de la zona.

Maria: Doncs em sembla molt bé tot això que m’expliques, però 5€ de diferència em sembla una barbaritat. I si li he de pagar jo a la meva filla, no m’ho puc permetre, que el meu home no guanya tant. Haurà de sortir envermellida vulgui o no.

Sandra: Disculpi, penso que la nostra pell s’ha de tractar el millor possible, i més quan som joves. Jo li diria que ho provés i notaria la diferència entre un i altre servei. 

Maria: Molt bé bonica, m’has convençut. El dia que em toqui la loteria torno. Per ara em quedo amb la de la cantonada que sí que m’ho puc permetre. 

Ara mira la taula i escriu per a cada personatge (Sandra, Maria, Filla) el que calgui.

4 lines