Font size
WorksheetsIETA 4
Total questions: 25
Worksheet time: 13mins
Egy webtervező telepítette a legújabb videószerkesztő szoftvert, és most észreveszi, hogy az alkalmazás betöltésekor lassan reagál. A merevlemez LED-je is folyamatosan villog, amikor az alkalmazás használatban van. Mi a megoldás a teljesítményprobléma megoldására?
a videokártya cseréje DVI kimenettel rendelkező modellre
frissítés gyorsabb CPU-ra
több RAM hozzáadásával
a merevlemez cseréje gyorsabb modellre
Egy alkalmazott beszámol arról, hogy a munkaállomás minden indításakor körülbelül 5 perc használat után leáll. Mi a probléma legvalószínűbb oka?
A merevlemez meghibásodik.
A RAM hibásan működik.
A CPU túlmelegszik.
A tápegység nem biztosít megfelelő feszültséget és áramot.
Egy technikus egy 4 éves számítógép hibaelhárítását végzi, amelynek rendszerindítása sokáig tart, és megállapítja, hogy a BIOS minden indításkor újra felfedezi az összes hardvert. Milyen lépéssel oldaná meg ezt a problémát?
Cserélje ki a CMOS elemet.
Indítsa el az Eszközkezelőt az új hardver felfedezéséhez.
Állítsa vissza a BIOS-t a CMOS jumper segítségével.
Indítsa el a számítógépet az utolsó ismert jó konfigurációval.
Egy felhasználó észrevette, hogy a merevlemez-LED a számítógép elején leállt. Úgy tűnik azonban, hogy a számítógép normálisan működik. Mi a probléma legvalószínűbb oka?
A merevlemez adatkábel hibásan működik.
Az alaplap BIOS-át frissíteni kell.
A merevlemez-meghajtó LED kábele kioldódott az alaplapról.
A tápegység nem biztosít elegendő feszültséget az alaplapnak.
A nem induló számítógép hibaelhárítása során felmerül a gyanú, hogy a probléma a RAM modulokkal van. A RAM modulokat eltávolítják, és egy másik számítógépbe helyezik, amely sikeresen bekapcsol. A RAM modulok ezután visszakerülnek az eredeti PC-be, és most már sikeresen bekapcsol. Mi volt a probléma legvalószínűbb oka?
A RAM modulok hibás blokkokkal rendelkeznek.
A RAM modulok nem illeszkedtek szilárdan.
A RAM modulok nem feleltek meg a PC specifikációinak.
A RAM-modulokat visszafelé helyezték be a DIMM-nyílásokba.
Melyik alkatrész a leggyanúsabb, ha égett elektronikai szag érezhető?
CPU
merevlemez
RAM modul
tápegység
A számítógép hibaelhárítása során hol találhat a technikus naprakész információkat a rendszer, a felhasználó vagy a szoftver által okozott hibákról?
Eseménynéző
Eszközkezelő
a BIOS
szállítói diagnosztikai eszközök
A hibaelhárítási folyamat melyik lépése során mutatja be a technikus az ügyfélnek, hogy a megoldás hogyan javította ki a problémát?
Ellenőrizze a rendszer teljes működését.
Készítsen cselekvési tervet a probléma megoldására.
Dokumentálja a megállapításokat, a cselekvéseket és az eredményeket.
Állíts fel egy elméletet a valószínű okokról.
Ha a technikus nem tud biztonsági másolatot készíteni az adatokról az ügyfél számítógépén, milyen három adatot kell feltüntetnie a technikusnak az ügyfél által a munka megkezdése előtt aláírt felelősségvállalási nyilatkozaton? (Válassz hármat.)
a probléma megoldásához szükséges lépéseket
engedély a számítógépen való munkavégzésre anélkül, hogy rendelkezésre állna aktuális biztonsági másolat
mentesül a felelősség alól, ha az adatok elvesznek vagy megsérülnek
a javítás során használt alkatrészeket
az elvégzendő munka leírása
Mit kell tennie a technikusnak, mielőtt bármilyen hibaelhárítási lépést elkezdene az ügyfél számítógépén?
Készítsen biztonsági mentést az adatokról.
Dokumentálja a megállapításokat.
Azonosítsa a problémát.
Készítsen cselekvési tervet.
A gyártói kézikönyvek tanulmányozása után a technikus egy sor javasolt megoldást alkalmaz, amelyek megoldják a munkaállomás-számítógép problémáját. Mi a hibaelhárítási folyamat következő lépése, amelyet a technikusnak végre kell hajtania?
Ellenőrizze a megoldást, és erősítse meg a rendszer teljes működését.
Dokumentálja a megállapításokat, a cselekvéseket és az eredményeket.
Tesztelje a valószínű ok elméletét.
Határozza meg a következő lépéseket a probléma megoldásához.
Az ügyfél olyan nyomtatóproblémára kér megoldást, amely meghaladja a technikus tudásszintjét. Mit tegyen a technikus?
Mindenképpen próbálja meg megoldani a problémát.
Mondja meg az ügyfélnek, hogy hívja a nyomtató gyártóját a probléma megoldása érdekében.
Gyűjtsön össze minél több információt, és terjessze ki a problémát.
Kérje meg az ügyfelet, hogy hívja újra, ha egy másik technikus megoldást tud adni a problémára.
Egy számítógép-technikus számos műveletet hajtott végre a probléma megoldása érdekében. Néhány intézkedés nem oldotta meg a problémát, de végül sikerült megoldást találni. Mit kell dokumentálni?
mindent, amit a probléma megoldása érdekében tettek
csak a megoldás, mert ez megoldotta a problémát
csak a sikertelen próbálkozásokat, hogy a jövő technikusai tudják, mit ne próbáljanak ki
Kérje meg az ügyfelet, hogy hívja újra, ha egy másik technikus megoldást tud adni a problémára.
Egy adott számítógépen olyan probléma van, amelyet az ügyfélszolgálati technikus nem tudott megoldani. A helyszíni technikus úgy találja, hogy a Windows frissítései le vannak tiltva. A technikus újra engedélyezi a frissítési szolgáltatást, beállítja a számítógépet az automatikus frissítésekhez, letölti és telepíti az összes hiányzó frissítést, biztosítja a számítógép sikeres indítását, és ellenőrzi az ügyféllel, hogy a probléma megoldódott. Melyik lépés következik, ha van ilyen?
Dokumentálja a megállapításokat, a cselekvéseket és az eredményeket.
Nincs szükség további teendőkre.
Készítsen cselekvési tervet a probléma megoldására és a megoldás végrehajtására.
Ellenőrizze a rendszer teljes működését, és adott esetben hajtson végre megelőző intézkedéseket.
Tesztelje az elméletet az ok meghatározásához.
A helpdesk technikusa felveszi a hívást: „Jó reggelt, ez itt a helpdesk. A nevem Greg. Hogy segíthetek ma neked?" Az eszeveszett telefonáló kijelenti: „A számítógépem nem kapcsol be, és 15 percen belül bemutatót tartok.” A technikus így válaszol: „Most nyugodjon meg, és lássuk, mit tehetünk.” A technikus ezután végigvezeti a hívót a tápkábelek és a táplámpák ellenőrzésén. Melyik hibaelhárítási lépést használják jelenleg?
Azonosítsa a problémát.
Állíts fel egy elméletet a valószínű okokról.
Készítsen cselekvési tervet a probléma megoldására.
Ellenőrizze a rendszer teljes működését, és adott esetben hajtson végre megelőző intézkedéseket.
Valósítson meg egy megoldást.
Mi a célja az ügyféltől a munkamegrendelésben kapott információk dokumentálásának?
a megrendelt alkatrészek nyomon követésére
hogy az információkat marketing célokra használja fel
hogy az információkat a probléma megoldásához használja fel
központi adatbázis létrehozása a lehetséges problémákról
Mi a következő lépés egy lehetséges megoldás megvalósítása után a hibaelhárítási folyamat során?
Próbáljon ki egy másik lehetséges megoldást.
Határozza meg a probléma egyéb lehetséges okait.
Dokumentálja a probléma okát és megoldását.
Ellenőrizze a rendszer teljes működését, és alkalmazza a karbantartási eljárásokat.
Egy alkalmazott azt jelenti, hogy a munkaállomás kijelzőjének kimenete torz. A technikus ellenőrzi a gyártó webhelyét, és letölti a videó illesztőprogram legújabb verzióját. A videó illesztőprogram telepítése után mit tegyen a technikus?
Ütemezze be a következő rendszerellenőrzést az alkalmazottal.
Naplózza a videó illesztőprogram előző és jelenlegi verziószámát.
Helyezze át a kijelzőkártyát egy másik nyílásba, és ellenőrizze, hogy a videó jobban teljesít-e.
Nyisson meg egy videószerkesztő alkalmazást a videó teljesítményének ellenőrzéséhez.
Melyik két típusú adatról kell biztonsági másolatot készíteni, mielőtt az ügyfél számítógépén hibaelhárítást végezne? (Válassz kettőt.)
BIOS rendszerfájl
illesztőprogram fájlokat a merevlemezhez
Az Internet Explorer kedvenc fájljai
Windows operációs rendszer fájlok
az ügyfél által készített dokumentumokat
A hibaelhárítási folyamat melyik lépésében kell a technikusnak többet kutatnia az interneten vagy a számítógép kézikönyvében a probléma megoldásához?
Tesztelje az elméletet az ok meghatározásához.
Dokumentálja a megállapításokat, a cselekvéseket és az eredményeket.
Készítsen cselekvési tervet a probléma megoldására és a megoldás végrehajtására.
Ellenőrizze a rendszer teljes működését, és adott esetben hajtson végre megelőző intézkedéseket.
Azonosítsa a problémát.
Mi három előnye van a számítógép megelőző karbantartásának? (Válassz hármat.)
javítási igény megszüntetése
az adatvédelem javítása
az alkatrészek élettartamának meghosszabbítása
a berendezések meghibásodásának csökkentése
a RAM elérési idejének javulása
Mi a legjobb módja annak megállapítására, hogy a CPU ventilátor megfelelően pörög-e?
Gyorsan pörgesse meg a ventilátor lapátjait egy ujjal.
Permetezzen sűrített levegőt a ventilátorra, hogy a lapátok forogjanak.
Szemrevételezéssel ellenőrizze a ventilátort, amikor be van kapcsolva, hogy megbizonyosodjon arról, hogy forog.
Hallgassa meg a ventilátor forgásának hangját, amikor a készülék be van kapcsolva.
Egy technikus számítógépek hardverkarbantartását végzi egy építkezésen. Milyen feladatot kell elvégeznie a technikusnak a megelőző karbantartási terv részeként?
Távolítsa el a port a szívóventilátorokról.
Készítsen biztonsági másolatot az adatokról, formázza újra a merevlemezt, és telepítse újra az adatokat.
Törvényszéki nyomkövető szoftver fejlesztése és telepítése.
Végezze el az összes telepített szoftver auditálását.
Mi az elsődleges előnye a számítógép megelőző karbantartásának?
Meghosszabbítja az alkatrészek élettartamát.
Javítja a hibaelhárítási folyamatokat.
Leegyszerűsíti a PC-használatot a végfelhasználó számára.
Segíti a felhasználót a szoftverfejlesztésben.
Egy alkalmazott arról számol be, hogy a víruskereső szoftver nem tud frissítéseket szerezni. A támogatási technikus észreveszi, hogy a szoftver licence lejárt. A technikus új licencet ad a szoftverhez, és befejezi a frissítési szolgáltatást. Mit tegyen ezután a technikus?
Jegyezze fel az új licencszámot a naplóba.
Töltse le a fejlett víruskereső szoftvert egy másik gyártótól.
Futtasson teljes víruskeresést a számítógépen.
Tekintse meg az Eseménynaplóban az utolsó szoftverfrissítés dátumát és időpontját.
