wayground logo

Free Printable Worksheets

Font size

S
M
L
XL
Worksheets

SGE UT4: Implantación de sistemas ERP-CRM en una empresa 2023

Total questions: 78

Worksheet time: 1hrs 18mins

Name
Class
Date
1.

Para que sea un éxito la implantación del ERP, es conveniente realizar ____ de procesos para adquirir un ERP.

a)

un ejercicio de autoevaluación

b)

un estudio de las necesidades y motivos

c)

una consultoría externa

d)

un informe final

e)

una lista de características

2.

Se puede contratar a ______ que se encarguen de analizar las necesidades de la empresa y emitir un informe final con las características y recomendaciones de implantación de un ERP.

a)

consultoras externas

b)

jefes de proyecto

c)

empleados

d)

otro ________

3.

Se puede contratar a consultoras externas que se encarguen de analizar las necesidades de la empresa y emitir un informe final con las _________ de implantación de un ERP.

a)

características

b)

recomendaciones

c)

necesidades

d)

autoevaluación

e)

otro _____

4.

En general, las fases de un proceso de selección, implantación y puesta en marcha de un ERP son:

a)

Selección del ERP

b)

Fase de implantación

c)

Fase de puesta en marcha

d)

Cierre y finalización del proyecto

5.

Selección del ERP: identificar _______ del tipo de empresa en el que se vaya a implantar el ERP

a)

procesos clave

b)

tareas

c)

necesidades

d)

módulos del ERP

6.

Selección del ERP: qué _______ se repiten y pueden ser automatizadas

a)

procesos clave

b)

tareas

c)

necesidades

d)

módulos del ERP

7.

Selección del ERP: qué _______ serían deseables en su nuevo sistema informático

a)

procesos clave

b)

tareas

c)

necesidades

d)

módulos del ERP

8.

Selección del ERP: qué_______ pueden responder a las necesidades de la empresa.

a)

procesos clave

b)

tareas

c)

necesidades

d)

módulos del ERP

9.

La decisión del ERP a elegir la puede tomar la ______ o contratar a una ______ que le asesore.

a)

la Empresa

b)

empresa externa

c)

consultora externa

d)

proveedora de ERP

e)

otro ______

10.

Se refiere a la instalación del programa en el entorno de producción y la resolución de posibles problemas de implantación.

a)

Fase de puesta en marcha

b)

Cierre y finalización del proyecto

c)

Revisión final

d)

Otro _________

11.

Fase de puesta en marcha: se refiere a la ____________ y la __________.

a)

instalación del programa en el entorno de producción

b)

resolución de posibles problemas de implantación

c)

revisión final

d)

Otro _________

12.

Se lleva a cabo la revisión final del sistema comprobando todo su funcionamiento.

a)

Cierre y finalización del proyecto

b)

Fase de puesta en marcha

c)

Programa en el entorno de producción

d)

Problemas de implantación

e)

Otro _________

13.

Cierre y finalización del proyecto: se lleva a cabo la _________ del sistema comprobando todo su funcionamiento.

a)

revisión final

b)

fase de puesta en marcha

c)

programación en el entorno de producción

d)

implantación

e)

Otro _________

14.

________ dependerán del tipo de empresa de que se trate.

a)

Los procesos a identificar

b)

La planificación empresarial

c)

El diseño modular

d)

Otro ________

15.

_______ de las aplicaciones de planificación empresarial permite que estén disponibles para un gran número de empresas.

a)

El diseño modular

b)

Los procesos a identificar

c)

Las necesidades

d)

Otro _____

16.

Dependiendo del tipo de empresa, las necesidades a cubrir variarán, y determinarán qué _______ de entre todos los que dispone la aplicación son seleccionados.

a)

Módulos

b)

Ciclos

c)

Menús

d)

Programas

e)

Otro _____

17.

puede ser susceptible de utilizar un ERP, en lo relativo a la gestión de clientes, proveedores, productos, y los procesos de compras, ventas y almacén.

a)

Pequeña y mediana empresa:

b)

Sector servicios:

c)

Tiendas y restaurantes:

d)

Ayuntamientos:

e)

Venta telefónica:

18.

este tipo de empresas se basan en la gestión por proyectos por lo que la aplicación deberá tener un módulo específico basado en el control y seguimiento de proyectos.

a)

Sector servicios:

b)

Pequeña y mediana empresa:

c)

Tiendas y restaurantes:

d)

Ayuntamientos:

e)

Venta telefónica:

19.

la venta de productos se realiza a través de terminales de punto de venta, que se instalan en lectores de código de barras o cualquier dispositivo táctil. Permiten seleccionar los productos a través de una interfaz táctil y amigable.

a)

Tiendas y restaurantes:

b)

Pequeña y mediana empresa:

c)

Sector servicios:

d)

Ayuntamientos:

e)

Venta telefónica:

20.

también es posible la implantación de ERP en la Administración Pública, abarcando los diferentes procesos automáticos.

a)

Ayuntamientos:

b)

Pequeña y mediana empresa:

c)

Sector servicios:

d)

Tiendas y restaurantes:

e)

Venta telefónica:

21.

en este tipo de empresas, el módulo de CRM cobra especial importancia, pues el empleado registra en él toda la información resultante del contacto telefónico con el cliente.

a)

Venta telefónica:

b)

Pequeña y mediana empresa:

c)

Sector servicios:

d)

Ayuntamientos:

e)

Tiendas y restaurantes:

22.

La selección del sistema ERP necesita un análisis previo de ________ de la empresa

a)

los requerimientos

b)

los procesos

c)

las tareas

d)

la información

e)

Otro ___________

23.

Es necesario identificar ________ que va[n] de un área a otra y por qué medio se envía.

a)

la información

b)

los procesos

c)

los requerimientos

d)

las tareas

e)

Otro ___________

24.

Una de la primeras tareas a realizar en la implantación de un ERP debe ser identificar los ______ a utilizar. Como sabemos, toda la funcionalidad de la aplicación está contenida en los ______.

a)

Módulos

b)

Procesos

c)

Requerimientos

d)

Documentos

e)

Otros _________

25.

se instala con la aplicación y dispone de las opciones mínimas para funcionar.

a)

Módulo base:

b)

Módulos precargados:

c)

Módulos no precargados:

d)

Otro ___________

26.

son cargados automáticamente durante la instalación del sistema. Se puede decir que son los módulos que están disponibles en el sistema para ser instalados en cualquier momento.

a)

Módulo base:

b)

Módulos precargados:

c)

Módulos no precargados:

d)

Otro ___________

27.

son módulos que no aparecen en la lista de módulos y que, para ser instalados, necesitan primero ser cargados en la aplicación.

a)

Módulo base:

b)

Módulos precargados:

c)

Módulos no precargados:

d)

Otro ___________

28.

Existen unos módulos especiales que son necesarios en el proceso de implantación en cualquier empresa española, y son los módulos correspondientes a los (a)   .

29.

Existen unos módulos especiales que son necesarios en el proceso de implantación en cualquier empresa española, y son los módulos correspondientes a los archivos de localización española. Estos archivos son necesarios para poder llevar a cabo las tareas comunes de cualquier empresa como:

a)

Ventas

b)

Compras

c)

Productos

d)

Almacén

30.

Existen unos módulos especiales que son necesarios en el proceso de implantación en cualquier empresa española, y son los módulos correspondientes a los archivos de localización española. Estos archivos son necesarios para poder llevar a cabo las tareas comunes de cualquier empresa como:

a)

Contabilidad

b)

Facturación

c)

Plan contable

d)

Ninguna de las anteriores

31.

________ es la tarea previa a la selección del ERP. Se trata de estudiar cómo funciona cada una de las áreas de la empresa.

a)

El análisis inicial

b)

El proceso de negocio

c)

El traspaso de información

d)

La planificación de la implantación

e)

Otro ________

32.

El análisis inicial debe cubrir preferiblemente los siguientes aspectos:

a)

Estructura de la información o datos maestros

b)

Procesos de negocio

c)

Finalización fuera del plazo previsto.

d)

Sobrepasar el presupuesto asignado al proyecto.

33.

El análisis inicial debe cubrir preferiblemente los siguientes aspectos:

a)

Informes necesarios

b)

Traspaso de información

c)

Funcionamiento no esperado de la aplicación.

d)

Acontecimientos imprevistos que impidan el desarrollo del proyecto con normalidad.

34.

El análisis inicial debe cubrir preferiblemente los siguientes aspectos:

a)

Planificación de la implantación

b)

Finalización fuera del plazo previsto.

c)

Funcionamiento no esperado de la aplicación.

d)

Sobrepasar el presupuesto asignado al proyecto.

35.

El análisis inicial debe cubrir preferiblemente los siguientes aspectos:

a)

Acontecimientos imprevistos que impidan el desarrollo del proyecto con normalidad.

b)

Finalización fuera del plazo previsto.

c)

Funcionamiento no esperado de la aplicación.

d)

Sobrepasar el presupuesto asignado al proyecto.

e)

Otro ________

36.

Entre los riesgos de implantación e integración de un software ERP nos encontramos los siguientes:

a)

Finalización fuera del plazo previsto.

b)

Sobrepasar el presupuesto asignado al proyecto.

c)

Estructura de la información o datos maestros

d)

Procesos de negocio

37.

Entre los riesgos de implantación e integración de un software ERP nos encontramos los siguientes:

a)

Funcionamiento no esperado de la aplicación.

b)

Acontecimientos imprevistos que impidan el desarrollo del proyecto con normalidad.

c)

Informes necesarios

d)

Traspaso de información

e)

Planificación de la implantación

38.

Todo proceso de implantación necesita una adecuada_______, para poder solucionar los posibles problemas que puedan surgir.

a)

gestión del riesgo

b)

formación de usuarios

c)

configuración del programa

d)

prueba de usuario(s)

e)

revisión de la configuración

39.

En la etapa de implantación el proveedor de ERP es el responsable de:

a)

Diseño y la adaptación del programa.

b)

Puesta en marcha.

c)

Soporte en la etapa final del proyecto.

d)

Otro ________

40.

Casi todas las empresas necesitan consultar la siguiente información:

a)

Datos de la empresa

b)

Clientes

c)

Proveedores

d)

Productos

41.

Casi todas las empresas necesitan consultar la siguiente información:

a)

Datos de la empresa

b)

Almacén

c)

Información de Compra y Venta: tarifas, formas de pago, etc.

d)

Información financiera: definición del plan contable, impuestos, etc.

42.

La importancia del proceso de traspaso de datos es debido a que la información en las empresas es muy valiosa, y una _______ de los datos puede hacer que se paralice toda la organización.

a)

mala gestión

b)

puesta en marcha

c)

adaptación

d)

Otro _________

43.

Significa reunir la información que esté relacionada, y que puede haber estado distribuida en varias aplicaciones, en un único archivo a importar.

a)

Unificar el formato y contenido de los datos.

b)

Eliminar duplicidad de datos.

c)

Mejorar la codificación de la información.

d)

Guardar los datos

e)

Otro ______________

44.

Significa reunir la información que esté relacionada, y que puede haber estado distribuida en varias aplicaciones, en un único archivo a importar.

a)

Unificar el formato y contenido de los datos.

b)

Realizar el proceso de importación.

c)

Mejorar la codificación de la información.

d)

Introducción de datos de las tablas secundarias.

e)

Otro ______________

45.

Determinar la información clave de cada conjunto de datos y comprobar si existe duplicidad de estos datos, eliminando aquéllos que se encuentren repetidos.

a)

Eliminar duplicidad de datos.

b)

Unificar el formato y contenido de los datos.

c)

Mejorar la codificación de la información.

d)

Guardar los datos

e)

Introducción de datos de las tablas secundarias.

46.

Para un mejor proceso de traspaso de datos, revisar si existen campos que es necesario introducir o modificar.

a)

Mejorar la codificación de la información.

b)

Unificar el formato y contenido de los datos.

c)

Eliminar duplicidad de datos.

d)

Guardar los datos

e)

Introducción de datos de las tablas secundarias.

47.

__________ en un archivo con el formato de exportación elegido.

a)

Guardar los datos

b)

Unificar el formato y contenido de los datos.

c)

Eliminar duplicidad de datos.

d)

Mejorar la codificación de la información.

e)

Introducción de datos de las tablas secundarias.

48.

Revisar si debe haber ciertos datos en el ERP antes de poder realizar el proceso de importación.

a)

Introducción de datos de las tablas secundarias.

b)

Unificar el formato y contenido de los datos.

c)

Eliminar duplicidad de datos.

d)

Mejorar la codificación de la información.

e)

Guardar los datos

49.

'Se autodefine.'

a)

Realizar el proceso de importación.

b)

Introducción de datos de las tablas secundarias.

c)

Unificar el formato y contenido de los datos.

d)

Eliminar duplicidad de datos.

e)

Mejorar la codificación de la información.

50.

Si al realizar el traspaso de datos no existen los datos relacionados en las tablas secundarias, el proceso de importación_________.

a)

causará error

b)

elimina la duplicidad de datos

c)

guarda la información

d)

unifica el formato y el contenido de los datos.

e)

Otro ___________

51.

Lleva a cabo la toma de decisiones en el proyecto y debe estar plenamente implicada en el mismo.

a)

Dirección o Responsables de la empresa.

b)

Jefe de proyecto.

c)

Responsable de migración de datos

d)

Equipo de consultoría.

52.

Puede formar parte de la empresa o bien ser un agente externo, y su misión es la de validar, verificar y hacer de interlocutor entre todos los miembros del equipo de proyecto.

a)

Dirección o Responsables de la empresa.

b)

Jefe de proyecto.

c)

Responsable de migración de datos

d)

Equipo de consultoría.

53.

Debido a la importancia de esta tarea es conveniente que exista la figura de un responsable que conozca bien el sistema antiguo y las necesidades a cubrir con el nuevo.

a)

Dirección o Responsables de la empresa.

b)

Jefe de proyecto.

c)

Responsable de migración de datos

d)

Equipo de consultoría.

54.

Es el encargado de realizar las labores de análisis inicial de procesos y requisitos, propuesta de solución, instalación y configuración del sistema, formación de usuarios y programación a medida de los módulos que se necesiten.

a)

Dirección o Responsables de la empresa.

b)

Jefe de proyecto.

c)

Responsable de migración de datos

d)

Equipo de consultoría.

55.

Debe especificar qué necesidades se cubren con la aplicación, indicando los módulos que le dan respuesta, y qué otros procesos son necesarios y que necesitarán realizarse a medida.

a)

Análisis de procesos y enfoque de la solución.

b)

Planificación del proyecto

c)

Fase de instalación

d)

Fase de consultoría

e)

Fase de pruebas

56.

Con estimación de tiempos y coste.

a)

Análisis de procesos y enfoque de la solución.

b)

Planificación del proyecto

c)

Fase de instalación

d)

Fase de consultoría

e)

Fase de pruebas

57.

Incluye el traspaso de datos, inicio del a programación a medida y formación a responsables de área.

a)

Fase de instalación

b)

Fase de consultoría

c)

Fase de pruebas

d)

Puesta en marcha.

e)

Revisión

58.

Formación a usuarios e instalación de los módulos a medida.

a)

Fase de instalación

b)

Fase de consultoría

c)

Fase de pruebas

d)

Puesta en marcha.

e)

Revisión

59.

Manteniendo el sistema antiguo en funcionamiento en paralelo con el nuevo ERP.

a)

Fase de instalación

b)

Fase de consultoría

c)

Fase de pruebas

d)

Puesta en marcha.

e)

Revisión

60.

_______ de funcionalidades y ajustes realizados.

a)

Fase de instalación

b)

Fase de consultoría

c)

Fase de pruebas

d)

Puesta en marcha.

e)

Revisión

61.

________ del proyecto.

a)

Finalización

b)

Fase de consultoría

c)

Fase de pruebas

d)

Puesta en marcha.

e)

Revisión

62.

Como parte de la configuración está la tarea de adaptación, referida a _______ y otros objetos.

a)

Creación de informes

b)

Modificación de informes

c)

Consultas

d)

Otra ________

63.

Podemos cambiar la apariencia del sistema, asignar ciertas funciones a usuarios específicos o establecer qué ______ pueden realizar.

a)

Operaciones

b)

Copias de seguridad

c)

Política de usuarios

d)

Derechos de acceso a la información

64.

Una de las tareas más importantes a la hora de configurar es cómo manejar _________.

a)

los derechos de acceso a la información

b)

la política de usuarios

c)

operaciones

d)

Otro _____

65.

Para que un sistema sea seguro es necesario establecer ________ en lugar de usar el mismo usuario para todas las tareas de la aplicación.

a)

una política de usuarios

b)

los derechos de acceso a la información

c)

copias de seguridad

d)

Otro _____

66.

El manejo de los derechos de acceso se controla mediante _________.

a)

Usuarios

b)

Grupos

c)

Administradores

d)

Objetos

e)

Otro _________

67.

El control de acceso a _______ permite definir qué se puede hacer con los datos una vez que se tiene acceso a ellos.

a)

Objetos

b)

Usuarios

c)

Grupos

d)

Otro ______

68.

Lo más normal es asignar los permisos a los ________

a)

Grupos

b)

Usuarios

c)

Objetos

d)

Administradores

e)

Otro ______

69.

Es conveniente programar periódicamente ______ de las bases de datos.

a)

las copias de seguridad

b)

operaciones

c)

funciones

d)

la política de usuarios

e)

Otro _____

70.

Para configurar los derechos de acceso debemos empezar definiendo ______, y es importante que sean representativos de las funciones que hay en la empresa.

a)

Los grupos

b)

Los usuarios

c)

Las funciones

d)

Las operaciones

71.

Las principales causas que pueden provocar que fracase un proyecto de implantación ERP son:

a)

Falta de liderazgo del Equipo Directivo

b)

Resistencia al cambio

c)

Consultores inexpertos

d)

Software ERP poco flexible

72.

Las principales causas que pueden provocar que fracase un proyecto de implantación ERP son:

a)

Software ERP con una interfaz poco amigable

b)

Funcionalidad atribuida inicialmente al ERP

c)

Falta de capacidad y/o recursos del proyecto

d)

Software ERP poco flexible

73.

Bien sea porque no tienen los objetivos claros o porque no existe un compromiso para realizar el cambio al nuevo sistema.

a)

Falta de liderazgo del Equipo Directivo

b)

Resistencia al cambio.

c)

Consultores inexpertos.

d)

Software ERP poco flexible

e)

Software ERP con una interfaz poco amigable

74.

Normalmente está asociado a una desconfianza a la labor de los consultores externos y poca formación o mal prestada a los usuarios. El personal de la empresa está habituado a una forma de trabajar y es difícil hacerles cambiar su operativa actual.

a)

Falta de liderazgo del Equipo Directivo

b)

Resistencia al cambio.

c)

Consultores inexpertos.

d)

Software ERP poco flexible

e)

Software ERP con una interfaz poco amigable

75.

Los consultores que realizan la implantación no están formados o no tienen la suficiente experiencia.

a)

Falta de liderazgo del Equipo Directivo

b)

Resistencia al cambio.

c)

Consultores inexpertos.

d)

Software ERP poco flexible

e)

Software ERP con una interfaz poco amigable

76.

En cuanto a su configuración o modificaciones.

a)

Falta de liderazgo del Equipo Directivo

b)

Resistencia al cambio.

c)

Consultores inexpertos.

d)

Software ERP poco flexible

e)

Software ERP con una interfaz poco amigable

77.

Hará que los usuarios tengan más dificultad en hacerse con la nueva herramienta y, por tanto, que la implantación sea más complicada.

a)

Falta de liderazgo del Equipo Directivo

b)

Resistencia al cambio.

c)

Consultores inexpertos.

d)

Software ERP poco flexible

e)

Software ERP con una interfaz poco amigable

78.

No hay recursos técnicos o humanos, o hay una falta de tiempo de dedicación al proyecto por parte de las personas implicadas.

a)

Falta de capacidad y/o recursos del proyecto.

b)

Resistencia al cambio.

c)

Consultores inexpertos.

d)

Software ERP poco flexible

e)

Software ERP con una interfaz poco amigable