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WorksheetsSGE UT4: Implantación de sistemas ERP-CRM en una empresa 2023
Total questions: 78
Worksheet time: 1hrs 18mins
Para que sea un éxito la implantación del ERP, es conveniente realizar ____ de procesos para adquirir un ERP.
un ejercicio de autoevaluación
un estudio de las necesidades y motivos
una consultoría externa
un informe final
una lista de características
Se puede contratar a ______ que se encarguen de analizar las necesidades de la empresa y emitir un informe final con las características y recomendaciones de implantación de un ERP.
consultoras externas
jefes de proyecto
empleados
otro ________
Se puede contratar a consultoras externas que se encarguen de analizar las necesidades de la empresa y emitir un informe final con las _________ de implantación de un ERP.
características
recomendaciones
necesidades
autoevaluación
otro _____
En general, las fases de un proceso de selección, implantación y puesta en marcha de un ERP son:
Selección del ERP
Fase de implantación
Fase de puesta en marcha
Cierre y finalización del proyecto
Selección del ERP: identificar _______ del tipo de empresa en el que se vaya a implantar el ERP
procesos clave
tareas
necesidades
módulos del ERP
Selección del ERP: qué _______ se repiten y pueden ser automatizadas
procesos clave
tareas
necesidades
módulos del ERP
Selección del ERP: qué _______ serían deseables en su nuevo sistema informático
procesos clave
tareas
necesidades
módulos del ERP
Selección del ERP: qué_______ pueden responder a las necesidades de la empresa.
procesos clave
tareas
necesidades
módulos del ERP
La decisión del ERP a elegir la puede tomar la ______ o contratar a una ______ que le asesore.
la Empresa
empresa externa
consultora externa
proveedora de ERP
otro ______
Se refiere a la instalación del programa en el entorno de producción y la resolución de posibles problemas de implantación.
Fase de puesta en marcha
Cierre y finalización del proyecto
Revisión final
Otro _________
Fase de puesta en marcha: se refiere a la ____________ y la __________.
instalación del programa en el entorno de producción
resolución de posibles problemas de implantación
revisión final
Otro _________
Se lleva a cabo la revisión final del sistema comprobando todo su funcionamiento.
Cierre y finalización del proyecto
Fase de puesta en marcha
Programa en el entorno de producción
Problemas de implantación
Otro _________
Cierre y finalización del proyecto: se lleva a cabo la _________ del sistema comprobando todo su funcionamiento.
revisión final
fase de puesta en marcha
programación en el entorno de producción
implantación
Otro _________
________ dependerán del tipo de empresa de que se trate.
Los procesos a identificar
La planificación empresarial
El diseño modular
Otro ________
_______ de las aplicaciones de planificación empresarial permite que estén disponibles para un gran número de empresas.
El diseño modular
Los procesos a identificar
Las necesidades
Otro _____
Dependiendo del tipo de empresa, las necesidades a cubrir variarán, y determinarán qué _______ de entre todos los que dispone la aplicación son seleccionados.
Módulos
Ciclos
Menús
Programas
Otro _____
puede ser susceptible de utilizar un ERP, en lo relativo a la gestión de clientes, proveedores, productos, y los procesos de compras, ventas y almacén.
Pequeña y mediana empresa:
Sector servicios:
Tiendas y restaurantes:
Ayuntamientos:
Venta telefónica:
este tipo de empresas se basan en la gestión por proyectos por lo que la aplicación deberá tener un módulo específico basado en el control y seguimiento de proyectos.
Sector servicios:
Pequeña y mediana empresa:
Tiendas y restaurantes:
Ayuntamientos:
Venta telefónica:
la venta de productos se realiza a través de terminales de punto de venta, que se instalan en lectores de código de barras o cualquier dispositivo táctil. Permiten seleccionar los productos a través de una interfaz táctil y amigable.
Tiendas y restaurantes:
Pequeña y mediana empresa:
Sector servicios:
Ayuntamientos:
Venta telefónica:
también es posible la implantación de ERP en la Administración Pública, abarcando los diferentes procesos automáticos.
Ayuntamientos:
Pequeña y mediana empresa:
Sector servicios:
Tiendas y restaurantes:
Venta telefónica:
en este tipo de empresas, el módulo de CRM cobra especial importancia, pues el empleado registra en él toda la información resultante del contacto telefónico con el cliente.
Venta telefónica:
Pequeña y mediana empresa:
Sector servicios:
Ayuntamientos:
Tiendas y restaurantes:
La selección del sistema ERP necesita un análisis previo de ________ de la empresa
los requerimientos
los procesos
las tareas
la información
Otro ___________
Es necesario identificar ________ que va[n] de un área a otra y por qué medio se envía.
la información
los procesos
los requerimientos
las tareas
Otro ___________
Una de la primeras tareas a realizar en la implantación de un ERP debe ser identificar los ______ a utilizar. Como sabemos, toda la funcionalidad de la aplicación está contenida en los ______.
Módulos
Procesos
Requerimientos
Documentos
Otros _________
se instala con la aplicación y dispone de las opciones mínimas para funcionar.
Módulo base:
Módulos precargados:
Módulos no precargados:
Otro ___________
son cargados automáticamente durante la instalación del sistema. Se puede decir que son los módulos que están disponibles en el sistema para ser instalados en cualquier momento.
Módulo base:
Módulos precargados:
Módulos no precargados:
Otro ___________
son módulos que no aparecen en la lista de módulos y que, para ser instalados, necesitan primero ser cargados en la aplicación.
Módulo base:
Módulos precargados:
Módulos no precargados:
Otro ___________
Existen unos módulos especiales que son necesarios en el proceso de implantación en cualquier empresa española, y son los módulos correspondientes a los (a) .
Existen unos módulos especiales que son necesarios en el proceso de implantación en cualquier empresa española, y son los módulos correspondientes a los archivos de localización española. Estos archivos son necesarios para poder llevar a cabo las tareas comunes de cualquier empresa como:
Ventas
Compras
Productos
Almacén
Existen unos módulos especiales que son necesarios en el proceso de implantación en cualquier empresa española, y son los módulos correspondientes a los archivos de localización española. Estos archivos son necesarios para poder llevar a cabo las tareas comunes de cualquier empresa como:
Contabilidad
Facturación
Plan contable
Ninguna de las anteriores
________ es la tarea previa a la selección del ERP. Se trata de estudiar cómo funciona cada una de las áreas de la empresa.
El análisis inicial
El proceso de negocio
El traspaso de información
La planificación de la implantación
Otro ________
El análisis inicial debe cubrir preferiblemente los siguientes aspectos:
Estructura de la información o datos maestros
Procesos de negocio
Finalización fuera del plazo previsto.
Sobrepasar el presupuesto asignado al proyecto.
El análisis inicial debe cubrir preferiblemente los siguientes aspectos:
Informes necesarios
Traspaso de información
Funcionamiento no esperado de la aplicación.
Acontecimientos imprevistos que impidan el desarrollo del proyecto con normalidad.
El análisis inicial debe cubrir preferiblemente los siguientes aspectos:
Planificación de la implantación
Finalización fuera del plazo previsto.
Funcionamiento no esperado de la aplicación.
Sobrepasar el presupuesto asignado al proyecto.
El análisis inicial debe cubrir preferiblemente los siguientes aspectos:
Acontecimientos imprevistos que impidan el desarrollo del proyecto con normalidad.
Finalización fuera del plazo previsto.
Funcionamiento no esperado de la aplicación.
Sobrepasar el presupuesto asignado al proyecto.
Otro ________
Entre los riesgos de implantación e integración de un software ERP nos encontramos los siguientes:
Finalización fuera del plazo previsto.
Sobrepasar el presupuesto asignado al proyecto.
Estructura de la información o datos maestros
Procesos de negocio
Entre los riesgos de implantación e integración de un software ERP nos encontramos los siguientes:
Funcionamiento no esperado de la aplicación.
Acontecimientos imprevistos que impidan el desarrollo del proyecto con normalidad.
Informes necesarios
Traspaso de información
Planificación de la implantación
Todo proceso de implantación necesita una adecuada_______, para poder solucionar los posibles problemas que puedan surgir.
gestión del riesgo
formación de usuarios
configuración del programa
prueba de usuario(s)
revisión de la configuración
En la etapa de implantación el proveedor de ERP es el responsable de:
Diseño y la adaptación del programa.
Puesta en marcha.
Soporte en la etapa final del proyecto.
Otro ________
Casi todas las empresas necesitan consultar la siguiente información:
Datos de la empresa
Clientes
Proveedores
Productos
Casi todas las empresas necesitan consultar la siguiente información:
Datos de la empresa
Almacén
Información de Compra y Venta: tarifas, formas de pago, etc.
Información financiera: definición del plan contable, impuestos, etc.
La importancia del proceso de traspaso de datos es debido a que la información en las empresas es muy valiosa, y una _______ de los datos puede hacer que se paralice toda la organización.
mala gestión
puesta en marcha
adaptación
Otro _________
Significa reunir la información que esté relacionada, y que puede haber estado distribuida en varias aplicaciones, en un único archivo a importar.
Unificar el formato y contenido de los datos.
Eliminar duplicidad de datos.
Mejorar la codificación de la información.
Guardar los datos
Otro ______________
Significa reunir la información que esté relacionada, y que puede haber estado distribuida en varias aplicaciones, en un único archivo a importar.
Unificar el formato y contenido de los datos.
Realizar el proceso de importación.
Mejorar la codificación de la información.
Introducción de datos de las tablas secundarias.
Otro ______________
Determinar la información clave de cada conjunto de datos y comprobar si existe duplicidad de estos datos, eliminando aquéllos que se encuentren repetidos.
Eliminar duplicidad de datos.
Unificar el formato y contenido de los datos.
Mejorar la codificación de la información.
Guardar los datos
Introducción de datos de las tablas secundarias.
Para un mejor proceso de traspaso de datos, revisar si existen campos que es necesario introducir o modificar.
Mejorar la codificación de la información.
Unificar el formato y contenido de los datos.
Eliminar duplicidad de datos.
Guardar los datos
Introducción de datos de las tablas secundarias.
__________ en un archivo con el formato de exportación elegido.
Guardar los datos
Unificar el formato y contenido de los datos.
Eliminar duplicidad de datos.
Mejorar la codificación de la información.
Introducción de datos de las tablas secundarias.
Revisar si debe haber ciertos datos en el ERP antes de poder realizar el proceso de importación.
Introducción de datos de las tablas secundarias.
Unificar el formato y contenido de los datos.
Eliminar duplicidad de datos.
Mejorar la codificación de la información.
Guardar los datos
'Se autodefine.'
Realizar el proceso de importación.
Introducción de datos de las tablas secundarias.
Unificar el formato y contenido de los datos.
Eliminar duplicidad de datos.
Mejorar la codificación de la información.
Si al realizar el traspaso de datos no existen los datos relacionados en las tablas secundarias, el proceso de importación_________.
causará error
elimina la duplicidad de datos
guarda la información
unifica el formato y el contenido de los datos.
Otro ___________
Lleva a cabo la toma de decisiones en el proyecto y debe estar plenamente implicada en el mismo.
Dirección o Responsables de la empresa.
Jefe de proyecto.
Responsable de migración de datos
Equipo de consultoría.
Puede formar parte de la empresa o bien ser un agente externo, y su misión es la de validar, verificar y hacer de interlocutor entre todos los miembros del equipo de proyecto.
Dirección o Responsables de la empresa.
Jefe de proyecto.
Responsable de migración de datos
Equipo de consultoría.
Debido a la importancia de esta tarea es conveniente que exista la figura de un responsable que conozca bien el sistema antiguo y las necesidades a cubrir con el nuevo.
Dirección o Responsables de la empresa.
Jefe de proyecto.
Responsable de migración de datos
Equipo de consultoría.
Es el encargado de realizar las labores de análisis inicial de procesos y requisitos, propuesta de solución, instalación y configuración del sistema, formación de usuarios y programación a medida de los módulos que se necesiten.
Dirección o Responsables de la empresa.
Jefe de proyecto.
Responsable de migración de datos
Equipo de consultoría.
Debe especificar qué necesidades se cubren con la aplicación, indicando los módulos que le dan respuesta, y qué otros procesos son necesarios y que necesitarán realizarse a medida.
Análisis de procesos y enfoque de la solución.
Planificación del proyecto
Fase de instalación
Fase de consultoría
Fase de pruebas
Con estimación de tiempos y coste.
Análisis de procesos y enfoque de la solución.
Planificación del proyecto
Fase de instalación
Fase de consultoría
Fase de pruebas
Incluye el traspaso de datos, inicio del a programación a medida y formación a responsables de área.
Fase de instalación
Fase de consultoría
Fase de pruebas
Puesta en marcha.
Revisión
Formación a usuarios e instalación de los módulos a medida.
Fase de instalación
Fase de consultoría
Fase de pruebas
Puesta en marcha.
Revisión
Manteniendo el sistema antiguo en funcionamiento en paralelo con el nuevo ERP.
Fase de instalación
Fase de consultoría
Fase de pruebas
Puesta en marcha.
Revisión
_______ de funcionalidades y ajustes realizados.
Fase de instalación
Fase de consultoría
Fase de pruebas
Puesta en marcha.
Revisión
________ del proyecto.
Finalización
Fase de consultoría
Fase de pruebas
Puesta en marcha.
Revisión
Como parte de la configuración está la tarea de adaptación, referida a _______ y otros objetos.
Creación de informes
Modificación de informes
Consultas
Otra ________
Podemos cambiar la apariencia del sistema, asignar ciertas funciones a usuarios específicos o establecer qué ______ pueden realizar.
Operaciones
Copias de seguridad
Política de usuarios
Derechos de acceso a la información
Una de las tareas más importantes a la hora de configurar es cómo manejar _________.
los derechos de acceso a la información
la política de usuarios
operaciones
Otro _____
Para que un sistema sea seguro es necesario establecer ________ en lugar de usar el mismo usuario para todas las tareas de la aplicación.
una política de usuarios
los derechos de acceso a la información
copias de seguridad
Otro _____
El manejo de los derechos de acceso se controla mediante _________.
Usuarios
Grupos
Administradores
Objetos
Otro _________
El control de acceso a _______ permite definir qué se puede hacer con los datos una vez que se tiene acceso a ellos.
Objetos
Usuarios
Grupos
Otro ______
Lo más normal es asignar los permisos a los ________
Grupos
Usuarios
Objetos
Administradores
Otro ______
Es conveniente programar periódicamente ______ de las bases de datos.
las copias de seguridad
operaciones
funciones
la política de usuarios
Otro _____
Para configurar los derechos de acceso debemos empezar definiendo ______, y es importante que sean representativos de las funciones que hay en la empresa.
Los grupos
Los usuarios
Las funciones
Las operaciones
Las principales causas que pueden provocar que fracase un proyecto de implantación ERP son:
Falta de liderazgo del Equipo Directivo
Resistencia al cambio
Consultores inexpertos
Software ERP poco flexible
Las principales causas que pueden provocar que fracase un proyecto de implantación ERP son:
Software ERP con una interfaz poco amigable
Funcionalidad atribuida inicialmente al ERP
Falta de capacidad y/o recursos del proyecto
Software ERP poco flexible
Bien sea porque no tienen los objetivos claros o porque no existe un compromiso para realizar el cambio al nuevo sistema.
Falta de liderazgo del Equipo Directivo
Resistencia al cambio.
Consultores inexpertos.
Software ERP poco flexible
Software ERP con una interfaz poco amigable
Normalmente está asociado a una desconfianza a la labor de los consultores externos y poca formación o mal prestada a los usuarios. El personal de la empresa está habituado a una forma de trabajar y es difícil hacerles cambiar su operativa actual.
Falta de liderazgo del Equipo Directivo
Resistencia al cambio.
Consultores inexpertos.
Software ERP poco flexible
Software ERP con una interfaz poco amigable
Los consultores que realizan la implantación no están formados o no tienen la suficiente experiencia.
Falta de liderazgo del Equipo Directivo
Resistencia al cambio.
Consultores inexpertos.
Software ERP poco flexible
Software ERP con una interfaz poco amigable
En cuanto a su configuración o modificaciones.
Falta de liderazgo del Equipo Directivo
Resistencia al cambio.
Consultores inexpertos.
Software ERP poco flexible
Software ERP con una interfaz poco amigable
Hará que los usuarios tengan más dificultad en hacerse con la nueva herramienta y, por tanto, que la implantación sea más complicada.
Falta de liderazgo del Equipo Directivo
Resistencia al cambio.
Consultores inexpertos.
Software ERP poco flexible
Software ERP con una interfaz poco amigable
No hay recursos técnicos o humanos, o hay una falta de tiempo de dedicación al proyecto por parte de las personas implicadas.
Falta de capacidad y/o recursos del proyecto.
Resistencia al cambio.
Consultores inexpertos.
Software ERP poco flexible
Software ERP con una interfaz poco amigable
