Font size
WorksheetsOmnidesk
Total questions: 10
Worksheet time: 6mins
Что означает метка noreply
Метка noreply проставляем всегда когда переводим тикет в Закрытый статус
Клиенту не уйдет предложение оценки при отправке тикета в Закрытый статус
Ни в коем случае нельзя проставлять эту метку, так как испортится статистика
Метку noreply может использовать только служба техподдержки (саппорт)
Как отменить переоткрытие тикета, если вы передумали
Необходимо нажать на кнопку "Посмотреть или внести изменения", а затем кнопку "Удалить"
Необходимо попросить об этом Катю Боднарь
Необходимо написать в службу техподдержки Omnideck
Необходимо выделить эту заметку и нажать "Delete"
Важные критерии при регистрации входящего звонка
Проставляем метку 8.3.КО:Звонок
В поле "Отправить с адреса" из выпадающего списка выбираем "Не отправлять письмо"
В теме письма пишем "Звонок ID..."
В теле письма описываем вопрос/запрос и ФИО звонящего
Проставляем дополнительную метку по теме запроса/вопроса
В течении какого срока клиент может оценить сотрудника
В течении суток (24 часа)
В течении месяца
нет ограничения во времени
В течении текущего года
В течении календарного года
Какие могут быть статусы у тикета
Открытое
Закрытое
Удалённый
В ожидании
В очереди
Важные критерии при назначении тикета другим службам в Omnidesk
В поле"Ответственный" в выпадающем списке выбрать "Не назначен" -
Статус тикета "Открытый"
Добавляем необходимую метку отдела/службы
В поле "Приоритет" в выпадающем списке выбираем "Высокий"
Через сколько дней тикеты в статусе "В ожидании" автоматически перейдут в статус "Открытое"
Через 7 дней
Через 14 дней
Через 1 месяц
Они всегда будут в статусе "В ожидании" пока мы их сами не закроем
Через какое время клиенту уйдет на эл. почту предложение оценить работу менеджера
Данный процесс ещё не настроен в Omnideck
Сразу после перевода тикета в статус "Закрытое"
Через 24 часа с момента, как тикет находится в статусе "Закрытое"
Через 48 часов с момента, как тикет находится в статусе "Закрытое"
Для чего необходимо пользоваться "Заметками"
Чтобы клиент не видел наше внутреннее общение между отделами кто использует Omnidesk
Заметками можно не пользоваться
Чтобы коллеги при получении тикета обратили внимание на конкретный момент и им не пришлось перечитывать всю переписку
Оставляю для себя важные замечания/комментарии/ссылки
Каким образом мы можем отправить письмо отделу/сотруднику TL кто не использует Omnidesk
Необходимо удалить адрес получателя клиента и вставить эл. адрес отдела/сотрудника TL
Через дополнительную опцию "Переслать целиком"
Из Omnidesk мы не сможем отправить, необходимо найти это письмо в Outlook и переслать.
Скопировать в браузере ссылку на этот тикет и любым способом отправить сотруднику отдела
