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WorksheetsCertificación Remark Davivienda
Total questions: 10
Worksheet time: 10mins
Cliente menciona en 2 ocasiones ya tener protección con Davivienda, sondeas y rebates objeciones, sin embargo, cliente te menciona que no está interesado y te vuelve a indicar que ya tiene seguro con Davivienda. ¿Como codificas este registro?
Ya posee producto con Davivienda
No está interesado
Ya tiene seguro y/o producto con otra entidad
Mal servicio del banco/Bolívar
¿Cuál es el nombre del seguro que ofreces?
Protección Muerte Accidental
Accidentes Personales
Muerte Accidental
Indique Falso o Verdadero a la siguiente afirmación:
El cliente Juan Pérez pregunta el valor a pagar y agente responde: la póliza no le aumenta, no varía, ni genera interés de mora, si no tiene dinero no se preocupe, cuando lo tenga paga y si no en tres meses se cancela.
Falso
Verdadero
¿A partir de qué momento, cliente queda inscrito en el seguro?
En el primer debito
Después de 24 horas
Al finalizar la llamada
Entre las 24 y 72 horas
¿Cuál es la edad mínima y máxima de ingreso al seguro Muerte Accidental?
De 18 a 64 años con 11 meses
De 18 a 65 años con 11 meses
De 18 a 65 años
De 18 a 70 años
Cliente indica que ya le marcaron para ofrecerle el seguro, sondeas y tratas de explicarle motivo de llamada, cliente indica que ya escuchó la oferta días atrás y te pide que no le marquen más...cuelga llamada. ¿Como codificas esta llamada?
No está interesado
Mal servicio del banco/Bolívar
Molesto por llamadas frecuentes del banco/Bolívar
Llamada caída
Cliente menciona no estar interesado ya que no tiene dinero, sondeas y rebates objeciones, pero cliente insiste en indicar que no tiene plata para pagar ese seguro, indagas más sobre el comentario de cliente, pero insiste en no querer el seguro. ¿Como codificas el registro?
No tiene capacidad de pago
Tasa/prima muy alta
No está interesado
Cliente después de la oferta menciona no estar interesado, sondeas y rebates objeciones, sin embargo, cliente pide que se le marque en otro momento ya que se encuentra ocupado. ¿Como codificarías el registro?
No está interesado
Ocupado/Devolver llamada
Desconfía de la llamada
Cliente indica que ya cuenta con 3 pólizas, sondeas y rebates objeciones, sin embargo, cliente menciona que las coberturas que le ofreces son bajas, realizas esfuerzos, pero cliente menciona no querer otro seguro, con los que tiene esta completo... ¿Como codificas el registro?
Cobertura muy baja
Ya tiene seguro y/o producto con otra entidad
Ya posee producto con Davivienda
No está interesado
¿Cuál es el cilindraje máximo de moto que cubrimos como conductor o pasajero?
No cubrimos en moto
Cualquier cilindraje
Desde 125 cm³
Hasta 125 cm³
