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WorksheetsQuiz Premium
Total questions: 10
Worksheet time: 10mins
Como devemos realizar o registro para um caso no Salesforce “Em andamento” dentro do prazo?
INF - Aviso Emergencial
Atividades Abertas – Registrar consultar
Atividades Abertas – Registrar Reclamação
Atividades Abertos – Motivo Urgente
Quando o cliente solicita um momento para verificar alguma informação ou fornecer algum dado, quanto tempo devemos aguarda na linha sem retorno do mesmo?
30 seg
1min 10seg
45 seg
60 seg
Como devemos realizar a confirmação do endereço do cliente?
Solicitar que cliente informa o endereço
Verbalizar Nome da Rua e complementos
Verbalizar o nome da “Rua e município” e solicitar que o cliente informe os complementos
Verbalizar o nome da rua e solicitar que o cliente informe Município e complementos
Para serviços exclusivos para o titulares quais dados devemos confirma?
Nome completo, CPF e Endereço completo.
CPF e Nome completo
CPF/CNPJ e mais outro dado do cliente como: RG, nome da mãe, data de nascimento, telefones de contato e e-mail
Endereço completo e Sócio Vinculado
Sr ª Madalena entra em contato informando que está com “Falta de Energia”, após analisar em sistema consta uma nota de corte RP (Repasse) o que devemos fazer?
Abrir uma ACCO – Caso Critico e orientar o cliente a aguardar.
Abrir uma SS emergencial – Pedir desculpa pelo transtorno.
Abri Religação Normal de 24 Horas.
Abri RCPI (Religação por corte Indevido) e orientar o cliente a aguarda até 4 Horas.
Srº Francisco que não consegue acessar o SITE que os dados estão desatualizados e gostaria de realizar a atualização, ao informa o CPF está no Nome de Andrea, o que devemos confirmar antes de realizar a atualização?
CPF/CNPJ e mais outro dado do cliente como: RG, nome da mãe, data de nascimento, telefones de contato e e-mail
CPF e Nome completo
Nome completo, CPF e Endereço completo.
Terceiros mesmo que confirmando todos os dados, Não podemos realizar a atualização cadastral.
Quanto tempo podemos nos ausentar sem cometer uma NCG de Ausência?
60 seg
70 min
120 seg
70 seg
Atendente Marcela realiza o atendimento para a Srª Vitoria, realiza todas as orientações necessárias, mas ao finalizar a chamadas aguarda 20seg antes de transferir para URA, qual seria a pontuação dessa Chamada?
NCG - Abandono
NCG - Segurar Ligação
NCG – Ética
NCG – Espera
Vivi entra em contato para questiona sobre uma fatura que esta apresentado como negociada no APP, mas que já realizou o pagamento, a atendente Lindynes ao verificar em “Consulta Débitos” que a fatura que o cliente menciona não aparece em sistema, o que fazer?
Informa que o cliente desconsidere essa informação já que a fatura não está em sistema.
Analise no “entenda a sua conta” e verificar que a conta está como “Negociada” pois ocorreu o lançamento do Art. 113 e que só iria consta como conta “Paga” após finalizar o pagamento das parcelas do Art.
Pedir desculpas pelo transtorno e abrir uma ACCO – Caso crítico para que seja analisado.
Cliente entra em contato informando que precisa solicitar uma "Ligação nova" pois o inquilino saiu da instalação e solicitou o encerramento do contrato, mas ele não possui a instalação oque deveríamos fazer?
Informar o numero da instalação e orientar o cliente a comparecer na loja com os documentos para solicitar a reativação.
Verificar se o cliente esta no histórico de titulares anteriores e solicitar a reativação
Orientar o cliente que o processo de reativação para novos titulares devem ser realizado apenas no atendimento Presencial.
Confirmar os dados e solicitar o processo de reativação.
