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WorksheetsCLAIMS - OPS
Total questions: 10
Worksheet time: 7mins
¿Cuál es el plazo máximo por instrucción interna para presentar una reclamación preliminar de un embarque aéreo?
20 días calendario a partir del retiro de la carga
14 días calendario al arribo de la carga
20 días calendario contados a partir del recibo de la carga
14 días calendario desde la emisión del AWB
¿Qué debe hacer operaciones para reportar el reclamo formal a legal?
(seleccione las respuestas que considere correctas)
Diligenciar el reporte de reclamo en excel
Subir los documentos a CW1
Reportar el caso máximo 2 días después de recibir el reclamo por parte del cliente
Enviar trazabilidad de lo sucedido
Una vez se reciba el reclamo formal por parte del cliente con la documentación completa, ¿En cuantó tiempo máximo se debe reportar el caso a legal?
2 días
14 días
3 días
Operaciones puede negar un reclamo si el cliente lo presenta extemporáneo:
Falso
Verdadero
¿Qué documentos se deben cargar a CW1?
(seleccione las respuestas que considere correctas)
Reclamo preliminar del cliente y a los terceros
Correo del reclamo formal del cliente
Documentos comerciales y operativos
Reporte del reclamo en excel
Soportes relevantes que sirvan para el estudio del reclamo
¿Cuál es el tiempo de respuesta de los reclamos estipulado por la norma?
No hay un término de respuesta
90 días
4 meses
¿Qué debe hacer operaciones cuando un cliente informe sobre una novedad en su carga?
(seleccione las respuestas que considere correctas)
Enviar acuse de recibo
Aceptar responsabilidad y excusarse con el cliente
Presentar reclamos preliminares a los terceros
Presentar reclamo a Legal
¿A quién / quiénes debe presentar el reclamo preliminar operaciones?
Al transportador internacional
Todos los terceros intervinientes en la operación
Al proveedor dónde ocurrió la novedad
Al proveedor del cliente
Si un cliente presenta un reclamo preliminar a DSV dentro de los tiempos por ley y operaciones lo presenta extemporáneo a los proveedores, ¿que pasaría?
(seleccione las respuestas que considere correctas)
Legal niega el reclamo al cliente
Legal realiza un acuerdo comercial con el proveedor
Legal liquidará el reclamo (si aplica) y se cobrará a la sucursal
Legal informará a la gerencia general
¿Qué pasa si operaciones presenta un reclamo formal a legal fuera del tiempo establecido en el proceso interno?
Se reporta a la gerencia
No se acepta el reclamo
Se cobra el reclamo al operativo
Se niega el reclamo
