WorksheetsSARUNA KLIENTU APKALPOŠANAS PROCESĀ
Total questions: 10
Worksheet time: 5mins
Saruna ir:
mutvārdu sazināšanās starp divām vai vairākām personām
lietišķa un mērķtiecīga domu apmaiņa par noteiktu tematu
uz savstarpējām attiecībām balstīta garīgā saskarsme
Pareizi ir visi varianti
pareizs ir A un B variants
Darījuma sarunai ir raksturīgs:
tirgošanās vai vienošanās elements
noteikti negodīgums un sarunas partnera krāpšana
specifiska sarunu norises vieta
Sarunu galvenais nolūks ir:
iepatikties klientam
izzināt un precizēt klienta vajadzības
jauki un patīkami pavadīt laiku
Stingrība sarunās nozīmē būt: .
nežēlīgam un savu interešu vārdā neievērot pretējās puses vajadzības
uzstājīgam un nepiekāpīgam
noteiktam un pārliecinātam par sevi
Pirmā iespaida veidošanā būtiska nozīme ir: A. ārējam izskatam; B. neverbālajai uzvedībai; C. pirmajiem izteiktajiem vārdiem; D. mūsu pieredzei; E. pareizi ir A, B un C variants; F. visi atbilžu varianti ir pareizi.
ārējam izskatam
neverbālajai uzvedībai
pirmajiem izteiktajiem vārdiem
mūsu pieredzei
visi atbilžu varianti ir pareizi
Veiksmīgi sarunas dalībnieki no vidusmēra sarunas dalībnieka atšķiras ar to, ka, atsakot klientam, viņi:
palīdz taupīt klienta laiku un bez paskaidrojuma sniedz klientam konkrētu un precīzu atbildi “Nē!”
vispirms min iemeslus, kāpēc kaut kam nepiekrīt, un tikai pēc tam pasaka “Nē!”
nekad klientam neatsaka
pārliecina klientu, ka tas, ko viņš vēlējās, ir tikai mirkļa iegriba
Optimālais runas ātrums lietišķās sarunās ir:
no 60 līdz 80 vārdiem minūtē
no 80 līdz 100 vārdiem minūtē
no 100 līdz 130 vārdiem minūtē
no 130 līdz 150 vārdiem minūtē
Klientu apkalpotājiem, izzinot klienta vajadzības un problēmas un piedāvājot to risināšanas iespējas, ir jābalstās uz:
tikai pieņēmumiem
pieņēmumiem un secinājumiem
tikai secinājumiem
Secinājums ir:
minējums vai sākotnējā doma
atzinums, kas iegūts, analizējot parādības vai apkopojot vairākus spriedumus
noteikta, loģiska kārtība
nosacīti atzīts uzskats vai spriedums
Ja lūgsiet klientam sniegt plašāku informāciju par viņa vēlmēm un vajadzībām, viņš gandrīz vienmēr: A. jūtas apdraudēts; B. sniedz informāciju, ja Jūs pareizi uzdodat jautājumus; C. kļūst īgns un viegli aizkaitināms; D. cenšas noslēpt savas patiesās vēlmes un vajadzības.
jūtas apdraudēts
sniedz informāciju, ja Jūs pareizi uzdodat jautājumus
kļūst īgns un viegli aizkaitināms
cenšas noslēpt savas patiesās vēlmes un vajadzības
