WorksheetsEvaluation Mettre en place une démarche omnicanale
Total questions: 30
Worksheet time: 15mins
Un parcours ominicanal est le fait d'utiliser en même temps plusieurs canaux de vente et de contact.
VRAI
FAUX
Que permet de développer l'omnicanalité ?
La vente en face à face
L'expérience client
Un client arrive en boutique, pour récupérer sa commande passée sur internet. c'est la définition du ...
e-reservation
click and collect
web in store
la vente qui associe l'ensemble des canaux de vente d'une entreprise est définie par ?
le multicanal
l'omnicanal
Mme TOUVENIN, pressée, se présente à l'accueil du magasin pour acheter le livre réservé le matin même sur le site. (2 bonnes réponses)
e-réservation
Web-to-store
Click and collect
Web-in-store
les outils du Web-to-store...(2 bonnes réponses)
tablette du vendeur
géolocalisation des stocks
géolocalisation des pdv
caisse libre-service
PS5
le store-to-web....(2 bonnes réponses)
peut faire perdre du chiffre d'affaires au magasin physique
développe le chiffre d'affaires du magasin physique
fidélise la clientèle
envoie les clients vers la concurrence
Le Community Manager dans une entreprise, c’est :
Un geek qui passe sa journée sur son smartphone
Un animateur de communauté web de l'enseigne
Un responsable de magasin qui vit en communauté
Un manager qui partage ses bénéfices
Actuellement, quel pourcentage environ de consommateurs consultent Internet avant un achat en magasin ?
85%
95%
65%
35%
Lorsqu'une entreprise distribue ses produits uniquement sur Internet, celle-ci est qualifiée de…
pure player.
store-to-web
web-in-store
Qu'est ce l'omnicanal ?
Le fait de multiplier les points de contacts qui agissent indépendamment les uns des autres
Le fait que tous les canaux de contact et de vente possibles entre l’entreprise et ses clients sont utilisés et mobilisés
L'intégration de différents canaux de distribution dans le parcours client
La vente en ligne correspond
au e-commerce
au m-commerce
à la vente chacun son tour
au e-mail
Le multi-canal c'est :
L'interconnexion entre les canaux de vente
Des canaux de ventes complémentaires
Plusieurs canaux disponibles mais indépendants
Quel type de distribution a choisi Amazon?
Click and mortar
Click and collect
Pure Player
Quel type de commerce permet à différents vendeurs de diffuser leur offre moyennant une commission ?
Les pure-players
Les QR codes
les magasins phygitaux
Les market places
La mise en place du click and collect fait partie d'une stratégie de distribution multicanale.
vrai
faux
Un commerçant possède un magasin, site marchand et une page Facebook, il est :
Omnicanal
Multicanal
Omnivore
Lorsqu'une entreprise distribue ses produits uniquement sur Internet, celle-ci est qualifiée de…
pure player.
brick&mortar.
click&motar.
Quels sont les 3 modèles de parcours client ? (3 bonnes réponses)
Cross-canal
Sub-canal
Multicanal
Omnicanal
Une entreprise dispose d'un seul canal de vente. Elle utilise un le...
Canal simple
Multicanal
Cross-canal
Omnicanal
Un point de vente crée une page Facebook. Il utilise le...
Canal simple
Multicanal
Cross-canal
Omnicanal
Un commerçant spécialisé dans les cadres photos sur mesure crée son site de vente en ligne. Il utilise le...
Canal simple
Multicanal
Cross-canal
Omnicanal
Une entreprise multiplie les canaux de contact pour toucher une plus grande clientèle. Les canaux restent indépendants... On parle de...
Canal simple
Multicanal
Cross-canal
Omnicanal
Une entreprise crée des passerelles entre les canaux pour qu'ils puissent fonctionner ensemble, de manière complémentaire... On parle de...
Canal simple
Multicanal
Cross-canal
Omnicanal
Le click and collect permet d'intégrer deux canaux pour la commande : le web pour la commande, le magasin pour le retrait. C'est un exemple de...
Canal simple
Multicanal
Cross-canal
Omnicanal
Lorsqu'une entreprise optimise l'interconnexion des différents canaux digitaux et physiques, lorsqu'elle propose les mêmes services en ligne et en magasin, c'est un modèle...
Canal simple
Multicanal
Cross-canal
Omnicanal
Orange, propose à tous les clients d'utiliser une application Orange et moi, de se rendre en point de vente pour un accompagnement, ou par tchat via son site web. Orange est sur un modèle...
Canal simple
Multicanal
Cross-canal
Omnicanal
Mc Donald's propose depuis peu l'application Mc Do+. Cette application permet de consulter les produits du restaurant le plus proche, de commander en ligne (click and collect), de se faire livrer via Uber Eats, de consulter son compte fidélité... Mc Donand's est sur un modèle...
Canal simple
Multicanal
Cross-canal
Omnicanal
Quel canal de contact est utilisé par 80 % des demandes ?
Point de vente
Appel téléphonique
Site Internet
SMS
Sur un site internet, le CTA "Click to call" utilise quel canal de contact ?
Point de vente
Appel téléphonique
Site Internet
SMS
