Font size
WorksheetsLOYALITAS KONSUMEN - SALES - May2023
Total questions: 20
Worksheet time: 21mins
Loyalitas pelanggan dibagi menjadi 2 jenis, yaitu..
(Ada 2 jawaban)
Attittudinal Royalti
Chemical Royalti
Behavioural Royalti
Communicational Royalti
Hal yang membuat pelanggan rela mendatangi toko meskipun jauh dan banyak rintangan, tetap memilih toko Anda meskipun ada toko lain yang lebih dekat karena...
Indicational Royalti
Communicational Royalti
Emotional Royalti
Attittudinal Royalti
Penyebab UTAMA pelanggan loyal dengan Anda adalah sebagai berikut,
KECUALI...
Jarak toko dengan pelanggan dekat
Kebiasaan pelanggan dalam melakukan pembelian di toko Anda
Tidak ada pilihan lain selain toko Anda
Brand di toko Anda adalah brand ternama
Respon atau sikap pelanggan berupa komitmen, kelekatan dan kesetiaan pada suatu merek, toko, pabrikan, jasa, atau entitas lain pada kurun waktu tertentu yang ditandai dengan pembelian atau penggunaan secara berulang yang konsisten pada situasi dimana banyak pilihan produk ataupun jasa yang dapat memenuhi kebutuhannya dan pelanggan memiliki kemampuan mendapatkannya DISEBUT (a)
Ada 2 cara menarik pelanggan agar terlihat lebih baik dibandingkan kompetitor, yaitu..
(Ada 2 jawaban benar)
Memaksa pelanggan membeli produk Anda
Gali Kebutuhan Pelanggan
Penuhi Kebutuhan Pelanggan
Menawarkan produk ke sembarang segmen pelanggan
Bagaimana cara menjelaskan produk Anda lebih baik dari produk kompetitor?
(Ada 3 jawaban benar)
Permainkan gerakan tubuh Anda
Sebutkan benefit produk Anda dengan penekanan
Sebutkan benefit kemurahan produk Anda saja
Permainkan intonasi bicara Anda
Persaingan yang sehat itu seperti apa?
(Ada 3 jawaban benar)
Feature advantage benefit
Membuat produk kompetitor terlihat buruk di mata pelanggan
Gali kebutuhan pelanggan
Tidak boleh menjelekkan kompetitor
Penjualan akan lebih mudah jika...
Menjual produk Anda ke teman
Produk Anda aestethic
Harga produk yang Anda jual itu murah
Mengetahui target market
Kemampuan atau kapabilitas yang dimiliki oleh suatu bisnis atau usaha dalam mendapatkan laba yang lebih tinggi dibandingkan pesaingnya yang didapatkan melalui karakteristik dan sumber daya dengan kinerja yang lebih baik DISEBUT...
Competitive Benefit
Competitive Advantage
Competitor's goods
Analytic Compititor
Suatu perusahaan dikatakan memiliki competitive advantage apabila...
Memiliki banyak pelanggan
Dapat membuat pelanggan berpikir buruk tentang kompetitor
Menghasilkan dan mempertahankan profit lebih banyak dari pesaingnya.
Memiliki barang yang sama dengan kompetitor
Berikut manfaat competitor advantage.. KECUALI....
Membentuk suatu positioning yang tepat
Menciptakan kinerja bisnis yang efektif
Mengurangi loyalitas pelanggan
Mendapatkan pangsa pasar baru
Yang BUKAN merupakan jenis competitive advantage yaitu...
Brand Competition
Public Competition
Company Competition
Priority
Competition
Shape Competition
Ada beberapa hal yang dapat dijadikan sebagai indikator competitive advantage, KECUALI...
Keahlian dan Kemampuan Kapasitas dan Aset
Biaya Produksi
Keunggulan Kualitas Produk
Kuantitas Produk Kompetitor
Mengapa melakukan competitive advantage?
Untuk menambah produk pengganti / substitusi
Untuk mengahdapi ancaman baru
Untuk mendapatkan suplier barang yang sama dengan pesaing.
Agar produk sama dengan kompetitor
Serangkaian tindakan integratif yang dirancang untuk memproduksi dan menawarkan barang/jasa yang dianggap oleh para pelanggan berbeda dalam hal- hal penting dan unik bagi mereka adalah strategi...
Strategi Fokus
Strategi Kepemimpinan Biaya Rendah (the cost of leadership)
Strategi Diferensiasi
Strategi Brand
Untuk memperkecil kemungkinan pelanggan meninggalkan usaha Anda bisa dengan cara...
Buat pihak kompetitor merasakan keuntungan
Buat Anda merasakan keuntungan
Buat kedua belah pihak merasakan keuntungan
Buat pihak pelanggan merasakan keuntungan
Langkah pertama loyality circle adalah...
Loyality
Awareness
Repeat
Trial
Dalam loyality circle, yang akan menentukan pelanggan melakukan repeat order adalah...
Loyality
Value
Trust
Performance
Untuk bisa membuat loyalitas dan membangun rasa percaya di setiap titik, apa yang harus dibangun?
Trust
Service Mindset
Awareness
Performance
Ada nilai-nilai yang dirasakan pelanggan dan berpengaruh pada loyalitas pelanggan, KECUALI...
Biaya Mental dan Emosi
Biaya Waktu dan Finansial
Jasa dan Personal
Total Customer Cost
